Jika Anda adalah pemilik bisnis, maka cepat atau lambat akan muncul pertanyaan di hadapan Anda, bagaimana cara memberi tahu orang-orang tentang layanan atau produk Anda? Mungkin Anda menghasilkan produk terbaik di kota atau bahkan di dunia, tetapi tidak ada yang tahu dan tidak akan mengetahuinya. Lagi pula, ada banyak produk serupa di pasaran yang sudah diketahui pembeli. Inilah sebabnya mengapa setiap bisnis membutuhkan periklanan dan hubungan masyarakat. Sebagai aturan, perusahaan mengatur departemen dengan nama yang sama, yang terlibat dalam mempromosikan merek Anda kepada massa. Apa keuntungan bagi perusahaan dalam divisi seperti itu, berapa biaya yang dikeluarkan perusahaan dan apakah periklanan efektif di dunia modern, kita akan mengerti dalam artikel ini.
Apa itu "publik" dan mengapa terlibat dengannya?
Setiap perusahaan tidak bekerja dalam ruang hampa, tetapi dalam ruang informasi. Ruang ini tidak hanya mencakup pembeli potensial, tetapi juga pesaing Anda, media, orang-orang yang tidak akan menjadi pelanggan Anda, tetapi yang dapat menyampaikan informasi positif dan negatif tentang Anda. OrganisasiPR adalah tentang mendapatkan informasi yang mengalir dari Anda ke semua sumber ini. Jika Anda tidak melihat perlunya koneksi seperti itu, karena Anda bekerja dengan sukses dan memiliki lingkaran klien yang konstan, maka Anda adalah perusahaan monopoli di pasar. Semua bisnis lain harus bersuara keras tentang diri mereka sendiri dan produk mereka.
Gambar perusahaan
Setiap perusahaan memiliki citranya sendiri sejak mulai bekerja di pasar. Awalnya netral, Anda dan produk Anda belum diuji. Namun, nanti, setiap tindakan Anda dapat membuat citra tersebut menjadi positif atau negatif. Pasar dirancang sedemikian rupa sehingga berkali-kali lebih mudah untuk mendapatkan citra negatif daripada memenangkan nama baik. Terlebih lagi, jika orang berbicara baik tentang Anda hari ini, ini tidak berarti bahwa tren ini akan berlanjut besok, karena Anda harus terus bekerja pada citra positif.
Tetapi ulasan negatif mudah diperoleh, tetapi sangat sulit untuk dihilangkan. Setiap negativitas pembeli diteruskan ke pelanggan potensial Anda yang lain dan meninggalkan Anda tanpa permintaan untuk waktu yang lama.
Sekarang mari kita pikirkan produk dari perusahaan mana yang akan menarik minat pembeli pertama kali: produk yang dipuji semua orang, atau produk yang hanya mendengar hal-hal buruk? Untuk menciptakan dan secara teratur memelihara citra positif perusahaan, maka seorang pemimpin yang bijaksana menciptakan departemen hubungan masyarakat.
Peran humas di dunia saat ini
Jika Anda masih ragu tentang perlunya departemen hubungan masyarakat yang berfungsi, mari kita pertimbangkan apa peran struktural iniunit di organisasi Anda.
Pertama-tama, ini adalah penciptaan bidang informasi yang menguntungkan di sekitar perusahaan Anda. Pengiklan berpengalaman dapat memberikan citra positif kepada perusahaan, terus mempertahankannya. Periklanan dan hubungan masyarakat adalah elemen penting untuk keberhasilan operasi perusahaan, bersama dengan departemen hukum atau akuntansi.
PR-humas
Banyak orang bingung antara iklan dan kegiatan PR. Sebenarnya, ini adalah konsep yang berbeda. Hubungan Masyarakat (humas), dan begitulah singkatannya diuraikan, tidak hanya mencakup periklanan, tetapi juga pemasaran dan penelitian sosiologis, komunikasi, jurnalisme. Jika tujuan periklanan adalah untuk memaksakan pendapat tentang suatu produk dan menjualnya, maka PR bekerja lebih global, tujuannya adalah untuk membentuk opini publik tentang perusahaan dan, karenanya, tentang semua produk perusahaan ini.
Spesialis humas bekerja dengan informasi: menganalisis data yang masuk, mempelajari audiens target dan harapannya, dan memberikan informasi yang diperlukan kepada konsumen tentang produk dan produk dalam bentuk iklan.
Selain itu, karyawan departemen terus menerima umpan balik dari konsumen dan mengirim saran untuk peningkatan produk kepada direktur perusahaan. Berapa banyak karyawan yang harus terlibat dalam fungsi-fungsi ini? Itu tergantung pada visi kepemimpinan. Di beberapa perusahaan, departemen yang terdiri dari beberapa karyawan dibentuk, dan jika perusahaan itu kecil, makasatu orang dapat menangani semua tugas.
Loyalitas karyawan organisasi terhadap merek mereka sendiri
Kita tidak boleh lupa bahwa periklanan dan hubungan masyarakat juga mencakup apa yang disebut "intracorporate pr". Bagaimana Anda bisa meyakinkan publik bahwa produk Anda hebat jika orang-orang di organisasi Anda tidak setuju? Ini adalah langkah pertama yang dilakukan oleh seorang karyawan PR yang berpengalaman. Dia meyakinkan semua karyawan perusahaan tentang pentingnya apa yang mereka lakukan. Untuk ini, pelatihan, liburan, pesta perusahaan digunakan. Semua acara ini bertujuan untuk membuat setiap anggota perusahaan Anda merasakan pentingnya mereka dalam tujuan bersama, menghargai dan mencintai pekerjaan mereka dan produk di mana mereka berpartisipasi.
Iklan sebagai bagian dari kegiatan hubungan masyarakat
Iklan adalah promosi produk pada tingkat yang lebih kasar, dan pada saat yang sama lebih efektif.
Saat tim PR Anda mengumpulkan informasi tentang harapan pelanggan, inilah saatnya untuk memberi tahu calon pelanggan bahwa Andalah yang membuat produk atau layanan yang mereka butuhkan. Lagi pula, jika produk "tanpa nama" memasuki pasar, tidak mungkin ada orang yang tergoda olehnya. Orang membeli apa yang mereka dengar. Tidak perlu berpikir bahwa kita hanya berbicara tentang iklan di televisi atau radio, metode promosi seperti itu sangat mahal dan tidak selalu efektif. Spesialis promosi tahu bahwa dasar-dasar periklanan termasuk dari mulut ke mulut, publikasi media,spanduk dan baliho, promosi produk dengan bantuan promotor, pencicipan dan promosi.
Berapa nilai opini publik?
Iklan tidak selalu membebani bisnis dengan jumlah yang "rapi". Publikasi lokal akan dengan senang hati menerbitkan artikel tentang produksi Anda jika Anda mengundang jurnalis ke perusahaan, memberi mereka tur, dan menyediakan materi berkualitas. Jangan lupa tentang World Wide Web, hari ini Anda tidak dapat melakukannya tanpa situs web Anda sendiri.
Akan sangat berguna bagi perusahaan Anda untuk berpartisipasi dalam program sponsorship, membantu panti asuhan, panti asuhan, dukungan untuk acara olahraga, festival. Partisipasi tidak akan gratis, tetapi pasti akan lebih murah daripada iklan pada jam-jam utama. Penduduk kota Anda pasti akan menghargai dorongan hati Anda dan memperhatikan merek Anda.
Ingat bahwa media periklanan terkenal dengan persenjataannya yang kaya, dan manajer PR yang berpengalaman harus memahami hal ini. Jika perusahaan Anda tetap tidak dikenal dengan departemen hubungan masyarakat yang berfungsi, ketahuilah bahwa karyawan tidak efisien.
Apa yang tidak boleh dilakukan oleh departemen PR?
Banyak manajer tergoda untuk "membebani" pra-manajer dengan segala macam pekerjaan organisasi. Ini bisa menjadi kesalahan, karena dengan memenuhi tugas organisasi Anda saat ini, karyawan tidak akan dapat membangun strategi jangka panjang untuk masa depan. Apa yang tidak boleh didelegasikan ke departemen PR?
- Jadilah karyawan di daftar tunggu. Jika Anda membutuhkan sekretaris ataukurir, lalu pekerjakan dia. Tapi jangan mengalihkan tugas semacam ini ke manajer PR Anda, karena pekerjaan yang dia lakukan secara langsung - periklanan dan hubungan masyarakat akan menderita.
- Penggalangan dana sendiri untuk kegiatan. Tentu saja, karyawan akan membutuhkan dana untuk kegiatan. Artikel di media, spanduk, promosi membutuhkan biaya, dan Anda harus menentukan terlebih dahulu berapa banyak yang akan Anda alokasikan untuk kegiatan promosi. Namun, ingat bahwa jika manajer periklanan Anda akan menarik uang, pekerjaan mereka tidak akan efektif.
- Untuk secara mandiri memutuskan berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk bekerja. Ini adalah ekstrem kedua - untuk memberikan "kendali" ke tangan manajer Anda, yang sendiri akan menentukan anggaran mereka sendiri. Percayalah, seorang spesialis yang berpengalaman dan kreatif tanpa malu-malu dapat membelanjakan jumlah yang sama dengan pendapatan kotor tahunan Anda untuk iklan.
Pr-manajer perusahaan kecil: gajinya
Pengembangan hubungan masyarakat, seperti yang sudah Anda pahami, adalah item pengeluaran yang harus segera dimasukkan ke dalam anggaran perusahaan. Kepala tidak bertanya-tanya berapa biayanya untuk mempertahankan departemen akuntansi, tetapi PR tampaknya masih banyak menjadi sesuatu yang berlebihan, tidak terlalu diperlukan. Ini adalah kesalahan besar, ingatlah bahwa tanpa iklan Anda hanya akan tetap seperti sekarang ini.
Berapa biaya untuk mempertahankan staf manajer hubungan masyarakat? Itu tergantung pada ukuran bisnis Anda.
Jika Anda bekerja di tingkat kota, Anda tidak perlu banyak karyawan. Satu atau dua orang yang tahu bisnis itu sudah cukup. Ingatlah bahwa manajer PR yang berpengalaman adalah "man-orkestra". Dia sendiri tahu apa yang harus dilakukan, ke mana harus lari dan dengan siapa harus bernegosiasi. Jika manajer yang disewa tanpa berpikir duduk di depan komputer, maka "spesialis" seperti itu tidak cocok untuk Anda. Dalam sebulan setelah Anda memiliki layanan hubungan masyarakat, bahkan jika secara pribadi, Anda harus memiliki situs web sendiri, informasi tentang Anda akan muncul di surat kabar lokal, dan perusahaan Anda harus didengar oleh warga. Berapa banyak untuk membayar manajer seperti itu? Tentu saja, seorang spesialis menganggap dirinya sangat berharga, tetapi secara umum, gajinya tidak boleh kalah dengan gaji manajer terkemuka perusahaan Anda. Ingatlah bahwa ini adalah orang yang mewakili Anda di pasar dan "membuat" wajah perusahaan Anda.
Organisasi layanan PR untuk organisasi besar
Jika perusahaan Anda memiliki cabang di banyak kota, maka Anda perlu memikirkan untuk membuat departemen hubungan masyarakat kecil di setiap kota. Setiap kota memiliki ekspektasi dan preferensi penontonnya sendiri.
Penyelenggaraan layanan periklanan dapat dilakukan dalam bentuk membentuk departemen koordinasi umum promosi, serta menarik manajer merek untuk mempromosikan merek Anda di tingkat nasional dan memasuki kancah internasional di luar negeri.
