Audit pemasaran: objek, proses, contoh. Audit situs

Daftar Isi:

Audit pemasaran: objek, proses, contoh. Audit situs
Audit pemasaran: objek, proses, contoh. Audit situs
Anonim

Audit pemasaran adalah salah satu momen terpenting dalam mengatur operasi perusahaan yang efektif. Ini dapat dilakukan sendiri atau dengan melibatkan spesialis pihak ketiga.

Definisi konsep

Audit pemasaran adalah kegiatan manajemen yang bertujuan untuk mengidentifikasi kekurangan dalam sistem pemasaran dan kehilangan manfaat yang terkait dengannya. Berdasarkan hasil audit, strategi yang optimal dibangun, dan konsultasi tentang masalah ini juga dilakukan Audit pemasaran adalah audit yang sistematis, berkala, objektif, dan yang terpenting, audit independen. Tidak hanya mempengaruhi lingkungan internal, tetapi juga lingkungan eksternal. Audit dapat dilakukan baik untuk organisasi secara keseluruhan maupun untuk unit individualnya. Kegiatan ini bertujuan untuk mengidentifikasi hambatan pemasaran dan mengembangkan rencana untuk mengatasinya.

Prinsip

Audit pemasaran internal dan eksternal dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip dasar. Ini termasuk item berikut:

  • Kelengkapan. Audit tidak boleh terbatas pada analisis area masalah. Ini melibatkan tinjauan komprehensif dari semua pemasarankegiatan.
  • Sistematis. Kegiatan audit harus teratur dan konsisten. Pada saat yang sama, diagnostik harus mencakup tidak hanya unit internal, tetapi juga lingkungan eksternal.
  • Kemerdekaan. Audit pemasaran harus dilakukan secara imparsial. Jika penelitian independen yang objektif tidak memungkinkan, ahli pihak ketiga harus dilibatkan.
  • Periodisitas. Seringkali, manajemen memulai tinjauan pemasaran hanya setelah margin keuntungan mulai menurun. Untuk mencegah krisis, audit harus dilakukan secara berkala dengan frekuensi tertentu.

Objek penelitian

Dalam proses verifikasi, spesialis dihadapkan pada dua kelompok indikator: indikator yang dapat mereka pengaruhi, dan indikator yang berada di luar kendali manajemen. Jadi, objek audit pemasaran adalah sebagai berikut:

  • lingkungan internal dan eksternal;
  • strategi pemasaran organisasi;
  • sistem pemasaran perusahaan;
  • bentuk organisasi manajemen pemasaran;
  • efektivitas sistem saat ini untuk perusahaan secara keseluruhan dan untuk masing-masing divisi.
audit pemasaran eksternal
audit pemasaran eksternal

Langkah utama

Proses audit pemasaran mencakup sejumlah tahapan yang berurutan. Ini termasuk yang berikut:

  • Tahap persiapan. Pada tahap ini, kontak pertama antara perusahaan klien dan auditor terjadi. Ada diskusi tentang poin-poin penting dan konsultasi awal. Manajer juga memberikanmengarahkan departemen untuk memberikan semua informasi yang diperlukan kepada pengulas.
  • Diagnosis. Auditor mengungkapkan fakta yang paling penting mengenai aktivitas pemasaran dan menganalisisnya dengan cermat. Hubungan ditetapkan, serta tingkat kepatuhan dengan indikator peraturan atau yang direncanakan. Perlu dicatat bahwa pada tahap ini, auditor dapat melakukan beberapa penyesuaian terhadap pekerjaan organisasi melalui percakapan dengan staf.
  • Perencanaan. Pada tahap ini, spesialis mencari solusi optimal. Mereka bertujuan untuk memulihkan kerugian dari keuntungan yang hilang, serta mencegah situasi serupa di masa depan.
  • Pengantar. Persiapan dan pelaksanaan kegiatan yang direncanakan sedang berlangsung. Pada saat yang sama, auditor dapat mengambil bagian langsung dalam proses ini atau hanya bertindak sebagai konsultan.
  • Kesimpulan. Auditor memberikan laporan lengkap kepada pelanggan tentang kegiatan yang dilakukan, serta hasil pertama yang dicapai. Negosiasi tentang prospek kerjasama lebih lanjut juga dapat dilakukan.

Aktivitas audit

Audit pemasaran perusahaan dilakukan di beberapa area penting. Mereka dapat digambarkan sebagai berikut.

Arah Mempelajari unit bisnis Bagian pemasaran
  • penelitian primer dan sekunder;
  • memonitor dan memperkirakan penjualan;
  • sistem informasi pemasaran
  • manual;
  • departemenpemasaran;
  • departemen penjualan;
  • Departemen Pengadaan
pemasaran perusahaan
  • segmentasi pasar;
  • pilih segmen sasaran;
  • analisis lingkungan kompetitif;
  • daya saing
  • manual;
  • layanan pemasaran;
  • tim penjualan
segmentasi pasar
  • kesesuaian produk dengan situasi pasar;
  • penilaian kualitas produk;
  • desain kemasan;
  • merek dagang;
  • solusi desain produk;
  • inovasi
  • layanan pemasaran;
  • departemen keuangan;
  • Layanan Litbang
perkembangan barang dan jasa
  • target harga;
  • metode pengaturan tarif;
  • strategi harga;
  • taktik;
  • diskriminasi harga
  • manual;
  • departemen keuangan;
  • Layanan Pemasaran
harga
  • perencanaan promosi;
  • cari saluran promosi;
  • identifikasi perantara dan agen penjualan;
  • jaringan dealer
  • layanan pemasaran;
  • departemen penjualan
perpindahan barang
  • merencanakan dan mengembangkan kampanye iklan;
  • evaluasi kinerja
aktivitas promosi
  • perwakilan penjualan;
  • terhubung dengan klien potensial;
  • melatih agen penjualan dan memantau aktivitas mereka secara terus-menerus;
  • presentasi
penjualan pribadi
  • perencanaan promosi penjualan;
  • komponen struktural
stimulasi
  • perencanaan acara;
  • bekerja dengan media;
  • pengembangan citra perusahaan
  • manual;
  • layanan pemasaran;
  • departemen PR
humas
  • mengembangkan dan mengadopsi strategi;
  • implementasi aktivitas yang disetujui;
  • memonitor implementasi strategi
  • manual;
  • Layanan Pemasaran
strategi pemasaran

Komponen audit

Audit pemasaran sebagai dasar dari strategi perusahaan yang sukses mencakup sejumlah komponen. Yang utama adalah sebagai berikut:

  • analisis lingkungan pemasaran eksternal (perhatian khusus diberikan pada lingkungan mikro, yang meliputi pasar, pesaing, sistem distribusi, dll.);
  • analisis strategi pemasaran (program yang dikembangkan dan tingkat implementasinya);
  • analisis struktur organisasi (studi tentang kerja masing-masing unit secara terpisah, serta menentukan efektivitas hubungan di antara mereka);
  • kualitasanalisis sistem pemasaran (keamanan informasi, efisiensi perencanaan, organisasi kontrol, dll.);
  • analisis kuantitatif sistem pemasaran (laba versus biaya pemasaran);
  • analisis fungsional (produk dan kebijakan harga, saluran distribusi, periklanan dan efektivitas hubungan masyarakat).

Keuntungan dan kerugian dari audit eksternal

Audit pemasaran eksternal cukup umum, yang sering melibatkan organisasi khusus pihak ketiga. Hal ini ditandai dengan keunggulan seperti:

  • pengalaman yang kaya di bidang ini;
  • ketersediaan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan manajemen yang efektif;
  • Pengetahuan khusus yang dapat ditransfer auditor ke manajemen perusahaan.

Namun demikian, ada sejumlah aspek negatif yang menjadi ciri audit pemasaran semacam itu. Layanan ini memiliki kelemahan utama sebagai berikut:

  • mahalnya biaya auditor profesional;
  • informasi rahasia jatuh ke tangan spesialis pihak ketiga, dan oleh karena itu ada risiko kebocoran.

Fitur audit internal

Audit pemasaran internal menyiratkan audit independen dengan upaya perusahaan sendiri. Karakteristik berikut dapat dianggap sebagai keuntungan dari jenis kegiatan ini:

  • penghematan biaya yang signifikan;
  • rahasia dagang tidak akan melampaui organisasi;
  • karyawan perusahaan sangat mengenal secara spesifik pekerjaannya, dansehingga Anda tidak perlu membuang waktu untuk mengumpulkan informasi.

Namun demikian, tidak selalu mungkin untuk melakukan audit pemasaran perusahaan sendiri. Ini karena kekurangan jenis kegiatan ini:

  • karyawan perusahaan tidak selalu objektif dalam menilai pekerjaannya (hal ini mungkin karena kekhususan hubungan dengan atasan atau keinginan untuk menyembunyikan kesalahan mereka sendiri);
  • kurangnya pengalaman dan keahlian audit.
objek audit pemasaran
objek audit pemasaran

Contoh audit pemasaran

Untuk memahami cara kerja prosedur audit pemasaran, ada baiknya mempertimbangkannya dengan contoh umum. Misalkan ada jaringan tertentu dari perusahaan makanan cepat saji "Pirozhok". Jadi, tujuan auditor adalah untuk menilai keadaan sebenarnya, serta mengembangkan rekomendasi untuk kegiatan lebih lanjut. Dengan demikian, spesialis akan memiliki tugas berikut:

  • Kompilasi karakteristik kegiatan periklanan perusahaan, yang mengumpulkan data berikut:

    • total biaya presentasi diri;
    • penilaian kualitas materi promosi;
    • saluran distribusi iklan (bagaimana informasi disampaikan kepada konsumen);
    • membangun hubungan antara volume anggaran iklan dan laba perusahaan yang diterima dalam periode pelaporan.
  • Analisis data untuk setiap cabang:

    • kenyamanan lokasi;
    • penilaian desain eksternal institusi;
    • fungsi ruang makan;
    • rasionalitasorganisasi tempat kerja dan industri.
  • Rasio beban perusahaan terhadap total keuntungan:

    • mempelajari informasi akun;
    • memecah data menjadi periode referensi yang lebih pendek untuk analisis yang lebih detail;
    • kompilasi ketepatan waktu, yang memungkinkan Anda untuk mengatur throughput institusi per unit waktu (jumlah orang, jumlah cek rata-rata, rentang produk yang dijual);
    • perkiraan kapasitas;
    • membuat tabel analitik untuk menampilkan data yang diterima ke dalam bentuk visual.
  • Menyusun laporan yang berisi informasi berikut:

    • gambaran objektif yang menggambarkan kehadiran setiap cabang;
    • analisis permintaan untuk setiap posisi di berbagai institusi;
    • menentukan hari dan jam tersibuk operasional cabang;
    • proposal untuk perbaikan pekerjaan sedang dikembangkan untuk setiap poin makanan;
    • mengevaluasi efektivitas sistem pemasaran saat ini;
    • kesimpulan mengenai fungsi produksi dan tempat umum perusahaan.

Hasil audit akan berupa laporan lengkap dan sejumlah rekomendasi praktis. Semua data ini dikeluarkan dalam bentuk dokumen berikut:

  • rencana pemasaran untuk menghilangkan kesalahan dan mengembangkan rantai makanan cepat saji lebih lanjut;
  • rencana pengukuran yang ditujukan untuk meningkatkan lalu lintas untuk masing-masing cabang secara terpisah;
  • lengkapi laporan ketidakpatuhan dengan rekomendasi untuk koreksi diri.

Audit situs

Dengan perkembangan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, memiliki halaman Anda sendiri di Internet adalah kebutuhan objektif untuk sebuah organisasi yang bertujuan untuk sukses. Audit situs web sama pentingnya dengan perusahaan secara keseluruhan. Kegiatan tersebut bertujuan untuk menganalisis sumber daya untuk mengidentifikasi dan menghilangkan kekurangan, serta mempromosikannya di mesin pencari. Jadi, mengaudit halaman web menyiratkan poin-poin berikut:

  • Analisis struktur. Itu harus optimal dalam hal penempatan informasi, serta persepsi pengguna. Selain itu, momen ini sangat penting untuk pekerjaan mesin pencari.
  • Mempelajari konten. Informasi yang disajikan di situs harus praktis penting bagi pengguna. Selain itu, harus unik.
  • Kegunaan. Situs harus dibangun secara logis dan dapat dimengerti oleh pengguna. Selain itu, harus memiliki desain yang bagus.
  • Analisis semantik. Konten situs harus berisi kata kunci yang sesuai dengan kueri pengguna populer di mesin telusur. Namun, sumber daya tidak boleh kelebihan beban.
  • Memeriksa tag meta. Tidak hanya kehadiran mereka yang ditentukan, tetapi juga kepatuhan mereka terhadap konten situs.
  • Analisis kode HTML. Itu sepenuhnya diperiksa untuk kesalahan, serta logika penandaan. Ini adalah salah satu langkah terpenting dalam pengoptimalan situs web.
  • Operasi server. Tanggapan yang benar untuk permintaanpengguna.
  • Memeriksa situs untuk memenuhi persyaratan peraturan.

Perlu dicatat bahwa audit sumber daya Internet merupakan kebutuhan objektif dalam kondisi pasar saat ini. Berdasarkan hasilnya, kesalahan utama diidentifikasi, dan rencana pengoptimalan disusun. Namun, perlu diingat bahwa prosedur ini cukup mahal.

Contoh audit situs

Prosedur yang agak rumit adalah audit pemasaran situs. Contoh studi dapat diberikan berdasarkan situs perusahaan konstruksi. Proses ini mencakup langkah-langkah berikut:

  • Analisis titik masuk. Ini adalah halaman situs yang dikunjungi pengguna dengan mengklik tautan dari sumber pihak ketiga. Jadi, dalam kebanyakan kasus, beban utama jatuh pada halaman utama. Tetapi pada bagian penting seperti daftar layanan atau harga, pengguna jarang mendapatkan.
  • Analisis kegagalan. Untuk mata pelajaran konstruksi, angka ini tidak boleh melebihi 40%. Alasan utama kegagalan adalah lalu lintas yang tidak sesuai atau masalah teknis di situs.
  • Kesan keseluruhan dari desain. Untuk perusahaan konstruksi, lebih baik memilih desain yang netral. Pertama, itu tidak mengalihkan perhatian dari persepsi informasi dasar, dan kedua, itu tetap relevan untuk waktu yang lama. Perlu juga memperhatikan blok informasi. Situs hanya boleh berisi data penting, dan teks tambahan apa pun tidak diperbolehkan.
  • Analisis konten dan kegunaan harus dilakukan halaman demi halaman. Kesalahan beranda yang umum adalah menempatkan data untuk diisiruang bebas. Informasi harus murni praktis. Di bagian "Tentang perusahaan" seharusnya tidak hanya presentasi perusahaan, tetapi juga dokumentasi. Disarankan untuk menempatkan tautan yang menonjol ke item katalog layanan di setiap artikel.
  • Poin penting adalah analisis navigasi sumber daya. Itu harus logis dan dapat dipahami secara intelektual. Jadi, seringkali struktur situs membingungkan pengguna. Tidak dapat diterima untuk membuat bagian dengan judul yang sama atau dengan konten yang sama. Juga tidak dapat diterima untuk menempatkan data penting di tingkat kedua menu, karena pengguna hampir tidak pernah memasukkannya.

Setelah menganalisis pengalaman auditor Internet, kami dapat memilih rekomendasi utama berikut yang mereka kembangkan untuk situs web perusahaan:

  • hindari menu yang rumit dan bertingkat yang dapat membingungkan konsumen;
  • orientasi menu utama harus horizontal untuk penggunaan ruang halaman terbaik;
  • disarankan untuk menempatkan informasi yang paling penting di halaman utama (misalnya, beberapa item dari katalog produk, penawaran khusus);
  • jangan sertakan tautan ke arsip di menu.

Pelaksanaan prosedur seperti audit pemasaran secara teratur merupakan kondisi yang diperlukan untuk keberhasilan berfungsinya suatu perusahaan. Kegiatan ini membantu mengidentifikasi kekurangan waktu dan menyesuaikan strategi.

Direkomendasikan: