Riset pemasaran adalah pencarian, pengumpulan, sistematisasi dan analisis informasi tentang situasi di pasar untuk membuat keputusan manajerial di bidang produksi dan pemasaran produk. Harus dipahami dengan jelas bahwa pekerjaan yang efektif tidak mungkin dilakukan tanpa langkah-langkah ini. Dalam lingkungan komersial, seseorang tidak boleh bertindak sembarangan, tetapi harus dipandu oleh informasi yang diverifikasi dan akurat.
Inti dari riset pemasaran
Riset pemasaran adalah kegiatan yang melibatkan analisis situasi pasar berdasarkan metode ilmiah. Hanya faktor-faktor yang dapat mempengaruhi efektivitas penjualan barang atau penyediaan jasa yang penting. Kegiatan tersebut memiliki tujuan utama sebagai berikut:
- mesin pencari - terdiri dari pengumpulan informasi awal, serta penyaringan dan penyortirannya untuk penelitian lebih lanjut;
- deskriptif - ditentukan esensi masalah, penataannya, serta identifikasi faktor yang bertindak;
- casual - memeriksa koneksi antara yang dipilihmasalah dan faktor yang telah diidentifikasi sebelumnya;
- testing - pengujian awal mekanisme yang ditemukan atau cara untuk memecahkan masalah pemasaran tertentu dilakukan;
- pandangan ke depan - menyiratkan pandangan ke depan tentang situasi masa depan di lingkungan pasar.
Riset pemasaran adalah kegiatan yang memiliki tujuan tertentu, yaitu untuk memecahkan masalah tertentu. Pada saat yang sama, tidak ada skema dan standar yang jelas yang harus diikuti oleh organisasi ketika memecahkan masalah tersebut. Momen-momen ini ditentukan secara independen, berdasarkan kebutuhan dan kemampuan perusahaan.
Jenis riset pasar
Riset pemasaran utama berikut dapat dibedakan:
- riset pasar (menyiratkan penentuan skalanya, karakteristik geografis, struktur penawaran dan permintaan, serta faktor-faktor yang mempengaruhi situasi internal);
- studi penjualan (cara dan saluran penjualan produk ditentukan, perubahan indikator tergantung pada fitur geografis, serta faktor utama pengaruh);
- riset pemasaran barang (mempelajari properti produk baik secara terpisah maupun dibandingkan dengan produk serupa dari organisasi pesaing, serta menentukan reaksi konsumen terhadap karakteristik tertentu);
- studi kebijakan periklanan (analisis kegiatan promosi sendiri, serta membandingkannya dengan tindakan utama pesaing, menentukan cara terbaru untuk memposisikan barang di pasar);
- analisis indikator ekonomi(mempelajari dinamika penjualan dan laba bersih, serta menentukan saling ketergantungannya dan mencari cara untuk meningkatkan kinerja);
- riset pemasaran konsumen - menyiratkan komposisi kuantitatif dan kualitatif mereka (jenis kelamin, usia, profesi, status perkawinan, dan karakteristik lainnya).
Bagaimana mengatur riset pemasaran
Organisasi riset pemasaran adalah momen yang agak penting, di mana keberhasilan seluruh perusahaan dapat bergantung. Banyak perusahaan lebih suka menangani masalah ini sendiri. Dalam hal ini, praktis tidak diperlukan biaya tambahan. Selain itu, tidak ada risiko kebocoran data rahasia. Namun, ada juga kelemahan dari pendekatan ini. Tidak selalu dalam keadaan ada karyawan yang memiliki pengalaman dan pengetahuan yang cukup untuk melakukan riset pemasaran yang berkualitas tinggi. Selain itu, staf organisasi tidak selalu dapat mendekati masalah ini secara objektif.
Mengingat kekurangan opsi sebelumnya, sah untuk mengatakan bahwa lebih baik melibatkan spesialis pihak ketiga dalam organisasi riset pemasaran. Sebagai aturan, mereka memiliki pengalaman yang luas di bidang ini dan kualifikasi yang relevan. Selain itu, karena tidak terkait dengan organisasi ini, mereka memiliki pandangan situasi yang benar-benar objektif. Namun, ketika merekrut ahli dari luar, Anda harus siap dengan kenyataan bahwa penelitian berkualitas tinggi cukup mahal. Selain itu, pemasar tidak selalu mengetahui secara spesifik industri tempat pabrikan beroperasi. Risiko paling seriusadalah bahwa informasi rahasia dapat dibocorkan dan dijual kembali kepada pesaing.
Prinsip Riset Pemasaran
Riset pemasaran kualitatif adalah jaminan pekerjaan yang sukses dan menguntungkan dari perusahaan mana pun. Mereka dilakukan berdasarkan prinsip-prinsip berikut:
- regularity (penelitian situasi pasar harus dilakukan pada setiap periode pelaporan, serta dalam hal keputusan manajemen penting mengenai kegiatan produksi atau pemasaran organisasi akan datang);
- sistematis (sebelum memulai pekerjaan penelitian, Anda perlu memecah seluruh proses menjadi komponen-komponen yang akan dilakukan dalam urutan yang jelas dan saling berinteraksi satu sama lain);
- kompleksitas (riset pemasaran kualitatif harus memberikan jawaban atas seluruh rentang pertanyaan yang luas yang berhubungan dengan masalah tertentu yang menjadi subjek analisis);
- ekonomis (kegiatan penelitian harus direncanakan sedemikian rupa sehingga biaya pelaksanaannya minimal);
- promptness (langkah-langkah untuk melakukan penelitian harus diambil pada waktu yang tepat, segera setelah masalah kontroversial muncul);
- kelengkapan (karena kegiatan riset pasar cukup melelahkan dan panjang, perlu dilakukan dengan sangat cermat dan hati-hati sehingga tidak perlu mengulanginya setelah mengidentifikasi ketidakakuratan dan kekurangan);
- akurasi (semua perhitungan dan kesimpulan harus dibuat berdasarkan informasi yang dapat dipercaya olehmenerapkan metode yang terbukti);
- objektivitas (jika sebuah organisasi melakukan riset pasar sendiri, maka ia harus berusaha melakukannya dengan tidak memihak, dengan jujur mengakui semua kekurangan, kekhilafan, dan kekurangannya).
Tahapan Riset Pemasaran
Mempelajari situasi di pasar adalah proses yang agak rumit dan panjang. Tahapan riset pemasaran dapat dijelaskan sebagai berikut:
- rumus masalah (mengajukan pertanyaan yang perlu diselesaikan selama kegiatan yang ditentukan);
- perencanaan awal (menunjukkan tahapan studi, serta tenggat waktu awal pelaporan untuk masing-masing item);
- persetujuan (semua kepala departemen, serta direktur umum, harus membiasakan diri dengan rencana tersebut, membuat penyesuaian sendiri, jika perlu, dan kemudian menyetujui dokumen dengan keputusan bersama);
- pengumpulan informasi (studi dan pencarian data yang berhubungan dengan lingkungan internal dan eksternal perusahaan);
- analisis informasi (studi yang cermat terhadap data yang diperoleh, penataan dan pemrosesannya sesuai dengan kebutuhan organisasi dan tujuan studi);
- perhitungan ekonomi (indikator keuangan dinilai baik secara real time maupun di masa mendatang);
- summarizing (merumuskan jawaban atas pertanyaan yang diajukan, serta menyusun laporan dan mengirimkannya ke manajemen senior).
Peran departemen riset pemasaran di perusahaan
Kerja suksesPerusahaan sangat ditentukan oleh kualitas dan ketepatan waktu riset pemasaran. Perusahaan besar sering mengatur departemen khusus untuk tujuan ini. Keputusan tentang layak tidaknya membuat unit struktural semacam itu dibuat oleh manajemen berdasarkan kebutuhan perusahaan.
Perlu dicatat bahwa departemen riset pemasaran membutuhkan banyak informasi untuk kegiatannya. Tetapi tidak layak secara ekonomi untuk menciptakan struktur yang terlalu besar dalam satu perusahaan. Itulah mengapa sangat penting untuk membangun hubungan antara berbagai departemen untuk mentransfer informasi yang lengkap dan dapat diandalkan. Pada saat yang sama, departemen pemasaran harus sepenuhnya dikecualikan dari memelihara pelaporan apa pun, kecuali untuk yang secara langsung berhubungan dengan penelitian. Jika tidak, terlalu banyak waktu dan usaha akan dihabiskan untuk pekerjaan sampingan dengan mengorbankan tujuan utama.
Departemen riset pemasaran paling sering merupakan manajemen puncak perusahaan. Penting untuk memastikan hubungan langsung dengan manajemen umum. Tetapi interaksi dengan unit tingkat yang lebih rendah tidak kalah pentingnya, karena diperlukan untuk menerima informasi yang tepat waktu dan dapat diandalkan tentang kegiatan mereka.
Berbicara tentang orang yang akan memimpin departemen ini, perlu dicatat bahwa dia harus memiliki pengetahuan dasar tentang masalah seperti riset pemasaran kegiatan organisasi. Selain itu, spesialis harus benar-benar mengetahui struktur organisasi danfitur perusahaan. Menurut statusnya, kepala bagian pemasaran harus disamakan dengan manajemen puncak, karena keberhasilan keseluruhan sangat tergantung pada efisiensi kerja departemennya.
Objek Riset Pasar
Sistem riset pemasaran berfokus pada objek utama berikut:
- konsumen barang dan jasa (perilaku mereka, sikap mereka terhadap penawaran yang tersedia di pasar, serta reaksi terhadap tindakan yang diambil oleh produsen);
- Riset pemasaran jasa dan barang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, serta mengidentifikasi persamaan dan perbedaan dengan produk sejenis perusahaan pesaing;
- kompetisi (menyiratkan studi tentang ukuran dan distribusi geografis organisasi dengan lini produksi serupa).
Perlu dicatat bahwa tidak perlu melakukan studi terpisah untuk setiap mata pelajaran. Beberapa pertanyaan dapat digabungkan dalam satu analisis.
Data penelitian
Data riset pasar dibagi menjadi dua jenis utama - primer dan sekunder. Berbicara tentang kategori pertama, perlu dicatat bahwa kita berbicara tentang informasi yang akan langsung digunakan selama pekerjaan analitis. Selain itu, perlu diperhatikan fakta bahwa dalam beberapa kasus riset pemasaran terbatas pada pengumpulan data primer saja, yang dapat berupa:
- kuantitatif - angka yang mencerminkan hasil kegiatan;
- kualitas -menjelaskan mekanisme dan penyebab terjadinya fenomena tertentu dalam kegiatan ekonomi.
Data sekunder tidak terkait langsung dengan subjek riset pasar. Paling sering, informasi ini telah dikumpulkan dan diproses untuk beberapa tujuan lain, tetapi dalam perjalanan studi saat ini juga bisa sangat berguna. Keuntungan utama dari jenis informasi ini adalah murahnya, karena Anda tidak perlu melakukan upaya dan menginvestasikan uang untuk mendapatkan fakta-fakta ini. Manajer terkenal merekomendasikan bahwa hal pertama yang harus dilakukan adalah beralih ke informasi sekunder. Dan hanya setelah mengidentifikasi kekurangan data tertentu, Anda dapat mulai mengumpulkan informasi utama.
Untuk mulai bekerja dengan informasi sekunder, kondisi berikut harus dipenuhi:
- Langkah pertama adalah mengidentifikasi sumber data, baik di dalam maupun di luar organisasi;
- selanjutnya, informasi dianalisis dan diurutkan untuk memilih informasi yang relevan;
- pada tahap terakhir, laporan disiapkan, yang menunjukkan kesimpulan yang dibuat selama analisis informasi.
Contoh riset pemasaran
Agar berhasil bekerja dan bertahan dalam persaingan, setiap perusahaan harus melakukan analisis pasar. Penting bahwa tidak hanya dalam proses berfungsi, tetapi juga sebelum memulai bisnis, perlu untuk melakukan riset pemasaran. Contohnya membuka restoran pizza.
Katakanlah Anda memutuskan untuk memulai bisnis Anda sendiri. Sebagai permulaan, Andaharus menentukan tujuan penelitian. Ini mungkin studi tentang permintaan layanan, serta analisis lingkungan yang kompetitif. Selanjutnya, tujuan harus dirinci, di mana sejumlah tugas ditentukan (misalnya, pengumpulan dan analisis data, pilihan metodologi penelitian, dll.). Perlu dicatat bahwa pada tahap awal, penelitian ini dapat secara eksklusif deskriptif. Tapi, jika Anda menganggapnya tepat, perhitungan ekonomi tambahan dapat dilakukan.
Sekarang Anda harus mengajukan hipotesis, yang akan dikonfirmasi atau disangkal selama analisis informasi primer dan sekunder. Misalnya, Anda berpikir bahwa di daerah Anda lembaga ini akan sangat populer, karena yang lain sudah usang. Kata-katanya bisa apa saja, berdasarkan situasi saat ini, tetapi harus menggambarkan semua faktor (baik eksternal maupun internal) yang akan menarik orang ke restoran pizza Anda.
Rencana studi akan terlihat seperti ini:
- mendefinisikan situasi masalah (dalam hal ini, ada beberapa ketidakpastian dalam hal kelayakan membuka restoran pizza);
- selanjutnya, peneliti harus secara jelas mengidentifikasi target audiens, yang akan terdiri dari calon pelanggan institusi;
- salah satu metode riset pemasaran yang paling populer adalah survei, oleh karena itu perlu dibuat sampel yang secara jelas mencerminkan audiens sasaran;
- melakukan penelitian matematika tambahan, termasuk membandingkan biaya memulai bisnisdengan penghasilan berdasarkan pra-survei.
Hasil riset pasar harus menjadi jawaban yang jelas atas pertanyaan apakah layak membuka restoran pizza baru di wilayah ini. Jika tidak mungkin untuk mencapai penilaian yang jelas, ada baiknya menggunakan metode analisis informasi terkenal lainnya.
Kesimpulan
Riset pemasaran adalah studi komprehensif tentang situasi pasar untuk menentukan kelayakan pengambilan keputusan tertentu atau untuk menyesuaikan pekerjaan Anda dengan situasi saat ini. Selama proses ini, perlu untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi, dan kemudian menarik kesimpulan tertentu.
Subjek riset pasar bisa sangat berbeda. Ini secara langsung merupakan produk atau layanan, dan pasar, dan sektor konsumen, dan situasi persaingan, dan faktor lainnya. Juga, beberapa masalah dapat diangkat dalam satu analisis.
Saat memulai riset pemasaran, Anda perlu mengartikulasikan dengan jelas masalah yang harus diselesaikan sebagai akibatnya. Selanjutnya, rencana aksi disusun dengan indikasi perkiraan kerangka waktu yang dialokasikan untuk pelaksanaannya. Setelah dokumen disetujui, Anda dapat mulai mengumpulkan dan menganalisis informasi. Berdasarkan hasil kegiatan yang dilakukan, dokumentasi pelaporan diserahkan kepada manajemen puncak.
Poin utama penelitian ini adalah pengumpulan dan analisis informasi. Para ahli merekomendasikan untuk mulai bekerja dengan mempelajari data yang tersedia di sumber-sumber sekunder. Hanya jika ada fakta yang hilang, disarankan untuk melakukan pencarian independen mereka. Ini akan memberikan penghematan waktu dan biaya yang signifikan.
