Bahkan pada awal abad terakhir di banyak negara (termasuk Rusia) ada kebutuhan untuk penggunaan alat pemasaran secara aktif di hampir semua bidang kegiatan. Ini, tentu saja, juga berlaku untuk obat-obatan. Apa yang membuat pemasaran kesehatan menonjol? Apa prinsip, fitur, dan fungsi utamanya di sini? Mari kita lihat masalah ini dan masalah terkait di artikel ini.
Industri kesehatan
Untuk memahami pemasaran perawatan kesehatan, mari kita bayangkan bidang medis dalam format yang tidak biasa. sebagai sebuah industri. Apa yang kami dapatkan di sini:
- Peserta yang membentuk industri. Dua kategori dapat dibedakan di sini. Yang pertama adalah pengusaha perorangan yang memproduksi dan menjual obat-obatan, alat kesehatan, serta dokter praktek swasta, balai pengobatan komersial. Kategori kedua mencakup sektor yang lebih luas. Seperti: produsen layanan dan barang medis, peralatan, dukungan informasi, pabrik,memproduksi obat-obatan, media khusus dan sumber daya Internet, klinik, rumah sakit, sanatorium, apotik.
- Negara. Ini adalah lembaga yang menyelenggarakan pendidikan kedokteran, berbagai badan untuk pengawasan kegiatan pelayanan kesehatan, lembaga penelitian medis, lembaga medis, organisasi yang menyediakan asuransi kesehatan.
- Pasien. Orang-orang yang merupakan konsumen layanan kesehatan.
Industri kesehatan sangat besar. Ini mencakup berbagai dana, komunikasi, logistik, transportasi, perdagangan, penyebaran informasi, pengadaan bahan baku, pendidikan, perbaikan, pemeliharaan, dan lainnya.
Industri perawatan kesehatan bukan hanya organisasi yang menyediakan layanan medis. Ini juga merupakan seluruh rangkaian perusahaan yang menyediakan obat-obatan dan peralatan bagi lembaga-lembaga ini. Ini adalah universitas kedokteran, dan lembaga penelitian, dan otoritas pengawas, dan konsultan di apotek, dan portal informasi khusus.
Apa ini?
Pemasaran layanan kesehatan adalah sistem metode, prinsip, dan tindakan yang didasarkan pada studi sistematis atas permintaan konsumen (dalam hal ini, pasien) dan pembentukan proposal yang disengaja oleh perwakilan industri medis.
Dalam hal ini, pemasaran dapat dibagi menjadi beberapa area:
- Narkoba.
- Pelayanan kesehatan.
- Teknologi medis.
- Teknologi medis.
- Ide ilmiah di bidang ini.
Kekhasan pemasaran obat
Hingga saat ini, banyak yang percaya bahwa pemasaran di bidang kesehatan itu tidak mungkin, yang murni istilah komersial. Tapi ini bukan satu-satunya fokusnya.
Kita tidak boleh melupakan pemasaran non-komersial, yang dilakukan oleh individu dan organisasi yang bertindak demi kepentingan publik, tidak hanya mencari keuntungan finansial. Tujuan pekerjaan mereka adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan organisasi, untuk menciptakan citra positifnya. Seringkali kampanye nirlaba yang sukses dikaitkan dengan biaya tunai yang sama besar, dan bukan dengan keuntungan.
Apa saja ciri-ciri manajemen dan pemasaran dalam pelayanan kesehatan? Kecenderungannya adalah bahwa organisasi nirlaba melayani segmen-segmen yang tidak menarik bagi perusahaan komersial. Sebagai aturan, karena keuntungan yang tidak signifikan. Contoh yang sangat baik adalah penyediaan layanan medis untuk penduduk di daerah pedesaan yang terpencil dan sulit dijangkau. Tidak akan ada pusat kesehatan swasta, yang ada hanya rumah sakit umum.
Keragaman Sosial
Saat ini, pemasaran sosial dalam sistem perawatan kesehatan semakin populer. Ide utamanya adalah untuk menyajikan masalah sosial sedemikian rupa sehingga solusinya efektif baik dari sisi utilitas sosial dan manfaat komersial. Pada saat yang sama, tidak hanya perusahaan itu sendiri yang terhubung dengan aktivitas, tetapi juga pelanggannya.
Apa daerahnyapenerapan pemasaran sosial dalam perawatan kesehatan? Mengenai Federasi Rusia, berikut ini dapat disorot:
- Pencegahan penyakit. Selain itu, ini termasuk tidak hanya memberi tahu populasi tentang konsekuensi dari infeksi tertentu, patologi. Hal utama di sini adalah mengembangkan pada setiap warga negara kebutuhan untuk sehat, untuk mempertahankan keadaan ini dengan sekuat tenaga.
- Pembentukan aliran pasien baru ke organisasi medis, serta optimalisasi yang sudah ada.
- Mengurangi kejadian infeksi berbahaya yang ditularkan secara seksual. Pertama-tama - HIV, sifilis. Jika arah pemasaran sosial ini berhasil, maka pencapaian seperti itu akan secara signifikan meningkatkan kualitas kesehatan penduduk Federasi Rusia.
Fungsi Utama
Apa fungsi utama pemasaran kesehatan? Ini adalah penyediaan semua sumber daya yang diperlukan untuk pelaksanaan normal dari proses medis, sanitasi, kuratif, peningkatan kesehatan, diagnostik dan pencegahan.
Pemasaran layanan kesehatan juga harus menjamin fungsi berikut:
- Memberikan layanan medis dan perbekalan kesehatan kepada warga.
- Pembentukan komunitas medis dengan sikap dan prinsipnya sendiri.
- Berjuang untuk pengetahuan ilmiah tentang penyakit, metode ilmiah untuk pengobatan dan pencegahannya.
Staf medis, medis, diagnostik, institusi pencegahan, oleh karena itu, harus mengarahkan pekerjaan merekauntuk memuaskan pasien yang ingin memulihkan, memperkuat kesehatan mereka. Pada saat yang sama, negara memenuhi kepentingan publik di bidang perawatan kesehatan, dan pengobatan swasta ditujukan untuk klien yang situasi keuangannya memungkinkan mereka untuk membayar layanan medis sendiri.
Layanan Medis
Konsep modern pemasaran dalam perawatan kesehatan paling baik dilihat melalui contoh ini.
Pertama mari kita definisikan konsepnya. Pelayanan kesehatan adalah barang yang nilainya bagi konsumen ditentukan oleh kemampuan untuk memenuhi kebutuhan kesehatan pribadinya. Sebuah cara untuk membantu memecahkan masalah yang berhubungan dengan kesehatan yang buruk.
Layanan medis merupakan segmen yang cukup luas. Untuk mendapatkan gambaran lengkapnya, Anda harus merujuk pada klasifikasi terperinci:
- Berdasarkan karakter. Diagnostik, organisasi, ahli, medis, statistik, rehabilitasi, layanan gabungan.
- Berdasarkan area sistem perawatan kesehatan. Pelayanan rawat jalan, rawat inap, sanitasi dan higiene, poliklinik, epidemiologi.
- Menurut tingkat perawatan medis. Berkualitas, khusus, medis, pra-medis.
- Dengan intensitas. Direncanakan, cepat, mendesak.
- Dengan invasi. Invasif dan non-invasif.
- Menurut kualifikasi sumber yang menyediakan layanan. Tinggi, sedang, rendah.
- Tentang teknologi. Teknologi tinggi, rutin.
- Sesuai standar. relevan dantidak pantas. Kategori terakhir dibagi lagi menjadi: dibenarkan, tidak masuk akal, keliru tidak sesuai.
- Sesuai dengan waktu pencapaian hasil akhir. Tepat waktu dan tidak tepat waktu.
- Untuk kepatuhan hukum. Patut, tidak pantas, lalai dan salah.
Saat merencanakan kegiatan pemasaran, penting bagi seorang spesialis untuk mengetahui klasifikasi ini. Selain itu, tidak hanya untuk pemasar, tetapi juga untuk penyelenggara sistem, manajer, ahli dari perusahaan asuransi. Mengingat kekhususan masing-masing jenis layanan medis, jauh lebih efisien untuk membangun aktivitas Anda.
Pemasaran Kesehatan
Dalam hal ini, tugas utama pemasaran di bidang kesehatan adalah memotivasi penduduk untuk meningkatkan kesehatan mereka sendiri, gaya hidup yang tepat, dan menciptakan citra yang menarik dari seseorang yang telah memilih gaya hidup sehat.
Pelayanan medis adalah bidang kegiatan yang mencakup dampak nyata pada tubuh manusia. Di antara semua kelas layanan (menurut klasifikasi Lovelock), itu akan selalu diminati. Setara dengan perusahaan katering, klub olahraga, salon kecantikan, transportasi penumpang, salon tata rambut. Tugas pemasar adalah mampu mengelola permintaan ini dengan baik.
Karakteristik Utama Pelayanan Medis
Terus melihat dasar-dasar manajemen kesehatan. Kegiatan pemasaran di bidang jasa medis perlu memperhatikan empat ciri utamanya:
- Intangibility.
- Kualitas variabel.
- Tak terpisahkan dari sumbernya.
- Permanen.
Oleh karena itu, tugas pemasar adalah mengatasi sifat-sifat ini. Mari kita lihat lebih dekat ini.
Intangibility
Pelayanan medis tidak dapat dilihat, dicicipi, diraba, dan sebagainya. Oleh karena itu, pasien tidak dapat mengetahui terlebih dahulu hasil diagnosis dan pengobatannya. Penting baginya untuk memastikan kualitas layanan ini. Kesimpulan dibuat berdasarkan kesan tentang lokasi pusat, biaya layanan, kualifikasi staf, modernitas peralatan.
Penyedia layanan dapat meningkatkan wujud produk dengan cara berikut:
- Untuk fokus pada manfaat klien saat memesan layanan medis di pusat khusus ini, untuk memberikan ejaan yang terperinci.
- Setujui nama merek untuk layanan Anda sendiri.
- Libatkan selebriti, pemimpin opini untuk mempromosikan center Anda.
Tak terpisahkan dari sumbernya
Layanan disediakan dan dikonsumsi secara bersamaan. Mereka tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, baik itu manusia maupun mesin. Dengan demikian, petugas kesehatan merupakan bagian dari pelayanan. Ahli bedah tidak akan dapat melakukan operasi tanpa kehadiran pasien. Pengguna lain juga terlibat. Misalnya, antrian yang merusak suasana sangat keren.
Anda dapat mengatasi batasan ini seperti ini:
- Bekerja secara bersamaan dengan beberapa kelompok pasien.
- Percepat kualitas aktivitas Anda.
- Dapatkan lebih banyak pekerjaanjumlah penyedia layanan kesehatan.
Kualitas variabel
Banyak tergantung pada faktor manusia: dengan beberapa pasien dokter sangat sopan, dengan yang lain ia berkomunikasi dengan datar. Seorang spesialis pemula mungkin tidak memberikan layanan secepat yang berpengalaman. Kualitas juga dipengaruhi oleh pasien itu sendiri. Misalnya, jika dia tidak duduk diam di kursi gigi, terus-menerus meringis dan bergidik.
Apa relevansi penerapan konsep pemasaran kesehatan di sini? Ini adalah adopsi langkah-langkah yang dapat mengatasi properti layanan ini:
- Alokasikan dana untuk merekrut spesialis berkualifikasi tinggi.
- Pantau kualitas kepuasan pasien (buku keluhan yang sama).
- Mekanisasi proses pemberian layanan medis.
Permanen
Layanan tidak dapat dipertahankan sampai waktu yang lebih baik. Fitur ini sangat negatif dalam kondisi volatilitas permintaan. Misalnya, di musim panas, banyak pasien yang menyukai pondok musim panas dan perjalanan mereka. Permintaan akan perawatan medis menurun.
Pemasar menyelamatkan situasi dengan merangsangnya: ia memperkenalkan promosi yang menguntungkan, diskon layanan selama periode yang tidak terlalu relevan.
He althcare marketing bukanlah sebuah inovasi, melainkan sebuah penghargaan terhadap perkembangan zaman. Teknologi pemasaran saat ini membantu membawa obat ke tingkat yang baru, merangsang minat pasien terhadap kesehatan mereka, dan meningkatkan kualitas layanan medis.
