Di dunia sekarang ini, sulit untuk membayangkan bahkan sebuah perusahaan menengah tanpa departemen pemasaran atau setidaknya satu atau dua spesialis di bidang ini. Realitas pasar tidak memungkinkan untuk dilakukan tanpa pendekatan terpadu untuk proses menciptakan produk atau layanan dan distribusi lebih lanjut mereka. Dalam berbagai merek dan merek, sangat sulit untuk menemukan tempat untuk produk Anda di rak di toko. Tanpa pengetahuan dan keterampilan praktis di bidang ini, akan sangat sulit untuk melanjutkan aktivitas Anda.
Aktivitas pasar
Pemasaran adalah setiap kegiatan perusahaan atau perusahaan dengan tujuan menciptakan produk dan pemasaran selanjutnya. Tugas utama dapat dianggap sebagai pengumpulan dan analisis informasi yang diperlukan untuk menyusun potret audiens target, pencarian USP, studi tentang komitmen dan harapan pembeli potensial. Selain itu, pemasaran membantu untuk memahami tempat yang diduduki perusahaan di antara perusahaan lain dalam industri.
Pemasaran dimulai dengan pengembangan produk dan berakhir hanya setelahseseorang membeli produk atau layanan, mencobanya dan mampu membentuk opini. Jika produk akhir tidak memenuhi harapan pembeli dalam beberapa cara, tugas spesialis adalah memahami penyebabnya dan menemukan cara untuk menghilangkannya.
Untuk menjawab pertanyaan tentang apa yang dilakukan departemen pemasaran, Anda perlu memutuskan fungsinya. Tugas yang diselesaikan oleh spesialis dapat bersifat taktis dan strategis, rumusan yang tepat dapat memengaruhi pencapaian atau kegagalan pencapaian tujuan. Setiap kegiatan pemasaran harus memiliki hasil yang dapat diperkirakan dalam satuan ukuran (laba perusahaan, jumlah barang yang dijual, persentase kenaikan pembeli, dll.).
Prinsip kerja
Untuk mengatur proses fungsi yang kompeten, beberapa aturan harus diperhatikan.
Pertama, struktur departemen pemasaran harus sederhana. Penting untuk menghapus semua tautan yang tidak perlu darinya yang memengaruhi kecepatan menemukan solusi yang diperlukan.
Kedua, setiap karyawan harus bertanggung jawab atas sejumlah fungsi yang terbatas. Sangat tidak mungkin bagi sejumlah besar orang untuk bertanggung jawab atas bidang pekerjaan yang sama. Ini akan mempersulit dan memperpanjang proses penyelesaian tugas.
Ketiga, semua karyawan harus fleksibel dan mudah beradaptasi. Dalam lingkungan pasar yang berubah dengan cepat, kunci keberhasilan adalah kemampuan untuk menemukan cara baru untuk memecahkan masalah lebih cepat daripada yang dapat dilakukan pesaing.
Organisasi kerja tertentuDepartemen pemasaran juga bergantung pada jenis kegiatan perusahaan, volume produksi, jumlah karyawan, keberadaan anak perusahaan dan cabang, fokus industri, keberadaan pesaing dan jumlah mereka, keterpencilan dari konsumen akhir dan titik penjualan.
Perangkat struktural
Jumlah spesialis yang bekerja di satu departemen pemasaran bisa berbeda. Itu tergantung pada ukuran perusahaan dan tujuan yang ditetapkan. Seperti disebutkan di atas, setiap pemasar harus fokus pada area aktivitas pasar mereka. Seseorang akan menjelajahi pesaing, seseorang akan menggambar potret pembeli, seseorang akan mencari cara dan cara baru untuk menjual produk jadi.
Banyak perusahaan modern menjual produk mereka tidak hanya secara offline, yaitu melalui toko fisik, tetapi juga secara online. Cara layanan dipromosikan melalui saluran ini berbeda secara signifikan, jadi disarankan untuk mempercayakan tugas ini kepada spesialis yang berbeda. Selain itu, diperlukan pemasar yang bertanggung jawab atas proyek yang sedang berlangsung dan promosi SEO perusahaan itu sendiri di Internet.
Departemen pemasaran juga mencakup logistik, desainer, editor konten, copywriter, fotografer, videografer. Seringkali diperlukan untuk melengkapi tim yang ada dengan lebih banyak promotor dan karyawan untuk proyek satu kali. Masing-masing spesialis ini memiliki sejumlah tugas unik mereka sendiri, dari mana, sebagai hasilnya, aktivitas pemasaran skala penuh terbentuk. Dalam kebanyakan kasus, departemen memiliki bos atau manajer umum yang mengontrol proses kerja dan mengarahkannya ke arah yang benar.
Fungsi departemenpemasaran
Untuk mencapai semua tujuan yang telah ditetapkan, perusahaan membutuhkan taktik dan strategi yang jelas. Bertanggung jawab untuk jenis pekerjaan ini adalah manajer pemasaran, atau pemasar. Dinamika positif tergantung pada upaya profesionalnya. Ini bisa berupa peningkatan penjualan atau kesadaran, penaklukan kelompok sasaran baru, memasuki segmen pasar baru, atau keberhasilan promosi untuk meluncurkan produk atau layanan baru.
Tanggung jawab pemasar, atau manajer pemasaran, mencakup aktivitas berikut:
- Analisis situasi pasar dan tren masa depan.
- Analisis perilaku calon pembeli dan konsumen.
- Menentukan target pasar.
- Identifikasi keunggulan kompetitif.
- Pemrograman untuk implementasi manfaat dalam kegiatan perusahaan.
- Mengembangkan strategi dan taktik untuk promosi produk.
- Manajemen taktis dari rangkaian produk perusahaan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Analisis, kontrol dan perhitungan hasil pekerjaan yang sedang berlangsung.
Meneliti kebutuhan dan tren pasar
Seorang manajer pemasaran harus memulai dengan analisis pasar yang lengkap: dari tren dan pesaingnya hingga harapan pembeli dan perantara (untuk perusahaan B2B). Seringkali lembaga analitik dan statistik khusus terlibat untuk penelitian berkualitas lebih tinggi. UKM dengan anggaran terbatas umumnya tidak membutuhkan ini.
PoPada akhir riset pemasaran, spesialis menyusun laporan yang relevan dan menarik kesimpulan mengenai strategi tertentu untuk pengembangan dan promosi produk. Jika dia menerima data pihak ketiga, maka dia masih harus menyesuaikan informasi yang diterima, dengan mempertimbangkan maksud dan tujuan.
Setelah mempelajari ceruk dan segmen pasar secara menyeluruh dan menyeluruh, menilai daya tarik setiap segmen dan potensi kelangsungan hidup perusahaan dalam kategori yang dipilih, pemasar dapat menentukan prospek pengembangan bisnis dan arah yang akan diambil. pindah.
Mempelajari target audiens
Manajer pemasaran harus memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk mengidentifikasi keinginan dan harapan pengguna akhir. Merekalah yang pada akhirnya akan membantu menciptakan produk yang diminati pasar, menentukan harga dan metode distribusinya dengan benar.
Rantai proses yang kompleks ini dimulai dengan analisis mendetail tentang calon pembeli. Pemasar melakukan survei, bekerja dengan kelompok perwakilan, mengumpulkan penelitian yang dilakukan sebelum mereka. Berdasarkan data ini, sudah memungkinkan untuk menentukan kebutuhan dan bias audiens. Manajer pemasaran tidak hanya harus mengetahui semua hal positif yang ingin ditemukan pelanggan dalam produk yang diusulkan, tetapi juga semua kekhawatiran mereka tentang hal itu.
Tugas utama produk adalah memecahkan masalah khusus pembeli. Pada saat yang sama, ia harus memenuhi harapannya. Ada juga faktor motivasi tertentu di balik tindakan membeli.insentif. Tugas pemasar adalah mengidentifikasi mereka, maka konsumen akan membeli produk lebih sering dan lebih rela. Misalnya, krim selulit dapat dijual karena daya tarik dan kelangsingan akan membantu wanita mempertahankan hubungan dalam keluarga atau sekadar menarik perhatian lawan jenis.
Sentimen audiens dapat berubah karena berbagai alasan eksternal (penampilan analog kompetitif yang lebih murah, pendinginan minat, dan lain-lain), sehingga pemasar harus selalu memantau perilaku dan sikap pembeli terhadap suatu produk untuk menentukan momen ketika suatu produk atau layanan diperlukan, modifikasi.
Pilih target pasar
Ada dua cara untuk mengembangkan produk atau layanan:
- Teliti audiens target dan identifikasi harapan mereka, yang menjadi dasar pembuatan produk lebih lanjut.
- Analisis kemampuan teknis dan sumber daya perusahaan dan buat produk berdasarkan mereka, lalu cari audiens yang akan tertarik dengan produk yang ada.
Riset pasar yang menyeluruh memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi kelompok pembeli yang paling menjanjikan yang akan menghasilkan keuntungan maksimum dan akan dibedakan oleh loyalitas. Ini juga membantu menentukan pasar sasaran dan segmen di mana perusahaan akan paling menguntungkan untuk diwakili. Mengetahui preferensi konsumen membantu mengidentifikasi kelemahan pesaing dan kekurangan produk mereka.
Menciptakan keunggulan kompetitif
Penampilan yang menarik dapat dianggap sebagai salah satu kunci keberhasilan produk. Tugas pemasar dalam hal ini adalahuntuk memberikan produk karakteristik eksternal yang diperlukan dan membedakannya dari sejumlah produk serupa. Selain itu, Anda dapat membuat unique selling proposition (USP) yang akan membuat produk semakin menarik di mata calon pembeli.
Daya saing suatu produk dianggap sebagai salah satu karakteristik utamanya. Dengan perangkat fungsional yang sama dari dua produk, misalnya pot, klien akan memilih salah satu yang paling disukainya atau yang paling sesuai dengan harganya. Untuk beberapa kategori barang, harga tidak lagi menjadi faktor penentu (barang kebutuhan pokok, barang mewah). Dalam hal ini, semuanya hanya bergantung pada penampilan dan ketersediaan layanan tambahan yang menyertai produk. Mengetahui kelemahan produk pesaing memungkinkan Anda mengambil posisi yang lebih baik di pasar.
Mengembangkan strategi jangka panjang
Tanpa partisipasi departemen pemasaran di perusahaan, perencanaan untuk masa depan tidak mungkin dilakukan. Pertama, karyawannya akrab dengan semua tren pasar dan harapan pelanggan. Kedua, mereka akan segera menemukan segmen yang menguntungkan untuk penempatan produk. Ketiga, mereka akan mampu tidak hanya mengembangkan strategi yang bertujuan untuk menekankan kekuatan produk yang diiklankan, tetapi juga memperhitungkan potensi bahaya, mengurangi risiko kerugian dan mengembangkan rencana riset pemasaran dan kegiatan yang akan membantu mencapai tujuan mereka. lebih cepat.
Manajemen produk perusahaan
Manajer pemasaran selalu mengetahui produk secara detail. Dia akan dapat menyoroti yang kuattangan dan kulit bukanlah yang paling menarik. Selain itu, manajer pemasaran akan selalu dapat berbicara tentang produk dan merangsang minat pembeli dan mendorongnya ke tindakan akhir.
Pengelolaan produk yang terampil sama pentingnya dengan pengembangan strategi dan rencana media yang kompeten untuk kampanye iklan. Tanpa memahami ekspektasi konsumen terhadap produk tertentu, tidak mungkin menentukan harga, ukuran, jumlah unit dalam satu paket dengan tepat.
Membangun hubungan pelanggan
Karena departemen pemasaran dan periklanan bertanggung jawab untuk menumbuhkan basis pelanggan dan membangun umpan balik dengan konsumen, mereka juga bertanggung jawab untuk mengembangkan dan menerapkan aktivitas untuk menarik lebih banyak perhatian pada produk, layanan, atau organisasi. Profesional harus menarik pelanggan baru, memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dan mencoba memenangkan kembali pelanggan yang hilang.
Dalam realitas pasar modern, perluasan basis pelanggan dan pembentukan hubungan dengan mereka yang menjadi tugas utama pemasar. Ini terutama karena penyederhanaan proses lain berkat Internet. Selain itu, terbukti bahwa pelanggan setia dapat memberikan pendapatan yang lebih stabil dalam jangka panjang.
Pemantauan dan analisis
Biasanya, CMO menetapkan tujuan jangka pendek dan jangka panjang untuk seluruh tim. Di masa depan, ia juga harus mengontrol proses pencapaiannya. Dia perlu mengembangkan "langkah-langkah korektif"jika salah satu tugas yang ditetapkan tidak dapat berhasil diimplementasikan. Pengelolaan dan pengendalian sumber daya juga termasuk dalam daftar tugas langsungnya.
Dari ide hingga penjualan
Pemasar sendiri adalah manajer dan koordinator, dan sering kali sebagai pelaksana. Nasib masa depan tidak hanya satu produk yang diambil, tetapi seluruh organisasi secara keseluruhan tergantung pada pengetahuan dan tindakannya. Saat menjawab pertanyaan tentang apa yang dilakukan departemen pemasaran, penting untuk mengingat multifungsinya. Dia tidak hanya mengelola produk dan layanan yang ada dan melakukan penelitian, tetapi juga mengembangkan dan menerapkan yang baru, membantu perusahaan bergerak maju, meningkatkan basis pelanggan dan omset tahunan. Oleh karena itu, keberadaan pemasar yang kompeten penting untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang.
