Dalam lingkungan yang sangat kompetitif saat ini, salah satu alat kerja terpenting adalah pemasaran. Ini memiliki dampak langsung pada keputusan pelanggan untuk membeli produk tertentu. Apa itu pemasaran? Apa tugas utamanya? Riset pemasaran apa yang dapat digunakan dalam bisnis? Begitu banyak pertanyaan, tetapi begitu sedikit jawaban yang jelas. Jadi mari kita mulai.
Konsep pemasaran
Pemasaran secara tradisional dipahami sebagai sistem riset pasar yang bertujuan mempelajari kebutuhan pelanggan dan cara memenuhinya menggunakan alat yang berbeda.
Istilah "pemasaran" baru muncul pada abad terakhir, seiring dengan berkembangnya kewirausahaan dan meningkatnya persaingan. Kemudian pemilik bisnis harus memperkenalkan fitur baru agar tidak kehilangan pelanggan. Kata "marketing" sendiri berasal dari bahasa Inggris market yang berarti pasar dan tindakan di atasnya. Yang kami maksud dengan tindakan adalah studi tentang pelanggan, termasuk segmentasi mereka,menentukan target audiens, kebutuhan mereka, membuat produk, mempromosikannya, dll. Secara umum, pemasaran secara tradisional dipahami sebagai tindakan yang ditujukan pada pasar dan pembeli. Semua ini membutuhkan, di satu sisi, pengetahuan yang hebat, dan di sisi lain, beberapa berhasil menerapkan pemasaran secara intuitif di perusahaan mereka. Tapi tetap saja, sebelum menerapkan alat yang begitu luas, Anda setidaknya perlu mempelajarinya sedikit.
Hal pertama yang harus diingat dalam memahami pemasaran bukanlah periklanan. Dan bahkan bukan penjualan. Pemasaran dipahami sebagai suatu sistem yang membutuhkan pengetahuan luas terkait pasar, produk, dan promosi. Di bawah puncak gunung es adalah upaya raksasa pemasar untuk memahami kebutuhan pelanggan. Produk apa pun yang dipromosikan, tidak akan berhasil jika orang tidak membutuhkannya. Saat menciptakan produk baru, Anda tidak bisa meniru yang sudah ada. Perusahaan terbesar: Amazon, Microsoft, Apple - membuat sendiri. Sekarang ada banyak perusahaan yang mencoba meniru kesuksesan mereka. Tetapi mereka adalah yang terbaik di bidangnya, dan dalam waktu dekat tidak ada yang akan mengungguli mereka.
Jadi, pemasaran dipahami sebagai riset pasar, pengembangan produk, penetapan harga, komunikasi dengan pelanggan, pengiriman.
Perlu pemasaran
Kebutuhan adalah kekurangan sesuatu: makanan, pakaian, hiburan, rekreasi, olahraga, perjalanan, pengembangan, dll.
Kebutuhan
Sebuah kebutuhan berbeda dari kebutuhan dalam hal itu tergantung pada preferensi seseorang. Misalnya kebutuhan gula, mangga, sosis, kentang. Tergantung pada budaya daerah tertentu.
Kebutuhan pemasaran dipahami sebagai ujian bagiasal dan budaya klien, dan bahkan memiliki hubungan dengan stereotip: di AS - kebutuhan akan kentang goreng dan hamburger, di Prancis - siput dan anggur, di Jerman - dalam bir dan sosis.
Jika mereka tidak memiliki pengaruh pada kebutuhan pabrikan, maka pada kebutuhan - apalagi! Di sinilah iklan datang untuk menyelamatkan, menyebabkan "nafsu makan" untuk membeli produk ini.
Permintaan
Permintaan adalah kebutuhan dan peluang untuk membeli. Tergantung pada tingkat pendapatan klien. Siswa tidak akan mampu membeli jam tangan yang mahal. Tapi pengusaha sukses bisa. Ini permintaannya.
Produk
Definisi ini membawa kita ke hal terakhir - produk. Dalam pemasaran, sebuah produk dipahami sebagai tanggapan atas permintaan pelanggan. Orang-orang membeli barang-barang yang memiliki seperangkat properti yang paling menguntungkan dan akan paling memuaskan kebutuhan mereka. Pemasar perlu menentukan produk apa yang perlu dibuat agar sepenuhnya memenuhi kebutuhan pelanggan.
Orang menginginkan "produk sempurna": harga, kualitas, fitur.
Tentu saja, Anda dapat kembali ke zaman kuno dan mandiri: sepenuhnya mengekstrak semuanya sendiri. Tapi siapa yang membutuhkannya di abad ke-21? Agar pembeli dan produsen dapat bertukar barang dan uang, ada pasar.
Pasar
Pasar dipahami sebagai platform pertukaran, di mana masing-masing pihak diuntungkan. Nah, di sini pekerjaan aktif pemasar sudah dimulai.
Apa tujuan pemasaran
Bagi pembeli adalah menemukan produk yang tepat yang cocokekspektasi, harga terjangkau dan fitur terbaik.
Bagi produsen, itu berarti memenuhi kebutuhan audiens target.
Ini harus menguntungkan kedua belah pihak.
Pemasaran Pasar
Dengan demikian, pasar pemasaran dipahami sebagai sekumpulan pembeli, produsen, dan perwakilan pemerintah yang melindungi kepentingan pelanggan dan menjelajahi pasar untuk ini.
Pasar pemasaran dapat dibagi di antara pihak-pihak ini:
- Pasar penjual - tempat pembeli lebih tertarik pada produk. Misalnya monopoli.
- Pasar pembeli - di sini penjual mencari pelanggan untuk dirinya sendiri. Format yang lebih akrab bagi kami.
Pertanyaan apa yang harus ditanyakan pemasar kepada diri mereka sendiri sebelum memulai pengembangan produk
- Apa yang hilang dari pasar sekarang?
- Apa yang laris?
- Bisakah ini dijual di luar pasar lokal?
- Apakah orang membutuhkannya?
- Jika demikian, bagaimana caranya? Potret klien - audiens target.
- Kebutuhan apa yang dipenuhi produk ini?
- Teknologi apa yang dibutuhkan untuk mengembangkan suatu produk?
- Berapa perkiraan biaya dan harga akhir?
- Bagaimana cara mengurangi biaya tanpa kehilangan kualitas?
- Berapa banyak sumber daya (baik manusia dan keuangan) yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan batch pertama produk?
- Lebih baik dari kompetisi?
- Apa yang dapat diterapkan untuk menonjol dari kompetisi?
- Bagaimana cara mempromosikan produk di media sosial?
- Perkiraan penjualan untuk beberapa tahun ke depan.
- Metode periklananproduk.
Jika jawaban atas pertanyaan tentang kebutuhan di pasar dan apakah produk akan laris manis untuk Anda, Anda dapat melanjutkan dengan pengembangan produk. Hal utama adalah mengetahui bagaimana menonjol dari kompetisi.
Penelitian
Riset pemasaran - mengacu pada apa konsep ini?
Saat meluncurkan produk, ada banyak pengujian dan penelitian yang harus dilakukan. Paling sering mereka dapat dilakukan dengan menjawab berbagai pertanyaan tentang topik tertentu. Penelitian tersebut dilakukan baik pada saat peluncuran produk maupun setelahnya.
- Pasar. Karakteristik industri, profil klien (usia, jenis kelamin, tempat dia bekerja, perkiraan pendapatan, status perkawinan, parameter geografis), pesaing (terutama memperhatikan partisipasi mereka di pasar, dan juga menguji seberapa cepat dan efisien mereka bekerja), politik dan faktor lain yang mempengaruhi pasar.
- Penjualan. Di wilayah mana produk akan terjual paling baik? Seberapa cepat penjualan akan terjadi? Rencana persediaan dan distribusi. Persediaan diperlukan untuk menghitung volume barang dan untuk menghilangkan kemungkinan ketidakakuratan akuntansi. Perencanaan persediaan akan membantu menemukan kesalahan secara teratur dan memperbaikinya tanpa merugikan perusahaan.
Perencanaan distribusi produk dalam pemasaran mengacu pada logistik barang dari tempat produksi ke tempat penjualan. Artinya, semua pergerakan barang, dengan bantuan perusahaan mana ini akan dilaksanakan. Perencanaan barang dagangan dimulai dari penerimaanpemesanan dan sampai dengan penerimaan barang oleh pelanggan. Merchandising termasuk pergudangan dan pemeliharaan persediaan. Persediaan harus dipantau dengan sangat hati-hati, karena sering terjadi pelanggan memesan sesuatu, dan setelah menerima pesanan, karyawan perusahaan menemukan bahwa barangnya tidak tersedia. Dan kemudian Anda perlu bernegosiasi dengan klien, atau, jika mungkin, mencarinya dari pesaing agar tidak kehilangan loyalitas pelanggan.
Secara umum, pengiriman barang juga harus direncanakan dengan hati-hati, terkontrol dan tidak tertunda dengan pengiriman. Terutama dalam hal volume besar.
Inovasi produk. Bagaimana produk Anda bisa bersaing dengan yang lain? Hal baru apa yang dapat Anda tawarkan ke pasar setelah beberapa waktu?
Pengujian berikut dilakukan beberapa saat setelah peluncuran produk.
- Iklan. Di sini Anda perlu menjawab pertanyaan, metode promosi mana yang ternyata paling efektif? Anda perlu menghitung sumber iklan mana dan dengan harga berapa yang paling banyak menarik pelanggan. Juga berapa biaya setiap klien. Untuk menghitung ini, Anda perlu membagi biaya iklan di sumber ini dengan jumlah pelanggan yang datang dari sumber ini. Untuk mengetahui apa yang klien pelajari tentang Anda di sini, Anda dapat menggunakan metode yang berbeda. Internet adalah cara termudah untuk melakukan ini, tetapi jika iklan ada di TV atau non-media, maka survei pelanggan singkat dapat digunakan.
- Analisis biaya awal dan keuntungan pertama. Berapa keuntungan yang Anda peroleh per unit? Koreksi rencana penjualan awal setelah peluncuran produk. Apakah semua harapan telah terpenuhi dalam hal volume?penjualan setelah bulan pertama setelah peluncuran? Setelah beberapa bulan setelah peluncuran, Anda dapat melakukan analisis tren.
- Motivasi karyawan. Metode motivasi apa yang paling mempengaruhi pekerjaan bawahan? Bicaralah dengan karyawan, tanyakan apa yang mereka inginkan. Dan untuk program motivasi juga, alokasikan tempat di anggaran.
Anda dapat dan harus menerapkan riset pasar Anda sendiri, tergantung pada jenis bisnis Anda. Contohnya adalah restoran Italia yang meneliti hidangan favorit pelanggan. Anda dapat bertanya kepada pengunjung apa yang mereka sukai dan apa yang menurut mereka perlu diubah.
Inovasi
Di abad ke-21, pemasaran inovatif berkembang secara khusus. Semua ini disebabkan oleh meningkatnya persaingan dan keinginan perusahaan untuk membawa sesuatu yang baru ke pasar. Dalam pemasaran inovatif, pemasaran bersifat strategis dan taktis.
Pemasaran strategis secara tradisional dipahami sebagai analisis pasar dan kemampuan perusahaan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan operasi perusahaan dan membawa keuntungan tambahan. Pemasar membedakan antara dua jenis pemasaran strategis: reguler dan sanitasi. Reguler adalah pemeliharaan daya saing perusahaan secara konstan, dan remedial adalah reguler yang sama, tetapi dilaksanakan melalui reorganisasi dana. Berbeda dengan reguler, di reguler dana dialokasikan terus-menerus untuk pemasaran, dan dalam kasus rehabilitasi - sesuai kebutuhan.
Inovatif taktispemasaran dipahami sebagai mempersiapkan pasar untuk peluncuran produk baru atau volume besar yang sudah ada. Produk baru memainkan peran penting dalam daya saing perusahaan. Untuk mengimplementasikannya, Anda perlu melakukan berbagai studi dan tes. Ini adalah studi tentang inovasi produk, segmen pasar, penyelidikan pasar, periklanan, organisasi penjualan, penyimpanan dan pencarian pelanggan tetap. Pemasaran taktis berhubungan langsung dengan pasar inovasi, tempat berkumpulnya semua orang yang ingin membeli dan menjual produk inovatif. Waspadai risiko penolakan sosial terhadap produk baru.
Penelitian inovasi adalah analisis lengkap produk sejenis di pasar, analisis permintaan produk jenis ini, dan bahkan peramalan penjualan di masa mendatang.
Penelitian segmen pasar - identifikasi kelompok pelanggan, potret pelanggan, berapa banyak uang yang bersedia dibayarkan oleh audiens target untuk produk tersebut.
Menyelidiki pasar adalah menguji sebuah produk sebelum meluncurkannya. Misalnya, mencicipi, pameran, dan lainnya.
Iklan adalah presentasi keunggulan produk, sarana promosi yang memiliki dampak terbesar pada pembeli.
Organisasi penjualan. Produk dapat dijual baik kepada konsumen maupun reseller (grosir) atau perantara (broker, agen), franchise. Itu tergantung pada seberapa banyak produk itu laris di pasar. Jika permintaan suatu produk besar, lebih baik grosir ke penjual besar.
Pemasaran inovasi taktis dipahami sebagai semua pekerjaan dan tes untuk mempromosikan produk baru.
Bagaimana pemasaran memengaruhi kehidupan pelanggan
Yang terpenting adalah kesempatan untukpembeli menemukan produk yang baik dengan mudah. Ini dapat dilakukan di platform online, spanduk iklan, iklan, dll. Sekarang pemasaran telah memenuhi seluruh ruang, menciptakan persaingan besar. Iklan, yang merupakan salah satu alat pemasaran utama, muncul di mana-mana. Ini terutama terlihat di jejaring sosial.
Kesimpulan
Yah, pemasaran secara tradisional dipahami oleh konsumen sebagai periklanan, tetapi pemasaran sebenarnya adalah proses yang kompleks. Pemasar bekerja baik untuk menciptakan produk dan akhirnya menutup kesepakatan dengan klien. Di dunia modern, tanpa pengetahuan pemasaran, tidak mungkin membangun perusahaan yang sukses dan menguntungkan. Tetapi mempelajari semua ini sendiri dari awal akan memakan banyak waktu, karena pemasaran secara tradisional dipahami sebagai keseluruhan sistem pengetahuan bisnis, dan mungkin lebih baik untuk menyewa seorang spesialis untuk menerapkannya. Saat merekrut seorang pemasar, jangan lupa untuk memeriksa kompetensinya: tanyakan tentang kasusnya, konsultasikan dengan teman yang juga menyewa spesialis jenis ini.
Jika Anda takut mendelegasikan pekerjaan dengan pasar, maka mulailah mempelajari pemasaran lebih detail sekarang. Ini akan menjadi petualangan yang mengasyikkan dan mendidik, dan juga akan membuka jalan bagi pemula ke dunia bisnis mereka sendiri.
