Siapa konsumen? Ini adalah orang atau sekelompok orang yang membeli sesuatu. Ini mungkin pembelian barang atau jasa untuk konsumsi pribadi, untuk dijual atau disewakan. Semua pembeli berbeda satu sama lain, mereka dapat dibagi menjadi beberapa kelompok.
Konsumen dan konsep kebutuhan
Objek Studi Pemasaran:
- butuh;
- butuh;
- konsumen;
- konsumsi;
- permintaan.
Kebutuhan dan kebutuhan agak berbeda secara kondisional. Dalam beberapa situasi, istilah tersebut dapat dipertukarkan. Kebutuhan dianggap sebagai keinginan, dan kebutuhan adalah kekurangan sesuatu yang akut. Menurut definisi pemasaran, konsep kebutuhan adalah perasaan yang muncul tanpa adanya produk atau jasa. Karena itu, kerusakan pada kesehatan manusia, gaya hidup dapat terjadi.
Apa yang dimaksud dengan kebutuhan adalah pemahaman yang sadar akan kebutuhan. Menganggap bentuk fisik menurut kepribadian.
Siapa konsumen - ini adalah entitas yang menggunakan kekayaan materi atau spiritual untuk miliknya sendiritujuan.
Konsumsi adalah proses di mana keinginan seseorang terpenuhi melalui penggunaan barang-barang material atau spiritual.
Permintaan adalah kebutuhan yang ditempatkan di pasar yang didukung oleh uang.
Hak dan kewajiban pembeli
Negara dan gerakan sosial mengatur hubungan antara pembeli dan badan usaha: penjual, produsen, pelaku. Undang-Undang Federal tentang Hak Konsumen menetapkan bahwa pembeli memiliki hak untuk:
- Untuk informasi.
- Untuk keselamatan.
- Pilihan.
- Didengar.
- Untuk kerusakan.
- Untuk edukasi konsumen.
- Untuk memenuhi kebutuhan dasar.
Dalam praktiknya, hak dan kewajiban pembeli terlihat seperti ini.
Misalnya, seseorang yang belum membeli suatu produk, tetapi tidak sengaja merusaknya, tidak wajib membayarnya. Secara hukum, risiko kerusakan produk yang tidak disengaja terletak pada pembeli sejak penjual menyerahkan barang dagangan dan menerima uangnya.
Saat memasuki supermarket, seseorang tidak wajib menyerahkan barang-barangnya ke ruang penyimpanan. Setelah menutup tas di ruang penyimpanan, seseorang membuat perjanjian dengan toko tentang penyimpanan barang-barang, yang tentu saja tidak perlu dilakukan. Selain itu, jika pelanggan datang ke toko dengan membawa barang lain, karyawan toko tidak berhak meminta kwitansi yang sesuai.
Hukum Federal tentang hak-hak konsumen menyatakan bahwa hanya polisi yang berhak melakukan penggeledahan, serta memeriksa barang-barang pribadi.
Untuk keracunanhanya pemilik outlet yang bertanggung jawab atas produk dari toko. Tetapi untuk membuktikannya, Anda memerlukan kwitansi dan rekaman CCTV.
Semua barang dari toko dapat dikembalikan setelah tidak lebih dari 14 hari, tidak termasuk hari pembelian. Produk harus dalam kondisi baik, tanpa kerusakan. Untuk kembali, Anda harus menyimpan presentasi item, memiliki semua segel, label. Harus memiliki kwitansi penjualan atau bukti pembayaran.
Klasifikasi kebutuhan
Kelompok kebutuhan berikut ada.
- Biologis. Dirancang untuk memuaskan rasa lapar, haus, melindungi dari dingin, memungkinkan Anda untuk menghirup udara segar. Kelompok ini mencakup perumahan, pakaian, makanan, tidur.
- Koneksi sosial, komunikasi, kepedulian terhadap seseorang, perhatian - ini adalah grup sosial. Ini juga mencakup persahabatan, cinta, kreativitas, aktivitas kerja.
- Kelompok kebutuhan spiritual meliputi ekspresi diri, penegasan diri, pengetahuan tentang dunia sekitar, makna keberadaan.
Tanda perilaku
Tipe konsumen utama:
- Tipe khusus.
- Keluarga.
- Perantara.
- Perwakilan perusahaan.
- Penanggung jawab.
Konsumen individu membeli barang untuk digunakan sendiri. Mereka tertarik pada seberapa berguna produk yang dibeli, apakah terjangkau dari segi kemampuan finansial, desain eksternal, dan kualitas kemasan.
Makanan dan non-makanan dibeli dikebanyakan tipe keluarga.
Perantara - konsumen utama produk bukan untuk konsumsi pribadi, tetapi untuk dijual kembali. Perwakilan dari spesies ini tertarik pada harga absolut, profitabilitas, umur simpan. Kualitas produk adalah yang paling tidak menjadi perhatian mereka.
Pemasok melakukan pembelian, dengan formalisasi yang jelas. Mereka memperhitungkan harga, karakteristik setiap produk, kecepatan pengiriman produk, biaya transportasi. Mereka memperhatikan kelengkapan pilihan, reputasi, kemungkinan mendapatkan pinjaman.
Pejabat membeli barang dan jasa bukan atas biaya sendiri. Mereka menggunakan uang rakyat, jadi prosesnya sangat formal dan birokratis.
Klasifikasi tradisional
Distribusi pembeli menurut klasifikasi klasik.
- Barang dan jasa dibagi menjadi pria dan wanita.
- Usia diperhitungkan.
- Pendidikan.
- Kriteria sosial-profesional.
- Sorot kecepatan reaksi terhadap informasi baru. Tipe pembeli tercepat adalah inovator, tipe berikutnya adalah ahli yang membuat produk dikenal, progresif menyediakan penjualan massal, skeptis terhubung pada tahap kejenuhan, konservatif membeli produk ketika menjadi tradisional.
- Jenis kepribadian diperhitungkan: optimis, apatis, mudah tersinggung, melankolis.
Sikap terhadap inovasi produk
Orang bereaksi berbeda terhadap produk baru. Satu kelompok hanya membeli kategori barang yang terbukti, yang lain, sebaliknya, sudah siapcoba sesuatu yang baru.
Tipe konsumen dalam kaitannya dengan produk baru:
- Superinnovator.
- Inovator.
- Pembelanja biasa.
- Konservatif.
- Super konservatif.
Superinnovator selalu ingin bereksperimen dan mengambil risiko. Persentase dari totalnya adalah 2,5%. Sebagai aturan, mereka memiliki status sosial yang tinggi, mereka memiliki pendapatan yang besar.
Inovator membeli dengan hati-hati, mereka tidak mengambil risiko. Jumlah mereka 13,5%.
Konsumen layanan biasa mencoba untuk tidak mengambil risiko, mereka memiliki posisi hidup yang aktif. Mereka menempati 1/3 dari total.
Sebagian besar konservatif adalah orang tua, orang-orang dengan pendapatan rendah, bekerja di pekerjaan bergengsi rendah, tidak menyetujui inovasi. Sama seperti yang biasa, mereka menempati 33%.
Superkonservatif sangat menentang perubahan. Kehilangan bakat estetika dan imajinasi kreatif. Pada usia yang sadar, mereka mengikuti kebiasaan masa muda mereka.
Tujuan menggunakan barang yang dibeli
Dalam pemasaran, ada tipe konsumen yang berbeda dalam arah penggunaan barang dagangan.
- Disesuaikan.
- Misa.
- Produser.
Konsumen sasaran tipe pertama membeli barang secara eksklusif untuk kehidupan pribadi. Menggunakan barang-barang material, layanan untuk memastikan kenyamanan hidup. Dengan bantuan pembelian berbagai produk, ia mendukung cara hidup kebiasaan, budaya spiritual.
Badan hukumatau pembeli massal melakukan pembelian untuk kegiatan profesional. Kategori ini tidak termasuk perdagangan atau produksi. Pembelian dilakukan atas nama organisasi, lembaga, perusahaan, perkumpulan.
Manufaktur membeli barang secara eksklusif untuk perdagangan atau manufaktur. Bisa berupa koperasi dan badan usaha perdagangan, serta badan usaha di bidang jasa.
Karakteristik psikologis
Dalam proses pembelian, kecepatan memilih dipengaruhi oleh sifat orang tersebut. Dalam pemasaran, ada 4 kelompok konsumen yang dibagi berdasarkan karakteristik psikologisnya.
- Didorong oleh kebutuhan. Ini adalah orang-orang berpenghasilan rendah. Tugas utama mereka adalah memastikan keberadaan mereka sehari-hari. Mereka tidak berbelanja untuk jangka panjang.
- Orang paruh baya yang stabil secara psikologis dengan penghasilan yang layak adalah kepribadian yang terintegrasi. Mereka berpendidikan, mereka tahu rasa proporsional, mereka berpartisipasi dalam amal.
- Ekstrovert dibagi menjadi tiga jenis. Pekerja dan pensiunan adalah orang-orang konservatif yang stabil. Peniru memiliki pendidikan rata-rata, mereka memiliki pendapatan yang baik. Yang terakhir adalah para pemimpin, mereka memiliki bisnis sendiri. Mereka menempati posisi tinggi di masyarakat, berpenghasilan bagus.
- Introvert adalah anak muda yang impulsif, pendapatnya sering berubah-ubah. Pemandu sorak aktif dengan penghasilan dan pendidikan yang baik. Anggota masyarakat yang tertarik dengan dunia luar, masa depan. Mereka sadar akan tujuan mereka di dunia modern, mereka memiliki penghasilan yang layak, mereka terlibat dalam pertumbuhan pribadi.
Sikap terhadap harga
Pilihan kelompok barang tertentu dibuat tergantung pada tingkat pendapatan seseorang. Pendapatan yang rendah menyebabkan orang jarang berbelanja, biasanya produk berkualitas rendah. Sebaliknya, orang-orang dengan pendapatan yang baik dapat sering berbelanja, bereksperimen dengan merek-merek baru. Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh praktik, ukuran dan skala pembelian tidak selalu bergantung pada tingkat pendapatan.
Ada empat tipe konsumen dalam kaitannya dengan harga:
- Ekonomis.
- Apatis.
- Rasional.
- Dipersonalisasi.
Tipe pertama hanya berfokus pada tingkat harga. Dia cenderung membeli produk berkualitas rendah, memperhatikan promosi dan diskon. Tipe apatis tidak memperhatikan harga, tetapi hanya perusahaan. Baginya, yang utama adalah kualitas dan gengsi. Konsumen rasional melihat pembelian mereka dalam hal nilai uang. Seorang personificist membeli produk terlepas dari harga atau kualitas, dia tertarik pada citra produk.
Komunikasi
Di toko khusus atau berbagai konsultan menawarkan berbagai produk baru, cobalah produk baru. Untuk menjual barang, mereka berkomunikasi, menjalin kontak dengan berbagai cara. Orang bereaksi berbeda terhadap tawaran untuk membeli sesuatu. Beberapa tetap diam, yang lain dengan tenang melanjutkan percakapan, sisanya cukup kasar, dan beberapa dapat berkomunikasi seolah-olah dengan teman lama.
Dalam pemasaran, ada tiga jenis konsumen dalam kaitannya dengan harga:
- Diperas.
- Tidak peduli.
- Tidak dirantai.
Orang terjepit adalah sekelompok konsumen dengan kompleks yang hampir tidak bersentuhan. Mereka membutuhkan lebih banyak perhatian.
Abaikan - tidak memperhatikan perwakilan perusahaan, tidak menunjukkan minat dalam komunikasi.
Orang tanpa hambatan dengan mudah memulai dialog.
