Promosi barang dan jasa memerlukan pendekatan terpadu, yang diimplementasikan dalam pengembangan strategi komunikasi. Saat ini, pemasaran menjadi elemen penting dari organisasi mana pun, apakah itu menjual roti atau menyediakan layanan intelektual. Kebijakan komunikasi pemasaran yang kompeten dan dipikirkan dengan matang dari sebuah perusahaan adalah syarat yang diperlukan untuk keberhasilannya.
Konsep
Setiap proses komunikasi memiliki tujuan tertentu, yang pencapaiannya terkait dengan pengembangan strategi. Dalam pemasaran, cara utama untuk mengimplementasikan rencana dan tujuan adalah dengan membangun hubungan antara pembeli dan produsen. Strategi komunikasi dalam arti luas adalah program global yang menyeluruh untuk mencapai tujuan pemasaran perusahaan. Dalam arti sempit, itu identik dengan konsep strategi pemasaran. Dalam praktiknya, strategi komunikasi meliputi strategi pemasaran, kreatif, dan media. Dengan demikian, konsep ini mewakili program umum tindakan perusahaan untuk menjalin komunikasi denganpasar, lingkungan eksternal dan internal.
Manfaat
Mengembangkan strategi komunikasi memungkinkan organisasi untuk membuat rencana tindakan yang bijaksana untuk mencapai tujuannya. Pendekatan strategis memiliki sejumlah keunggulan. Ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan biaya dan mendistribusikan semua jenis sumber daya seekonomis mungkin: waktu, manusia, keuangan. Strategi adalah cara untuk melihat gambaran keseluruhan dan menemukan jalur terpendek dan paling menguntungkan untuk mencapai tujuan. Ini membantu membangun hierarki tujuan, dan bergerak menuju pencapaian global tanpa membuang sumber daya dengan sia-sia. Strategi ini juga memungkinkan Anda menemukan cadangan tersembunyi dan peluang baru untuk pengembangan bisnis. Pendekatan terpadu didasarkan pada studi mendalam tentang realitas pasar, memahami kelebihan dan kekurangan produk, dan ini membantu menemukan solusi inovatif dalam modernisasi proses produksi dan promosi.
Jenis strategi
Karena strategi adalah istilah dari lingkungan militer, namanya juga bisa dipinjam dari sana. Secara tradisional, strategi bertahan dan menyerang dibedakan. Pertahanan dan serangan bisa menjadi sayap dan frontal. Artinya, mereka hanya dapat diarahkan pada satu atau lebih lawan atau properti barang - pukul sayap. Atau dilakukan di semua lini: pesaing, pasar, dll. Ada juga strategi gerilya, yaitu tersembunyi dari mata musuh. Tidak sia-sia pemasar terkenal Jack Trout menyamakan proses komunikasi dengan perang dan menyebut karyanya yang membuat zaman itu "Perang Pemasaran".
Ada juga pendekatan, di dalamyang menyoroti strategi presentasi, manipulasi dan konvensi. Dalam perspektif ini, semua strategi diklasifikasikan menurut metode utama membangun kontak dengan audiens sasaran. Presentasi adalah komunikasi pasif terbuka, di mana tujuan mempengaruhi komunikan tidak ditetapkan. Kebalikannya adalah manipulasi, yaitu pengaruh tersembunyi. Dan konvensi itu dibangun di atas membangun interaksi antara para pihak.
Struktur
Strategi komunikasi menggabungkan tiga bidang perencanaan tindakan: strategi pemasaran, kreatif, dan media. Strategi pemasaran termasuk meneliti posisi perusahaan di pasar, mengidentifikasi keunggulan merek, dan memilih audiens target. Strategi kreatif adalah perumusan pesan utama dan pengembangan perwujudan visual dari ide utama komunikasi. Strategi media adalah pilihan saluran kontak dengan audiens, merencanakan cara berkomunikasi dengan konsumen melalui media dan titik kontak lainnya.
Teknologi perkembangan
Strategi apa pun dikembangkan berdasarkan analisis yang ketat. Dan strategi komunikasi pemasaran dimulai dengan tahap penting - studi situasi. Untuk solusi yang berkualitas, perlu memahami fitur produk yang dipromosikan, memiliki informasi tentang posisi perusahaan di pasar, tentang pesaing, kelebihan dan kekurangannya. Perusahaan sering memesan layanan pemasaran semacam itu dari agen khusus. Berdasarkan informasi yang diterima, platform merek dirumuskan, dikembangkanpemosisian produk. Tahap selanjutnya adalah definisi segmen pasar dan audiens yang akan menjalin komunikasi. Setelah semua penelitian selesai, saatnya membuat pesan kunci. Solusi kreatif dibangun berdasarkan manfaat produk dan wawasan konsumen. Itu harus membangkitkan emosi dan asosiasi tertentu pada penerima. Tahap selanjutnya adalah pemilihan saluran komunikasi. Untuk memilih media yang tepat, Anda perlu memahami preferensi media dari audiens target dan menganalisis citra dan gaya hidup mereka. Pesan utama harus divisualisasikan, mis. sampaikan dalam materi: kata, musik, iklan televisi. Tahap pengembangan produk periklanan meliputi pencarian gambar iklan yang paling mencolok dan menarik. Tahap terakhir dalam pembentukan strategi komunikasi adalah pengembangan rencana media. Perlu untuk menentukan frekuensi dan ruang lingkup komunikasi, dengan waktu kontak dengan konsumen.
Platform Strategi
Mengembangkan strategi komunikasi tidak terpikirkan tanpa platform merek. Perusahaan harus memiliki pemahaman yang baik tentang misi dan manfaat produk. Mereka membentuk dasar dari konsep positioning, yang dipahami sebagai citra produk yang diinginkan dalam persepsi konsumen. Produsen harus merumuskan unique selling proposition (USP), yang akan “menetap” di benak konsumen. Itu bisa alami: ketika produk memiliki kualitas khas yang nyata, misalnya, sistem operasi di ponsel Apple. Atau buatan, mis.ditemukan. Misalnya, jus “Dobry” memiliki USP – “jus yang dibuat dengan kebaikan”. Platform merek tidak dikembangkan untuk setiap kampanye iklan, tetapi merupakan elemen dari strategi. Atas dasar itu, slogan dan pesan dirumuskan untuk produk iklan: kemasan, iklan radio dan televisi, iklan luar ruang, dll.
Tahap penetapan tujuan dan sasaran
Strategi komunikasi mencakup dua jenis tujuan. Tujuan jangka panjang harus sesuai dengan rencana pengembangan perusahaan untuk jangka waktu yang lama, misalnya, mendapatkan posisi di pasar, menangkap pasar dan segmen baru, dll. Tujuan jangka pendek taktis terkait dengan tahapan promosi merek dan perkembangan. Penetapan tujuan dapat dilakukan dengan berbagai cara. Yang paling populer adalah model SMART, yang menurutnya tujuannya harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan dan terbatas waktu. Artinya, tim harus memahami apa dan pada tahap apa yang harus dicapai. Karyawan juga harus berbagi tujuan yang ditetapkan, memahami manfaatnya untuk diri mereka sendiri.
Pemirsa Sasaran
Untuk pengembangan strategi komunikasi yang kompeten, Anda perlu memahami dengan baik kepada siapa strategi itu ditujukan. Target audiens adalah parameter terpenting dalam penelitian. Paling sering, agensi menawarkan layanan pemasaran untuk menilai parameter sosio-demografis audiens: jenis kelamin, usia, status perkawinan, pendidikan, pendapatan, dll. Namun, untuk perumusan pesan dan konsep penentuan posisimemahami kebutuhan dan perilaku konsumen. Ini memungkinkan Anda menemukan wawasan yang relevan bagi orang-orang, untuk memilih kata dan topik yang dekat dengan mereka. Seperangkat karakteristik perilaku konsumen disebut psikografis dan dijelaskan oleh konsep gaya hidup. Setiap konsumen, tergantung pada jenisnya, tahap siklus hidup keluarga, menghabiskan sumber daya dengan caranya sendiri dan melakukan pembelian berdasarkan alasan tertentu. Untuk mengidentifikasi informasi tersebut, tidak cukup dengan melakukan kuesioner atau survei, mereka hanya dapat diperoleh dengan bantuan penelitian kualitatif: wawancara, teknik proyektif.
Alat implementasi
Secara tradisional, strategi komunikasi didasarkan pada penggunaan alat-alat tertentu. Ini mencakup sarana seperti: penjualan pribadi, alat PR, periklanan, BTL. Strategi komunikasi perusahaan melibatkan pemilihan media di mana iklan akan ditempatkan, perencanaan promosi dan acara. Perencanaan media berasal dari data yang diperoleh selama analisis preferensi media khalayak. Ini juga memperhitungkan sejumlah besar karakteristik objektif media: peringkat, sirkulasi, lalu lintas penumpang, dll.
