Kita semua telah mendengar tentang kualitas Russian Post. Dan tidak hanya tentang kecepatannya, tetapi juga tentang akurasi dan kehati-hatian saat menangani paket kami. Berapa banyak anekdot dan lelucon yang telah kita dengar tentangnya? Dan, menertawakan mereka, kami tidak pernah berpikir bahwa itu bisa mempengaruhi kami. Bayangkan, Anda telah menunggu surat selama sebulan, tetapi masih belum ada. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Anda perlu mengajukan permohonan untuk mencari item pos. Tetapi bahkan dalam situasi ini ada banyak nuansa.
Sistem
Sebelum Anda pergi ke kantor pos setempat dan menghancurkan, ada beberapa aturan yang perlu Anda ketahui. Pos adalah struktur negara dengan aturan yang jelas, sistem denda dan prosedur untuk berinteraksi dengan pelanggan. Dan orang-orang juga bekerja di sana. Sama seperti Anda dan saya. Oleh karena itu, jika Anda datang ke kantor pos dan mulai meneriakkan sesuatu seperti: "Kembalikan paket saya! Saya tidak tahu apa-apa tentang itu, saya tidak akan memberi tahu Anda nama belakang dan alamat saya!", dalam 100% kasus Anda hanya akan dikirim pulang dan tidak akan berbicara. Sekarang akan diberikan beberapa aturan yang harus diperhatikan tanpa mengirimkan item pos untuk pencarian, tetapi bahkan sebelum mengirim parsel atau pesanan melalui Internet.
- Dilarang mengirim cairan. Jika pengirim Anda berhasil membujuk atau memberikan suap di Vladivostok, maka botol pecah yang tiba di Kaliningrad tidak dapat menjadi dasar untuk keluhan, tidak peduli seberapa baik dikemas.
- Makanan yang mudah rusak tidak dapat dikirim. Situasinya mirip dengan yang sebelumnya. Jika Anda mengirim, misalnya, lima pisang ke Siberia, maka Anda melakukannya dengan risiko dan risiko Anda sendiri.
- Logam mulia juga dilarang dikirim. Kantor Pos tidak mampu untuk mengasuransikan jumlah yang begitu besar. Anda dapat mengirimkannya dengan kedok "perhiasan", tetapi jika hilang, pengembalian dana akan menjadi tidak masuk akal.
Karena alasan inilah pencarian item surat sering menjadi masalah. Hanya karena ketidaktahuan akan aturan.
Nomor
Sekarang mari kita bicara tentang apa yang memungkinkan orang melacak email. Ini adalah barcode (pengidentifikasi, nomor trek, kode trek). Saat Anda tiba di kantor pos untuk mengambil parsel, Anda akan dimintai nomor kiriman pos. Dengan menamainya, Anda dapat dengan aman mengetahui nasib parsel. Penting untuk mengingat hal berikut:
Pencarian kiriman pos tidak dilakukan dengan nama belakang atau alamat penerima. Berapa banyak nama panggilan di negara kita? Berapa banyak jalan yang identik? Ingat film "Irony of Fate…"? Terlalu sulit dan mahal untuk membuat sistem yang, dengan akurasi 100%, memungkinkan untuk menemukan parsel dengan nama belakang. Pangkalan itu umum di seluruh Rusia. Oleh karena itu, semua data terikat pada keunikan tertentuID
Ada beberapa jenis barcode.
- Internal. Terdiri dari 14 digit dan terlihat seperti ini di kuitansi - 115127(80)15138 4.
- Internasional. Untuk menunjuk parsel untuk ekspor atau impor melalui surat biasa, pengkodean khusus digunakan - YF123456789RU, di mana dua huruf pertama adalah kode yang menunjukkan jenis parsel (surat, parsel, paket kecil), kemudian muncul pengidentifikasi unik 9 digit, dan di akhir dua huruf yang menunjukkan negara pengirim.
Ayo lakukan lagi. Tanpa kode trek, bahkan Russian Post tidak akan dapat membantu kami. Pencarian item pos hanya dapat dilakukan dengan pengenal.
Pengirim
Jadi, Anda mengirim parsel ke kerabat Anda di desa Kukuyevo. Sudah dua bulan dan mereka masih belum menerimanya. Apa yang harus dilakukan? Anda perlu mengirimkan aplikasi untuk mencari item pos. Ini masalah sederhana.
- Anda akan memerlukan paspor dan nomor keberangkatan Anda. Selain itu, sangat diinginkan untuk memiliki tanda terima yang membuktikan kepemilikan Anda atas paket yang dikirim.
- Saat Anda tiba di kantor pos, Anda harus meminta operator untuk memeriksa lokasi paket dengan kode trek.
- Jika lokasinya tidak diketahui atau tidak berubah selama beberapa waktu, Anda dapat menulis permintaan yang diinginkan.
- Ditulis dalam bentuk apapun, tetapi dengan indikasi wajib dari data yang disebutkan di atas. Juga jangan lupa untuk meninggalkan nomor telepon dan alamat rumah Anda agar kami dapat mengirimkan balasan kepada Anda.
- Setelah stafmail akan melakukan penyelidikan internal dan mencari surat, Anda akan diberitahu tentang hasilnya.
- Ingat: Anda hanya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk paket yang hilang jika Anda mengirimnya dengan "nilai yang dinyatakan".
Penerima
Jika Anda penerima, tindakan Anda akan sangat berbeda. Saat mengirimkan surat di Rusia atau dari luar negeri, selalu ada tenggat waktu untuk lewat. Misalnya, ketika memesan paket dari EBay atau AliExpress dan memilih pengiriman melalui surat biasa, Anda harus ingat bahwa waktu pengiriman untuk surat tersebut hingga dua bulan! Namun, bahkan dengan tenggat waktu yang begitu besar, penundaan mungkin terjadi. Ingat aturan utama:
Hanya pengirim yang dapat mengajukan permohonan untuk mencari kiriman! Tidak masalah bahwa Anda membayar uang untuk pengiriman dan paket. Sampai diserahkan kepada Anda, itu adalah milik pengirim. Dan hanya orang yang mengirimnya yang juga dapat menerima pengembalian uang atas kehilangan tersebut. Anda hanya dapat menerima kompensasi dari orang yang dengannya Anda membuat kesepakatan untuk membeli barang. Layanan pos hanya menyediakan layanan transportasi dan sama sekali tidak terkait dengan toko online mana pun
Berdasarkan ini, jika Anda merasa paket Anda hilang, Anda perlu melakukan hal berikut:
- Hubungi pengirim. Sebagian besar toko dan layanan online mempertahankan kontak konstan dengan pelanggan mereka. Hal ini bermanfaat bagi mereka untuk menjaga reputasi mereka.
- Jelaskan masalahmu padanya. Tanya untuk mengetahui nasib paket.
- Jikapaket hilang, Anda dapat meminta pengirim untuk mengembalikan uang kepada Anda, dan dia, pada gilirannya, akan menuntut kompensasi dari kantor pos.
Internet
Selain semua yang dijelaskan di atas, ada cara lain yang ditawarkan Russian Post kepada kita. Anda dapat mencari item email sendiri, tanpa beranjak dari komputer. Jika Anda memiliki kode pelacakan, Anda dapat melakukan hal berikut.
- Pergi ke halaman Russian Post.
- Di sebelah kiri dalam menu kami menemukan "Pelacakan Surat" dan klik "Detail".
- Masukkan kode trek dan kode verifikasi kami terhadap spam.
- Kami melihat sejarah perjalanan paket kami.
Ingat, situs Russian Post bekerja secara eksklusif dengan surat internal dan pengiriman EMS. Jika Anda telah menggunakan layanan pos kilat lainnya, Anda dapat melacak paket di situs web pribadi mereka atau menggunakan layanan pelacakan umum, yang banyak tersedia di Internet.
Pesanan dan waktu
Jika Anda dibawa ke ekstrim dan masih mengajukan klaim secara tertulis, maka ingatlah bahwa aplikasi dipertimbangkan dalam waktu 2 bulan. Seperti dalam struktur negara bagian lainnya, karena hierarki dan dokumen yang jelas, Anda harus bersabar. Setelah mengirimkan aplikasi, pastikan untuk menyimpan tanda terima kupon dengan nomor banding dan stempel kantor pos. Saat memesan parsel, pastikan untuk mengetahui secara pasti nomor kantor pos yang melayani Anda sehingga Anda tidak perlu pergi ke luar kota untuk mendapatkan parsel.
