Baru-baru ini, metode penjualan jarak jauh semakin populer. Seiring dengan kemudahan dan relevansinya metode ini banyak mengalami kesulitan (misalnya dalam bidang periklanan barang, penjualan barang, pengurusan retur barang yang kualitasnya kurang baik, dan sebagainya). Penting bagi penjual dan pembeli untuk mengetahui fitur dan aturan penjualan jarak jauh.
Kerangka peraturan perundang-undangan
Menurut alinea kedua Pasal 497 KUHPerdata, kontrak penjualan eceran dapat dibuat setelah klien mengetahui deskripsi produk yang ditawarkan oleh penjual, yang dicatat dalam prospektus, buklet, katalog, foto, di televisi, di jejaring sosial. Pengenalan barang juga dapat dilakukan dengan cara lain, jika tidak menutup kemungkinan pembeli mengenal barang secara langsung.
Dalam perbuatan hukum pengaturan, jenis perdagangan ini dianggap sebagaipenjualan jarak jauh. Isu tentang implementasinya dipertimbangkan oleh tindakan legislatif berikut:
- Kode Sipil Rusia.
- Hukum Federasi Rusia No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (7 Februari 1992).
- Undang-Undang Federal No. 38 "Tentang Periklanan" tanggal 13 Maret 2006.
- Peraturan Pemerintah No. 612 yang mengatur tentang aturan penjualan barang secara jarak jauh (27 September 2007).
- Undang-undang Federal No. 381, yang mendefinisikan dasar peraturan negara tentang aktivitas perdagangan di Rusia (tanggal 28 Desember 2009).
- Surat Rospotrebnadzor No. 0100/2569-05-32 tentang Pemberantasan Tindak Pidana Jual Beli Jarak Jauh (tanggal 8 April 2005).
- Surat dari Rospotrebnadzor No. 0100/10281-07-32, dengan mempertimbangkan jenis pengawasan atas pemenuhan persyaratan Peraturan Pemerintah No. 612 (12 Oktober 2007).
Penyelesaian kontrak untuk penjualan barang dari jarak jauh
Penjualan jarak jauh adalah penjualan eceran berbagai barang berdasarkan kontrak penjualan yang dibuat oleh pembeli setelah mempelajari informasi yang diperoleh dari brosur, katalog, buklet, menggunakan jejaring sosial, situs web, dan sarana komunikasi lainnya, dan juga melalui metode lain yang mengecualikan kemungkinan bagi pembeli untuk mengenal barang atau sampelnya segera sebelum penutupan kontrak.
Menurut Seni. 26.1 LOZPP (hukum yang melindungi hak-hak konsumen di Federasi Rusia), hingga kesimpulan dari perjanjian antara penjual dan pembeli tentang pembelian barang, pembeli memiliki hak untuk menerima informasi berikut dari penjual:
- Fitur produk utama konsumen.
- Lokasi.
- Tempat produksi barang.
- Nama merek lengkap produsen dan pengecer.
- Syarat dan harga pembelian produk ini.
- Garansi, umur simpan, dan layanan.
- Prosedur dan metode pembayaran untuk produk yang dipilih.
- Keabsahan penawaran untuk menyimpulkan perjanjian penjualan.
Hukum Penjualan Jarak Jauh menentukan bahwa informasi di atas dapat diberikan dalam bentuk iklan, anotasi pada produk, kontrak publik yang dipasang di situs web resmi perusahaan penjual.
Pasal kedelapan undang-undang federal tentang periklanan menetapkan bahwa informasi berikut tentang penjual itu sendiri harus didukung dengan produk yang dibeli melalui Internet atau barang yang dibeli secara eceran:
- Lokasi penjual (alamat resmi dan sebenarnya).
- Nama dan bentuk hukum.
- Nomor status pendaftaran dari catatan yang dibuat oleh badan hukum tertentu.
- Nama belakang, nama, patronimik, dan nomor registrasi negara bagian dari catatan bahwa individu yang ditentukan terdaftar sebagai pengusaha perorangan.
Fitur jual beli jarak jauh adalahpenjual harus menawarkan pembeli potensial layanan untuk pengiriman barang yang dibeli. Cara pengiriman dapat berupa penerusan berupa kiriman pos atau angkutan dengan catatan cara pengiriman yang digunakan dan moda pengangkutannya (sesuai dengan alinea ketiga aturan penjualan jarak jauh). Penjual dapat melakukan pengiriman sendiri atau dengan melibatkan pihak ketiga (bila menggunakan metode kedua, perlu memberi tahu pembeli tanpa gagal).
Diperlukan untuk memberikan informasi produk kepada pembeli
Saat melakukan pengiriman barang yang dibeli, pembeli wajib memberikan informasi tertulis tentang pengembalian barang selama penjualan jarak jauh, prosedurnya dan informasi lainnya. Informasi ini mencakup data berikut:
- nama regulasi jenis teknis atau dokumen teknis lainnya yang ditetapkan oleh hukum Rusia, yang akan menjadi konfirmasi kesesuaian produk yang ditentukan;
- properti konsumen utama dari barang yang dibeli, pekerjaan yang dilakukan atau layanan yang diberikan;
- data komposisi produk pangan, nilai (pangan), tujuan, penyimpanan dan penggunaan produk, cara memasak beserta penggunaannya, berat, tempat dan tanggal pembuatan, waktu dan tempat pengemasan, kontraindikasi untuk digunakan jika tersedia berbagai penyakit;
- harga dalam mata uang saat ini (dalam rubel), kondisi untuk membeli barang (misalnya, rencana angsuran atau pinjaman, pembayaran sekaligus, syarat dan jadwal pembayaran pinjaman, dan sebagainya);
- istilahgaransi (jika ada);
- kondisi dan aturan untuk penggunaan barang yang dibeli secara aman dan efisien;
- informasi tentang efisiensi (energi) produk yang dibeli (jika informasi mengenai jenis produk ini disediakan oleh undang-undang tentang peningkatan efisiensi energi dan penghematan energi);
- masa simpan dan masa pakai barang, opsi tindakan konsumen setelah berakhirnya periode yang ditentukan, kemungkinan konsekuensi menggunakan produk yang kedaluwarsa (membahayakan kesehatan dan kehidupan pembeli, ketidaksesuaian);
- lokasi vendor dan nama bisnis;
- informasi konfirmasi bahwa produk memenuhi standar yang ditetapkan;
- informasi tentang aturan penjualan barang;
- indikasi orang tertentu yang akan mengirimkan barang yang dibeli;
- informasi tentang penggunaan awal produk dan penghapusan kekurangan yang diidentifikasi di dalamnya (jika fakta seperti itu terjadi).
Semua informasi yang ditentukan, menurut aturan penjualan jarak jauh, harus disediakan dalam kontrak penjualan itu sendiri dan dalam dokumentasi teknis yang dilampirkan pada produk (pada label, penggunaan tanda, dan sebagainya).
Saat pelaksanaan kontrak penjualan barang dengan cara di atas adalah saat penyerahan barang yang ditentukan ke titik yang ditentukan dalam kontrak, atau ke tempat yang ditunjukkan oleh warga negara atau hukum entitas (jika satu alamat pengiriman tidak ditentukan dalam kontrak).
Penolakan produk apa pun,dibeli secara online
Penjualan alkohol dan barang lain dari jarak jauh menentukan perlindungan khusus terhadap hak konsumen yang membeli barang melalui Internet. Hal ini disebabkan ketidakmampuan untuk memeriksa dan menyentuh barang sebelum membeli, untuk mengevaluasi kualitas barang yang dibeli dan fitur-fiturnya hingga saat penerimaan.
Berkaitan dengan fakta tersebut, undang-undang memberikan kesempatan kepada pembeli untuk menolak melakukan pembelian sampai barang tersebut dialihkan oleh toko online. Menurut Pasal 497 KUH Perdata, dalam hal penolakan untuk menerima barang, pembeli berkewajiban untuk mengganti penjual untuk semua biaya yang dikeluarkan olehnya karena tindakan yang bertujuan untuk memenuhi kontrak (misalnya, membayar untuk pengiriman).
Pasal 26.1 undang-undang yang melindungi hak-hak konsumen, pembeli diberikan hak untuk menolak barang yang dibeli sebelum berakhirnya waktu tujuh hari sejak tanggal penerimaan. Jika tidak ada informasi tentang waktu dan prosedur pengembalian barang dengan kualitas yang sesuai (tidak diberikan oleh penjual secara tertulis pada saat pengiriman barang), periode pengembalian diperpanjang untuk kepentingan konsumen hingga tiga bulan.
Persyaratan yang ditunjukkan hanya berlaku untuk perdagangan jarak jauh. Dalam kasus lain, hanya barang yang memiliki cacat yang dapat dikembalikan. Berkaitan dengan produk yang berkualitas, hanya dapat dilakukan penggantian suatu barang dengan barang lain (berdasarkan warna, ukuran, dan sebagainya). Pada saat yang sama, periode pertukaran dibatasi hingga empat belas hari.
Saat melakukan pembelian melalui Internet di pasarAnda dapat mengembalikan barang hanya jika properti konsumen, presentasi, dan dokumen terkaitnya disimpan. Jika tidak ada dokumen, Anda dapat merujuk ke bukti lain bahwa barang tersebut dibeli dari penjual ini.
Dalam beberapa kasus, tidak mungkin untuk menolak barang dengan kualitas yang sesuai. Ini berlaku untuk item yang memiliki properti dari tipe yang ditentukan secara individual. Secara khusus, kita berbicara tentang penjualan jarak jauh obat-obatan dan barang-barang lain yang hanya dapat digunakan oleh konsumen yang membelinya. Saat mengembalikan barang, penjual harus mengembalikan sejumlah uang kepada pembeli, dikurangi biaya pengiriman, dalam waktu sepuluh hari.
Penolakan barang dengan kualitas yang tidak memadai yang dibeli melalui Internet
Barang dagangan online yang rusak tunduk pada kebijakan pengembalian yang sama seperti penjualan reguler (Pasal 18 undang-undang perlindungan konsumen).
Jika pembeli menemukan cacat, ia berhak mengambil salah satu dari lima tindakan:
- Permintaan untuk mengganti item dengan yang sama persis.
- Permintaan untuk mengganti barang dengan yang sama, tetapi dengan merek yang berbeda (dengan perhitungan ulang harga jika biayanya berbeda).
- Permintaan untuk menurunkan harga barang dalam jumlah yang proporsional.
- Mewajibkan penjual untuk segera menghilangkan kekurangan yang teridentifikasi secara gratis.
- Tolak produk dan minta pengembalian dana sebagai ganti barang cacat yang dikembalikan.
- Klaim kerusakan jika disebabkan oleh pembelianproduk cacat.
Kemungkinan tindakan setelah tenggat waktu hukum
Saat menjual jarak jauh, dimungkinkan juga untuk mengembalikan (mengganti) barang dalam kasus berikut:
- jika ditemukan cacat signifikan pada produk;
- jika penjual melanggar tenggat waktu yang ditentukan oleh hukum untuk menghilangkan kekurangan yang teridentifikasi;
- jika produk tidak dapat digunakan setiap tahun selama masa garansi lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan terus-menerus berbagai cacat.
Aturan tersebut berlaku untuk barang yang dibeli melalui Internet, yang diakui rumit secara teknis. Daftar mereka ditetapkan dengan Keputusan pemerintah Rusia No. 575 tanggal 13 Mei 1997.
Kebijakan Pengembalian
Saat menjual dan mendistribusikan barang melalui pasar, penjual sama-sama bertanggung jawab atas kualitas barang dan kekurangan yang teridentifikasi. Cacat menjadi tanggung jawab penjual jika pembeli dapat membuktikan bahwa mereka timbul sebelum menerima barang.
Jika penyimpangan dari parameter kualitas terdeteksi, penjual harus menerima item untuk kontrol kualitas. Pembeli dapat mengikuti verifikasi ini. Tidak adanya tanda terima atau dokumen lain yang menyatakan fakta pembelian tidak dianggap sebagai alasan untuk menolak menerima barang.
Jika produk berkualitas rendah berukuran besar atau beratnya lebih dari lima kilogram, produk tersebut akan dikirim untuk pemeriksaan, perbaikan, penggantian, penurunan harga, atau pengembalianatas biaya penjual.
Keahlian
Menurut pasal 20-22 undang-undang perlindungan konsumen dan aturan yang ditetapkan oleh Asosiasi Penjualan Jarak Jauh Nasional, pembeli berhak untuk hadir selama pemeriksaan produk yang cacat, serta menentang kesimpulannya jika dia tidak setuju dengan hasil pemeriksaan
Jika dalam pemeriksaan terbukti bahwa penjual tidak bersalah atas terjadinya cacat (kesalahan pembeli, force majeure, dan sebagainya), pembeli wajib mengganti biaya penjual untuk pemeriksaan, transportasi dan penyimpanan barang.
Jika ditemukan kekurangan yang serius, aturan penjualan jarak jauh memungkinkan kemungkinan mengharuskan penjual untuk menghilangkan kekurangan yang teridentifikasi secara gratis dalam waktu dua tahun sejak tanggal penerimaan barang oleh pembeli, selama masa layanan, atau dalam waktu sepuluh tahun, jika jangka waktu tersebut tidak ditetapkan.
Jika, setelah pemeriksaan, ketidakmungkinan menghilangkan cacat ditetapkan, pembeli dapat meminta barang pengganti atau pengembalian uang untuk itu.
Membuat faktur pengembalian
Pengembalian barang disertai dengan pembuatan invoice yang sesuai. Ini berisi informasi berikut:
- nama lengkap perusahaan dari organisasi penjual;
- nama barang yang dibeli secara online;
- nama keluarga, nama, patronimik konsumen;
- tanggal penandatanganan kontrakdan mentransfer barang;
- jumlah yang akan dikembalikan;
- tanda tangan para pihak.
Jika penjual menolak untuk membuat faktur atau tindakan, pembeli tidak kehilangan haknya untuk mengembalikan barang atau uang untuk itu. Jika tanggal pengembalian dana dan barang tidak sesuai, uang ditransfer ke pembeli menggunakan salah satu cara yang dipilihnya:
- Transfer melalui surat.
- Tunai di lokasi penjual.
- Dengan transfer ke rekening bank pembeli.
Semua biaya pengembalian ditanggung oleh penjual.
Batas waktu klaim
Sebagai aturan umum, batas waktu pengajuan klaim untuk cacat produk adalah masa garansi atau tanggal kedaluwarsa. Jika jangka waktu yang ditentukan kurang dari dua tahun, tetapi pembeli menemukan cacat dalam jangka waktu dua tahun, ia berhak untuk mengajukan klaim kepada penjual jika terbukti kepadanya bahwa cacat barang itu muncul sebelum waktunya. transfernya ke pembeli. Jika masa garansi tidak ditentukan, periode umumnya adalah dua tahun, kecuali periode waktu lain ditentukan oleh hukum atau kontrak penjualan.
Masa garansi dan masa pakai barang dihitung sejak saat penyerahannya kepada pembeli, kecuali jika kondisi lain ditentukan dalam kontrak. Misalnya, untuk barang musiman, persyaratan mulai dihitung sesuai dengan tindakan pengaturan subjek berdasarkan kondisi iklim tempat tinggal pembeli.
Saat mengirimkan barang yang dibeli melalui Internet, ketentuan mulai dihitung sejak barang dikirimkan ke konsumen. Jika tidak mungkin untuk menentukanpermulaannya bertepatan dengan hari berakhirnya kontrak penjualan barang.
Syarat penghapusan kekurangan yang teridentifikasi pada produk serupa dengan ketentuan pembelian dan penjualan jenis retail.
Meskipun ada perbedaan nyata antara pembelian online dan penjualan eceran, prinsip penjualan, serta hak pembeli, adalah sama. Dalam beberapa kasus, pembeli barang online lebih terlindungi daripada pembeli eceran. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa penjual diharuskan untuk memberikan semua informasi yang diperlukan tentang produk saat menjualnya, sementara toko tidak selalu siap untuk mendidik konsumen tentang sifat-sifat barang tertentu. Selain itu, penjual harus membuat kontrak terkait, membayar pajak, bertanggung jawab atas kepatuhan barang dengan standar kualitas, dan juga mengganti kerugian yang ditanggung pembeli (jika perlu).
