E-commerce telah lama menjadi bagian integral dari kehidupan kita. Setiap hari semakin banyak orang berbelanja online, dan baru-baru ini membuat toko online menjadi sangat mudah. Ada banyak sumber daya otomatis dengan tata letak situs Internet yang sudah jadi, tetapi pada saat yang sama tingkat persaingan meningkat. Evaluasi efektivitas sumber daya penjualan menjadi semakin relevan, dan salah satu indikatornya adalah konversi toko online.
Apa itu konversi?
Konversi toko online adalah rasio jumlah pengunjung situs yang menyelesaikan tindakan tertentu dengan jumlah total pengunjung.
Sayangnya, sebagian besar pemilik tidak begitu memahami apa itu konversi. Dalam kenaifan mereka, mereka percaya bahwa semakin banyak orang mengunjungi toko, semakin banyak mereka akan melakukan pembelian. Tentu saja, ada kebenaran dalam hal ini, hanya dengan meningkatkan konversi toko online, Anda bisa mendapatkan lebih banyak penjualan dari lalu lintas yang ada.
Meningkatkan konversi adalah serangkaian tindakan untuk meningkatkan penjualan. Untuk memperbaiki situasi komersial, perlu untuk menemukan poin yang bermasalah dan menghilangkannya.
Rata-rata
Perlu dicatat bahwa target aksi toko online tidak selalu pembelian barang. Ini bisa berupa tautan, berlangganan, pendaftaran, dll. Agar sumber daya berfungsi secara efektif, Anda perlu memahami dan menganalisis dinamika konversi dengan benar, karena pendapatan secara langsung bergantung pada ini. Hanya dengan menentukan tingkat konversi toko online, Anda dapat memahami seberapa efektif fungsinya.
Berdasarkan indikator rata-rata, seseorang dapat mengamati dinamika pengembangan sumber daya. Dipercaya bahwa konversi rata-rata toko online adalah 1-2%. Indikator seperti itu dianggap normal, dan jika pemiliknya dekat dengan norma, ia dapat mengembangkan dan memperluas sumber dayanya dengan hati nurani yang bersih dan hati yang tenang. Tetapi jika rata-rata kurang dari 1%, Anda harus mencari sumber tambahan akuisisi pelanggan.
Perlu diperhatikan juga bahwa setiap pemilik harus memutuskan sendiri seberapa cocok konversi rata-rata toko online untuk bisnisnya. Misalnya, jika sumber daya mengkhususkan diri dalam penjualan peralatan rumah tangga yang mahal, maka 20 transaksi per 1000 tampilan (yaitu, 2%) adalah indikator yang sangat bagus. Tetapi jika toko online menjual barang kecil dan murah, maka indikator seperti itu akan segera merusak pemiliknya.
Rumus
Pemilik toko online dan pemasar menggunakan alat khusus untuk mencatat indikator. Sederhananya, merekahitung persentase konversi toko online menggunakan rumus:
Konversi=Jumlah pesanan / Jumlah kunjungan x 100%.
Misalnya, jika toko dikunjungi oleh 2000 orang, dan pesanan dilakukan oleh 104 pelanggan, maka tingkat konversi dalam hal ini adalah 5,2%. Menurut riset pasar terbaru, tarif di atas 5% dianggap tinggi. Tetapi masih banyak tergantung pada spesifikasi dan produk yang ditawarkan. Itulah mengapa begitu banyak pemilik yang bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan konversi. Mencoba menemukan jawaban yang berharga, mereka bahkan tidak menyadari berapa banyak kesalahan fatal yang mereka lakukan.
Saran sebaliknya
Pertanyaan tentang bagaimana meningkatkan konversi toko online menarik bagi banyak orang, sehingga pemiliknya tidak segan untuk membagikan pengalaman dan pencapaiannya. Hanya ada satu "tetapi" besar: apa yang berhasil untuk satu bisnis dapat merugikan yang lain. Jadi jangan:
- Gunakan saran umum. Setiap toko memiliki tantangan uniknya sendiri. Dan jika beberapa metode bekerja dengan baik untuk seseorang, ini tidak berarti sama sekali akan membawa hasil yang sama kepada orang lain.
- Berpikir untuk membuat perubahan. Sebelum mencoba sesuatu yang baru, Anda perlu melakukan beberapa pra-pengujian.
- Fokus pada metrik yang salah. Anda harus fokus pada tindakan yang akan mendatangkan keuntungan. Lebih penting bagi seseorang untuk meningkatkan pangsa pasarnya, bagi seseorang lebih penting untuk mendapatkan keuntungan dari pengembalian iklan, dll. Hal-hal kecil inilah yang perlu diperhatikan, bukan kuantitasnya.pengunjung dan barang-barang di gerobak mereka. Siapa tahu mereka belum membelinya.
Tingkatkan konversi
Pemilik toko online sering menghadapi masalah ketika sumber daya mereka dikunjungi oleh lebih dari seribu pengguna, tetapi tidak ada penjualan yang diamati. Ini dapat disebabkan oleh sejumlah alasan: dari lalu lintas yang tidak sesuai hingga antarmuka yang tidak nyaman dan rumit. Apa yang perlu dilakukan untuk meningkatkan konversi toko online?
Pertama, tempatkan diri Anda sebagai calon pembeli. Pemilik sering berbuat dosa dengan tidak pernah menempatkan pesanan di situs mereka sendiri. Sangat sia-sia! Mereka harus menempuh jalan ini dari awal hingga akhir dengan disertai cuplikan video dan tangkapan layar dari setiap langkah. Setelah menganalisis prosedur pemesanan dari sudut pandang klien, Anda dapat memahami apa yang berlebihan dalam proses ini, apa yang dapat ditambahkan, dan apa yang dapat disederhanakan.
Kedua, Anda perlu membangun saluran penjualan. Artinya, untuk membuat daftar halaman yang mengarah pada penjualan. Daftar ini diakhiri dengan halaman terima kasih. Ini akan memungkinkan untuk memahami pada tahap apa dan ke mana calon pelanggan pergi.
Ketiga, Anda perlu menghubungkan analytics tambahan untuk mempelajari perilaku pengguna di situs.
Keempat, Anda perlu bekerja dengan ulasan. Tidak seorang pun, kecuali pembeli, akan mengatakan apa dan mengapa mereka tidak suka. Lebih baik lagi, jika pemilik melakukan pengujian kegunaan. Ini akan meningkatkan pemahaman tentang masalah yang dihadapi pembeli.
Pemecahan Masalah
Semua langkah ini membantu mengidentifikasi masalah dengan fungsi sumber daya. Pada tahap selanjutnya meningkatkan konversi toko online, mereka perlu dipecahkan. Untuk memulainya, ada baiknya membuat daftar semua kekurangan.
Di balik setiap masalah ada alasannya sendiri, itu harus diidentifikasi dan dielakkan di masa depan. Setiap masalah membutuhkan solusi. Terkadang mungkin ada beberapa solusi seperti itu, jadi Anda perlu melakukan pengujian pendahuluan.
Selain itu, ada baiknya mencari peluang tersembunyi yang menjanjikan. Misalnya, pada halaman terima kasih, Anda dapat mencantumkan semua keuntungan mendaftar dan mengundang klien untuk mendaftar. Orang tersebut, mengetahui bahwa dia sudah memiliki akun, akan menggunakannya. Metode ini akan membantu meningkatkan jumlah penjualan berikutnya dan, karenanya, menghasilkan konversi yang baik untuk toko online.
Setelah perbaikan bug selesai, dan jika ada opsi untuk memperbaiki situasi, perlu untuk menguji dan menerapkan metode yang akan membawa lebih banyak keuntungan.
Metode populer
Seringkali toko online menggunakan cara berikut untuk menarik pengunjung:
- promosi SEO. Optimalisasi sumber daya internal dan eksternal untuk menarik lalu lintas. Biasanya, pertanyaan kunci dimasukkan ke dalam teks, dan situs mendapatkan audiens target yang ditetapkan untuk melakukan pembelian.
- Iklan konteks. Iklan semacam itu ditampilkan di halaman pencarian Yandex dan Google. Iklan ini dengan cepat menarik targetaudiens, tetapi agar berfungsi dengan baik, mereka harus dikonfigurasi oleh spesialis.
- Mengiklankan barang di marketplace. Menurut statistik terbaru, sebagian besar pembelian online dilakukan di lantai perdagangan. Plus, dengan menambahkan iklan Anda ke konglomerat belanja ini, toko online secara otomatis masuk ke baris pertama hasil pencarian.
- Jejaring sosial. Karena mereka sangat populer di seluruh dunia, mereka adalah sumber daya yang berharga untuk menarik pengunjung. Anda dapat mengiklankan toko online melalui grup resmi atau memasang iklan di grup lain dengan topik terkait. Dengan bantuan jejaring sosial, konversi toko online, apa pun awalnya, akan meningkat beberapa kali lipat.
- Beriklan di forum tematik. Metode ini sangat bagus untuk sumber daya yang ditujukan untuk menarik audiens yang terfokus secara sempit.
- Pemasaran konten. Artikel yang berguna tentang produk toko dan penggunaannya yang tepat akan meningkatkan lalu lintas secara signifikan, dan juga menginspirasi loyalitas dan kepercayaan.
Alat ini untuk menarik lalu lintas bekerja, tetapi Anda perlu menganalisisnya dengan benar. Beberapa toko hanya perlu beriklan di forum tematik, sementara yang lain harus menerapkan berbagai langkah.
Faktor yang mempengaruhi
Tidak sulit untuk mengukur konversi toko online, tetapi bagaimanapun juga, penting untuk dipahami bahwa banyak faktor yang mempengaruhi jumlah persentase. Setiapinovasi dapat mengubah konversi menjadi lebih baik atau lebih buruk. Apa yang harus dilakukan agar tidak kalah?
Pertama, pahami audiens target Anda dengan benar. Sebelum meluncurkan proyek dengan produk atau layanan, penting untuk memahami siapa yang akan membelinya. Tidak hanya gaya komunikasi dengan klien dan konten situs akan bergantung pada ini, tetapi bahkan desainnya. Kebetulan target audiensnya sama sekali bukan orang yang menjadi fokus toko online. Oleh karena itu, Anda perlu mempelajari pembeli tipikal Anda secara menyeluruh.
Kedua, penting untuk berbicara dengan pengunjung secara kompeten, yaitu melakukan dialog dengan mereka dalam bahasa yang dapat dimengerti. Ini akan membantu membangun kepercayaan.
Ketiga, kepercayaan. Dengan perkembangan perdagangan online, risiko jatuh ke dalam perangkap scammers telah meningkat. Di situs tersebut, pengunjung tidak melihat baik karyawan toko maupun pengelolanya, dan sejujurnya, barang pun tidak bisa dipegang di tangan mereka. Karena itu, Anda perlu membuktikan kepada pengunjung niat jujur Anda dan meyakinkannya tentang keamanan transaksi. Untuk ini, bukti sosial biasanya digunakan: detail kontak nyata, foto tim, ulasan, dll. Desain, kegunaan, teks berkualitas tinggi, ulasan pelanggan nyata dan spesialis juga akan menimbulkan kepercayaan.
Penting untuk memperhatikan syarat pengiriman, pembayaran dan pengembalian barang. Jika opsi yang diusulkan cocok untuk pembeli, dia pasti akan memesan. Adalah penting bahwa klien memiliki kesempatan untuk memilih metode penerimaan barang yang paling cocok untuknya. Total. Jangan lupakan faktor teknis juga: pengguna umumnya tidak sabar, dan jika halaman dimuat dengan lambat, mereka akan meninggalkannya.
TOP 15 rekomendasi kerja untuk meningkatkan konversi
Jika sebuah toko online memiliki konversi yang normal, itu bagus, tetapi ini bukan alasan untuk menolak untuk memperbaikinya. Para ahli merekomendasikan untuk menggunakan trik berikut:
1. Hilangkan pendaftaran wajib. Sebagian besar pembeli terganggu oleh kebutuhan untuk mengisi kuesioner dan mengkonfirmasi data melalui surat. Lebih baik tolak birokrasi ini dengan menawarkan tombol “Beli dalam 1 klik”. Jika pendaftaran masih diperlukan, maka beberapa bonus atau diskon dapat ditawarkan untuk itu.
2. Foto dan video berkualitas tinggi. Pembeli tidak dapat menyentuh produk dan memeriksanya secara nyata, sehingga segala kemungkinan harus dilakukan agar ia dapat memeriksa produk secara detail melalui layar monitor dan membentuk opini positif tentangnya.
Teks, halaman, pengiriman
Semua teks adalah "untuk orang". Pengunjung ditolak oleh deskripsi yang mirip satu sama lain. Juga, jangan terlalu sering menggunakan kata kunci. Anda perlu menulis seolah-olah Anda sedang berbicara dengan seseorang di toko.
Halaman utama. Karena paling banyak dikunjungi, maka harus ditulis tentang kegiatan dan keuntungan perusahaan. Selain itu, Anda dapat berbicara tentang berbagai barang, menginformasikan tentang promosi - singkatnya, melakukan segalanya untuk menarik dan mempertahankan pengunjung.
Pengiriman cerdas. Anda perlu menganalisis pekerjaan pesaing dan menyelesaikan semuanyakemungkinan opsi pengiriman.
Iklan, konsultasi, ulasan
Tidak ada iklan pop-up. Bukan berarti tidak ada sama sekali, tetapi menyerang dengan pop-up klien yang baru saja mengikuti tautan terlalu banyak.
Konsultan online di situs. Dengan berkomunikasi dengan pelanggan, manajer dapat mempengaruhi keputusan pelanggan secara positif.
Situs web ramah pengguna dengan desain responsif. Antarmuka harus sederhana, intuitif, dan dapat ditampilkan di semua perangkat.
Ulasan. Ulasan pelanggan nyata harus ditempatkan di situs, mereka memiliki pengaruh besar pada keputusan untuk melakukan pembelian.
Diskon, pembayaran, barang
Menawarkan produk alternatif dan pelengkap. Pengunjung tidak selalu membeli untuk apa mereka datang. Jika produk memiliki beberapa pilihan, maka Anda dapat menawarkan alternatif kepada pembeli.
Keranjang. Anehnya, tetapi kesederhanaan dan literasi desain keranjang yang berdampak besar pada tingkat konversi.
Bonus dan diskon. Ini adalah cara paling efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Perlu mengembangkan sistem penghargaan yang efektif - dan tingkat konversi akan meningkat secara signifikan.
Pembayaran. Sebaiknya tawarkan kepada pelanggan beberapa metode pembayaran, dengan kata lain, menerima uang dengan segala cara yang memungkinkan.
Blog & Spesifikasi
Momen teknis. Anda harus terus-menerus menjaga sumber daya Anda dalam kondisi kerja. Pengunjung akan pergi jika situs mulai memberikan kesalahan atau lambat memuat.
Blogging. Artikel menarik yang terus diperbaruiblog - jaminan bahwa lebih banyak pengunjung akan mengunjungi situs.
Dan akhirnya: perlu diingat bahwa konversi adalah indikator dinamis. Anda tidak bisa mendapatkan arus pelanggan yang baik sekali dan berhenti di situ. Anda harus terus bekerja dan meningkatkan.
