Saat ini, pemasaran merupakan elemen tak terpisahkan dari setiap aktivitas pasar. Sehubungan dengan keterlibatan total dalam semua proses bisnis, bidang utama pemasaran digandakan dan dikembangkan. Hari ini kita dapat berbicara tentang setidaknya 10-15 arah pemasaran utama. Mereka mencakup tahap awal merancang dan meluncurkan produk ke pasar, proses produksi, promosi barang ke konsumen, serta semua tahap komunikasi antara produsen dan audiens sasaran. Mari kita bicara tentang area strategi pemasaran apa yang ada dan apa spesifiknya.
Konsep pemasaran
Pemasaran klasik Philip Kotler mendefinisikan konsep ini sebagai jenis aktivitas manusia yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan melalui pertukaran. Definisi yang terlalu kabur ini tidak banyak membantu memahami esensi pemasaran. Hari ini, kata ini mengacu pada filosofi pasarkegiatan, ini adalah semacam pemikiran yang bertujuan bagaimana memenuhi kebutuhan semua pelaku pasar (produsen, konsumen, otoritas, perantara). Oleh karena itu, area utama pemasaran mencakup seluruh siklus hidup suatu produk - dari konsepsi hingga keluar dari pasar, serta proses manajemen pasar dan membangun komunikasi antara semua peserta dalam aktivitas pasar. Ada tiga komponen semantik utama dalam konsep ini:
- memenuhi kebutuhan dan kebutuhan konsumen dengan barang yang memiliki nilai tertentu bagi mereka;
- proses manajemen dan filosofi pasar;
- membangun hubungan pertukaran yang saling menguntungkan.
Dalam sejarahnya, pemasaran telah mengalami sejumlah perubahan evolusioner dan saat ini telah menjadi proses untuk menciptakan nilai konsumen, alat untuk membangun hubungan yang kuat dengan audiens target untuk menghasilkan keuntungan.
Tujuan dan sasaran pemasaran
Berbagai kegiatan yang menggunakan alat pemasaran sangat bagus. Dimulai dari produksi tinja dan diakhiri dengan promosi ide-ide ilmiah dan ideologi negara. Oleh karena itu, tujuan dan arah pemasaran juga beragam. Secara tradisional, ada empat tujuan klasik:
- Meningkatkan konsumsi ke nilai maksimum. Agar perusahaan mendapatkan lebih banyak keuntungan, orang perlu membeli lebih banyak. Dan tujuan pemasaran adalah mendorong mereka untuk membeli lebih banyak barang dan jasa.
- Memaksimalkan Konsumenkepuasan. Pemasaran dirancang untuk membantu konsumen memenuhi kebutuhan mereka, menavigasi dunia barang. Dan semakin baik dia melakukannya, semakin bahagia pelanggannya. Dan konsumen yang puas tidak hanya akan kembali untuk pembelian kedua, tetapi juga akan memberi tahu orang lain tentang pengalaman positifnya.
- Memberikan konsumen pilihan cara yang seluas mungkin untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pemasaran seharusnya tidak hanya memuaskan kebutuhan audiens yang ada, tetapi juga mengantisipasi keinginan konsumen di masa depan. Seseorang yang diberikan pilihan barang yang dapat meringankan kebutuhannya merasa lebih puas. Meskipun proses ini memiliki kelemahan, ketika pilihan produk dalam satu kategori melebihi angka 5, orang mulai kesulitan memilih, dan ini mempersulit proses pembelian. Di sini, berbagai arahan pemasaran datang untuk membantu konsumen dan membantu seseorang membuat pilihan.
- Meningkatkan kualitas hidup konsumen. Agar orang puas dengan pembelian mereka, mereka perlu menciptakan kondisi khusus. Oleh karena itu, pemasaran terlibat dalam layanan, dukungan pembelian, komunikasi dengan konsumen. Dan juga pemasaran membuat bisnis lebih bertanggung jawab dan signifikan secara sosial. Ke arah inilah arah perkembangan pemasaran modern bergerak.
Berdasarkan tujuan global ini, tugas pemasaran dirumuskan. Ada banyak dari mereka, termasuk: riset pasar, pengembangan produk dan layanan baru, pengembangan kebijakan harga dan saluran distribusi produk, organisasi komunikasiperusahaan dan layanan produk.
Bauran pemasaran
Secara tradisional, ketika mereka mencirikan alat dan aktivitas pemasaran, mereka berbicara tentang bauran pemasaran atau marketing mix. Dalam memahami alat pemasaran utama, model 4P yang disebut telah dikembangkan, yang mencakup komponen utama pemasaran:
- Produk atau barang. Ini adalah sesuatu yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Pemasaran berhubungan dengan semua aspek produk: desain, dukungan komunikasi, distribusi.
- Harga. Menetapkan harga yang tepat adalah keputusan pemasaran yang paling penting. Itu harus sesuai dengan posisi dan citra merek.
- Tempat. Distribusi barang, desain titik penjualan adalah area pemasaran penting lainnya. Pembeli harus menikmati pembelian, dan ini sebagian besar difasilitasi oleh suasana toko, reputasi penjual, dan layanan purna jual.
- Promosi. Agar produk dapat menemukan pembelinya, perlu dibangun sistem komunikasi yang koheren dengan konsumen. Program promosi harus menghasilkan permintaan dan merangsang penjualan.
Pada tahun 1981, diusulkan untuk menambahkan tiga elemen lagi ke model ini: orang, proses dan lingkungan, lingkungan fisik. Ada model lain juga. Namun, 4P kompleks klasik terus menjadi yang paling dasar.
Konsep manajemen pemasaran
SepanjangKeberadaan pemasaran telah mengalami perubahan yang signifikan, secara teori disebut sebagai evolusi konsep pemasaran. Yang pertama adalah gagasan bahwa perlu untuk meningkatkan produksi untuk menghasilkan barang sebanyak mungkin. Kemudian pasar belum jenuh dengan sejumlah besar barang yang tersedia, dan konsep ini berhasil. Dapat diingat bahwa di Rusia, setelah runtuhnya Uni Soviet, terjadi kekurangan barang dan pembeli membeli semua yang hanya dibawa dan diproduksi. Namun lambat laun keadaan berubah, barang banyak dan konsumen tidak mau lagi membeli semuanya. Kemudian muncul ide baru tentang perlunya meningkatkan produk. Dan semua bidang manajemen pemasaran telah diarahkan untuk menciptakan produk yang lebih baik dan lebih bermanfaat.
Ketika pasar jenuh dengan sejumlah besar barang dengan sifat konsumen yang tinggi, dan konsumen tidak lagi ingin membelinya, konsep peningkatan upaya komersial muncul. Kemudian diyakini bahwa jika penjual banyak mengiklankan produknya, terutama melalui televisi, maka konsumen pasti akan membeli semuanya. Setelah beberapa waktu, pendekatan ini juga tidak lagi memberikan jumlah keuntungan yang cukup.
Kemudian muncullah konsep klasik pemasaran, di mana fokusnya adalah pada kebutuhan dan keinginan konsumen. Mereka perlu dipelajari, dan atas dasar ini, membangun program pemasaran yang harus meningkatkan kepuasan khalayak sasaran. Konsep ini belum kehilangan relevansinya, tetapi karena prevalensinya yang tinggi, ia tidak lagi menghasilkan keuntungan yang tinggi.
Lalumuncul ide bahwa produsen tidak hanya memperjuangkan kepuasan konsumen, tetapi juga memastikan produksi barang yang ramah lingkungan, tidak merugikan alam dan masyarakat. Putaran evolusi berikutnya adalah pemasaran hubungan. Dalam kerangka konsep ini, arah pemasaran menetapkan tujuan untuk membangun hubungan yang kuat dan saling percaya dengan konsumen, pemasok, dealer.
Pada saat yang sama, konsep pemasaran internasional muncul, yang disebabkan oleh proses globalisasi di pasar. Ini mengusulkan untuk mengembangkan pasar luar negeri untuk meningkatkan penjualan, dan pekerjaan di segmen ini harus dilakukan dengan cara yang sama seperti di pasar "asli". Berikutnya adalah proses komplikasi dan percabangan pemasaran, bidang kegiatan pemasaran seperti inovatif, holistik, pemasaran total, branding muncul. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa pemasaran semakin terintegrasi dengan proses manajemen di berbagai bidang kegiatan komersial dan sosial.
Pemasaran Strategis
Pemasaran dihadapkan pada tugas mengembangkan perusahaan, memastikan pertumbuhan yang sistematis. Dan arah strategis pemasaran termasuk yang paling penting. Tugasnya termasuk menentukan posisi produk di pasar, menetapkan tujuan jangka panjang dan mengembangkan misi perusahaan. Ada banyak strategi yang memungkinkan berbagai perusahaan berhasil berkembang dan tumbuh. Ini termasuk strategi global: diferensiasi atau positioning, kerjasama, segmentasi, globalisasi,diversifikasi. Ada juga strategi untuk pertumbuhan, perluasan pasar, strategi bersaing. Semuanya menjawab pertanyaan tentang bagaimana sebuah perusahaan perlu bertindak dalam jangka panjang agar dapat terus tumbuh dan berkembang.
Riset Pemasaran
Tidak ada keputusan pemasaran yang dapat dibuat tanpa riset. Mereka terdiri dari kumpulan data yang komprehensif dan sistematis tentang pasar, trennya. Berdasarkan analisis ancaman dan peluang pasar, arah pemasaran dipilih. Riset pasar dan konsumen adalah tahap awal wajib sebelum peluncuran produk baru, awal dari tahap baru dalam hubungan dengan khalayak sasaran. Riset pemasaran secara tradisional dibagi menjadi kualitatif dan kuantitatif. Yang pertama memungkinkan kita untuk memahami penyebab dan karakteristik perilaku konsumen, untuk mengidentifikasi kebutuhan mereka. Yang terakhir membantu mengumpulkan data numerik tentang keadaan pasar. Berdasarkan data yang dikumpulkan, keputusan dibuat tentang bidang pemasaran mana yang harus diterapkan dan dikembangkan.
Jenis pemasaran
Ada banyak klasifikasi pemasaran karena berbagai alasan. Jadi, sesuai permintaan konsumen ada konversi, perangsang, pengembangan, pendukung, penangkal pemasaran, serta sinkronisasi pemasaran, pemasaran ulang, demarketing.
Menurut skala cakupan pasar, pemasaran yang tidak terdiferensiasi atau massal, dibedakan dan terkonsentrasi dibedakan. Menurut spesifikasi objek promosi dan alat yang digunakan, mereka membedakanteritorial, jaringan, seluler, viral, pemasaran gerilya, serta pemasaran layanan, pemasaran konten, acara, dan pemasaran Internet.
Membawa produk dan layanan baru ke pasar
Sebelum meletakkan produk di rak, produsen harus melakukan banyak pekerjaan pemasaran. Secara tradisional, kegiatan ini berlangsung dalam enam tahap utama:
- Membuat ide produk baru. Itu bisa inovatif, yaitu tidak ada yang seperti itu disajikan di pasar atau dikaitkan dengan peningkatan produk.
- Analisis bauran pemasaran. Ini mencakup penilaian potensi perusahaan, analisis pesaing, audiens target, lingkungan makro, serta penilaian risiko yang mungkin terjadi.
- Analisis produk yang dirancang. Di sini, studi dilakukan tentang seberapa lengkap dan kualitatif produk ini mampu memenuhi kebutuhan konsumen sasaran. Kemungkinan nilai produk bagi konsumen, sifat konsumen dan daya saing dievaluasi.
- Penilaian dampak ekonomi yang diprediksi dari peluncuran produk. Pada tahap ini, potensi volume dan struktur penjualan, saluran distribusi, volume dan pangsa pasar perusahaan dianalisis, dan kemungkinan keuntungan ditentukan.
- Mengembangkan strategi pemasaran produk. Di sini kita berbicara tentang memposisikan produk dalam persepsi konsumen dan ceruk pasar, serta pilihan alat promosi.
- Peluncuran produksi percontohan. Pada tahap ini, produk diuji, potensinya dinilai, dan keputusan dibuat tentang kelayakan peluncuran produksi massal.
Penjualan dan distribusi barang
Untuk pengembangan perusahaan dan kualitas pengiriman produk ke konsumen dalam bauran pemasaran, pekerjaan sedang dilakukan untuk merangsang penjualan dan mengoptimalkan saluran distribusi produk. Manajemen memegang peranan penting dalam kegiatan ini. Arah pemasaran merupakan komponen penting dari kegiatan manajemen. Hanya manajer yang dapat memutuskan saluran distribusi mana yang paling tepat dalam kasus tertentu. Saat ini, konsumen dapat membeli produk di toko, memesan melalui Internet, membeli melalui perwakilan, menulis melalui surat. Keragaman seperti itu membutuhkan evaluasi yang cermat atas pilihan-pilihan sebelum yang terbaik dipilih. Selain itu, perusahaan harus, berdasarkan penilaian pemasaran, memahami kapan perlu mempromosikan penjualan. Dan di sini ada peluang untuk memotivasi konsumen akhir dan distributor untuk membeli. Bidang pemasaran ini disebut promosi penjualan, atau promosi penjualan.
HR Pemasaran
Semua upaya seorang pemasar akan sia-sia jika perusahaan tidak memperhatikan layanan pelanggan, kompetensi karyawan. Dalam hal ini, ada arahan personalia marketing, atau pemasaran SDM. Tugasnya adalah pengembangan personel, meningkatkan loyalitas mereka kepada perusahaan, menilai kualifikasi, dan memantau penerapan standar layanan. Seorang spesialis di bidang pemasaran SDM harus terlibat dalam pemilihan personel berkualitas tinggi yang akan memperkuat merek yang dipromosikan, serta menciptakan kondisi di manakaryawan terbaik akan cenderung bekerja untuk perusahaan. Untuk melakukan ini, perlu membangun komunikasi internal, memperbaiki kondisi kerja, mengembangkan program motivasi staf.
Pemasaran Jasa
Berbeda dengan produk, layanan tidak berwujud, hasilnya hanya dapat dievaluasi setelah diterima, tidak disimpan dalam ruang dan waktu, tidak dapat dipisahkan dari konsumsi, tidak permanen dan sering dievaluasi secara subjektif oleh konsumen. Semua fitur khusus dari layanan ini telah mengarah pada fakta bahwa jenis pemasaran khusus berkembang di sekitarnya. Hal ini didasarkan pada pemahaman esensi layanan, serta pada perilaku konsumen di pasar layanan. Hal terpenting dalam arah pemasaran jasa adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Konsumen yang puas siap untuk kembali lagi ke penyedia jasa dan membawa teman-temannya. Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu semua orang tentang pengalaman buruk mereka dan tidak akan pernah membeli lagi.
Pemasaran Internet
Dengan munculnya World Wide Web, cara mempromosikan barang berubah secara radikal. Secara bertahap, arah baru muncul - pemasaran Internet. Keunikannya adalah menggabungkan semua alat tradisional dengan kemampuan jaringan baru. Perbedaan utamanya adalah munculnya cara-cara baru untuk mempromosikan suatu produk, ini termasuk periklanan yang ditargetkan dan kontekstual, pemasaran konten, dan pemasaran media sosial. Kekhasan pemasaran Internet terletak pada kemungkinan pemilihan target audiens yang sangat akurat dari dampak, keterlibatan audiens yang tinggi, peluang besar untuk mengumpulkaninformasi tentang konsumen, minatnya, tentang pasar. Perbedaan lain dalam bidang pemasaran ini adalah interaktivitas dan kemungkinan melakukan kontak langsung dengan konsumen. Pemasaran internet menghapus batasan geografis dan kerangka waktu. Sekarang Anda dapat mempengaruhi konsumen sepanjang waktu. Keuntungan penting dari jenis pemasaran ini adalah relatif murah dibandingkan dengan promosi tradisional.
Pemasaran inovatif
Tren baru lainnya dalam pengembangan pemasaran adalah pemasaran inovasi. Semua pasar modern saat ini dipengaruhi oleh teknologi, dan alat serta cara baru diperlukan untuk mempromosikan inovasi. Ini memungkinkan Anda untuk memperkenalkan produk baru atau secara signifikan meningkatkan produk tradisional. Dan ini, pada gilirannya, secara signifikan mempengaruhi kualitas hidup konsumen, yang menjadi lebih mudah menerima inovasi. Juga, karena teknologi baru, pemasar membuat perusahaan lebih menguntungkan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing barang.
Hubungan Pelanggan
Dan arah baru lainnya dalam pemasaran adalah arah membangun kemitraan dengan kelompok sasaran yang berbeda: konsumen, pemasok, distributor. Namun, kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah prioritas utama. Untuk mengatasinya, program loyalitas khusus sedang dikembangkan, komunikasi dilakukan di jejaring sosial, dan basis data konsumen yang sangat besar sedang dikumpulkan.
