Kondisi persaingan yang ketat, di mana merek harus berusaha sangat keras untuk diperhatikan oleh konsumen, menentukan aturan mereka sendiri: bisnis membutuhkan pendekatan yang sama sekali baru, karena periklanan tradisional telah menjadi usang. Sekarang bisnis tidak harus hanya memenuhi kebutuhan.
Pemasaran sosial-etika: esensi, tujuan, ide
Bisnis, jika ingin bertahan dalam menghadapi persaingan yang ketat, harus berkembang mengikuti perkembangan zaman. Jika dia ingin makmur, dia harus dua langkah di depan kemajuan.
Aturan ini tidak hanya berlaku untuk proses produksi, tetapi juga untuk interaksinya dengan dunia luar dalam konteks sosial. Sistem, di mana seluruh pendekatan bermuara pada fakta bahwa "konsumen memiliki permintaan, kami memenuhinya," sedang surut ke tahap sejarah. Hari ini tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan pembeli. Kondisi persaingan telah mengajarkan pengusaha untuk mengatasi tugas ini dengan sempurna. Sekarang ada tren baru - keluarnya bisnis ke tingkat yang baru, dengandi mana konsumen dapat mewujudkan ambisinya, mengembangkan dan berkontribusi pada sesuatu yang lebih besar, dengan menggunakan produk atau layanan.
Inti dari konsep
Menurut para ahli, tidak cukup hanya memiliki seluruh departemen pemasar keren yang akan mengembangkan strategi promosi di kantor nyaman mereka. Hal lain yang relevan: setiap orang yang berpartisipasi dalam proses bisnis perusahaan harus menerjemahkan konsep bisnis ini. Kondisi modernitas seperti itu telah mengarah pada pembentukan arah baru - pemasaran sosial dan etis. Ini menimbulkan tantangan baru dan membutuhkan pendekatan yang lebih menyeluruh daripada sekadar menjalin kontak dengan mitra dan mempromosikan merek Anda.
Pemasaran dalam pengertian klasik berarti mempromosikan merek, produk, atau layanan. Dengan kata lain, membuka jalan ke dompet konsumen melalui otaknya. Alatnya adalah semua jenis iklan, mulai dari buklet sederhana hingga acara berskala besar. Faktor kunci dalam pelaksanaan kegiatan pemasaran adalah anggarannya.
Berdasarkan apa?
Konsep pemasaran sosial dan etis secara signifikan memperluas kerangka kerja ini. Dia membuat beberapa tuntutan:
- Bisnis harus memenuhi kebutuhan pasar pada tingkat yang lebih tinggi dari pesaing.
- Proses produksi tidak boleh melanggar kepentingan orang lain, alam, atau subjek lain.
- Promosi nilai-nilai kemanusiaan.
- Kebutuhan untuk menerapkan semua jenis iklan,bertujuan untuk meningkatkan prestise perusahaan: dari materi cetak hingga acara berskala besar.
- Bertujuan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas komunikasi dengan konsumen.
- Promosikan citra Anda sendiri dengan menonjolkan pencapaian nyata Anda sendiri, daripada menggunakan pola pemasaran biasa.
- Pandangan ke depan dan kesiapan untuk peristiwa penting secara sosial.
- Kontribusi terhadap pembangunan masyarakat, perbaikan lingkungan.
Pengembangan arah tersebut tidak dapat dilakukan hanya oleh bagian pemasaran. Diyakini bahwa pengusaha harus mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini pada tahap pembentukan bisnis.
Perusahaan-perusahaan tersebut, di mana konsep pemasaran sosial dan etis belum tersebar luas, harus melibatkan manajemen puncak dan inti personel untuk memformat ulang strategi mereka. Secara khusus, mereka perlu menguasai keterampilan teknologi sosial dan memahami misi perusahaan mereka sendiri.
Apa tujuan dari aplikasi?
Tujuan pemasaran klasik sangat sederhana - untuk membawa produk ke konsumen dan merangsang minat konsumen. Kemudian, tren lain muncul - keinginan untuk melakukan banyak pembelian. Namun, esensinya tetap sama - pembeli memenuhi kebutuhannya. Tidak ada ideologi lain dalam proses ini.
Berbeda dengan proses ini, tujuan pemasaran sosial dan etis lebih luas. Di sini, faktor ideologis termasuk dalam tujuan klasik: perusahaan harusmemenuhi kebutuhan klien sedemikian rupa sehingga seluruh proses memiliki manfaat sosial, makna yang luhur.
Selain itu, tujuan ini harus diwujudkan untuk semua jenis kampanye pemasaran dan di semua tahap. Tujuan pemasaran tipikal harus mencakup elemen-elemen berikut:
Pada tahap mempelajari minat khalayak sasaran. Pendekatan pemasaran klasik menekankan pada posisi sosial konsumen. Secara khusus, dia mencari jawaban untuk pertanyaan seperti itu: "Berapa penghasilannya?", "Berapa umurnya?" "Jenis kelamin apa dia?", "Masalah dan kebutuhan apa yang dia alami?" Pemasaran sosial-etika menambahkan pertanyaan lain: "Apa yang dipikirkan konsumen?", "Apakah dia memiliki keinginan untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik?", "Apa ambisi dan rencananya yang belum terwujud?", "Bagaimana dia bisa menjadi berguna bagi orang lain dan masyarakat?"
Saat berusaha meningkatkan loyalitas pelanggan. Biasanya, tugas ini memiliki dua tujuan: mempertahankan konsumen dan menambah jumlah pelanggan di lingkaran sosialnya. Dicapai dengan membujuk manfaat merek mereka dan menyebarkan berita tentang pendekatan perusahaan yang positif dan ramah. Sekarang itu tidak akan cukup. Fokus pada pemasaran sosial dan etis mewajibkan perusahaan untuk mendistribusikan bukan merek mereka, tetapi gagasan yang mungkin tidak terkait langsung dengan produk atau layanan. Pada saat yang sama, penekanannya adalah pada pentingnya memecahkan masalah tertentu masyarakat. Keyakinan diperkenalkan bahwa konsumen dapat bergabung dengan proses ini dengan menjadi klien perusahaan ini
Aktiftahap penguatan merek, citra perusahaan. Biasanya acara seperti itu termasuk pengembangan bisnis dengan cara baru. Ini mungkin pengenalan teknologi baru, rilis produk baru, otomatisasi sistem interaksi pelanggan, atau proses produksi lainnya. Tetapi jika perusahaan menerima aturan pemasaran baru, itu akan dipaksa untuk membuat perubahan signifikan pada tahap ini juga. Konsep pemasaran sosial dan etis ditandai dengan mengadakan acara penting secara sosial, yang tujuannya bukan untuk kepentingan perusahaan, tetapi untuk berkontribusi kepada masyarakat. Ini bisa berupa konser amal, pameran dengan partisipasi segmen populasi yang rentan secara sosial, pameran dan lelang, yang hasilnya digunakan untuk tujuan amal
Saat meningkatkan kualitas barang dan jasa. Pendekatan klasik dalam aspek ini melibatkan pengecualian bahan kimia tambahan, produk sintetis dan faktor meragukan lainnya dari komposisi produk. Babak baru pemasaran dan persyaratannya dapat menimbulkan beberapa kesulitan pada tahap ini, karena konsep pemasaran sosial dan etis memerlukan keramahan lingkungan yang maksimal dari barang dan jasa. Jika kita berbicara tentang layanan, maka opsi bonus tambahan atau mendorong pelanggan melalui jaringan afiliasi dapat diperkenalkan
Meringkas di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa tujuan pemasaran sosial dan etis adalah aktualisasi nilai-nilai kemanusiaan universal, memperkenalkan ide ini kepada orang lain dan menemukan solusi untuk memperbaiki lingkungan sebagai prioritas. Kepentingan diri berupa peningkatan gengsi danmembuat keuntungan harus di latar belakang.
Ide apa yang dibawanya?
Pemasaran sosial-etika bukanlah kumpulan rekomendasi kering dan rencana strategis. Ini adalah seperangkat prinsip umum, filosofi bisnis. Ide pemasaran sosial dan etis mengusung promosi kejujuran, keadilan dan sikap bertanggung jawab terhadap masyarakat dalam segala bentuk periklanan.
Sampai batas tertentu, gagasan itu bahkan membawa kesatuan kategori yang bertentangan secara diametral. Misalnya, pemasaran dalam pengertian klasik bertujuan mencari keuntungan, sedangkan etika masuk dalam kategori ranah tak berwujud. Etika adalah topik yang kompleks, karena setiap anggota masyarakat memiliki ide subjektif mereka sendiri tentang apa yang benar dan apa yang salah.
Prinsip pemasaran berorientasi sosial
Berdasarkan hal di atas, gagasan pemasaran sosial dan etis diungkapkan dalam prinsip-prinsip berikut:
- Semua jenis komunikasi pemasaran mematuhi prinsip kejujuran maksimum.
- Pemasar mempertahankan etika pribadi tingkat tertinggi.
- Konten promosi perusahaan jelas berbeda dari konten berita dan hiburan.
- Pemasar dituntut untuk jujur kepada mereka yang terlibat langsung dalam pelaksanaan acara.
- Perlakukan konsumen dengan adil dan sopan.
- Amati kerahasiaan mutlak datakonsumen.
- Pemasar harus secara ketat mematuhi norma, standar, dan aturan negara dan masyarakat mereka.
- Etika harus selalu menjadi yang terdepan. Mereka harus didiskusikan secara terbuka.
Perhatikan bahwa selain manfaatnya, pemasaran yang etis juga memiliki sejumlah tantangan, termasuk menurunkan laba perusahaan. Oleh karena itu, tidak setiap organisasi dapat menerapkan prinsip-prinsipnya. Misalnya, bisnis yang memproduksi daging olahan harus memutuskan apakah akan mengecualikan perasa untuk mengikuti prinsip keadilan. Pada saat yang sama, bahan baku dasar yang digunakan sangat menyinggung perasaan vegetarian dan perwakilan dari denominasi agama tertentu, serta mereka yang menganjurkan perlindungan hewan. Timbul pertanyaan: bagaimana sebuah perusahaan dapat membuat semua orang bahagia, karena konsep pemasaran yang etis secara sosial membutuhkan perhatian mutlak dari semua orang?
Tahap mengatur kampanye pemasaran dengan bias sosial. Fitur
Seluruh proses pengorganisasian kampanye pemasaran dengan bias sosial dan etika terdiri dari beberapa tahap. Mereka adalah sebagai berikut:
- Identifikasi masalah yang bermasalah. Jika kekurangan dan kesalahan dibuat pada tahap ini, maka sisa proses mungkin menjadi tidak berarti.
- Pilih audiens target. Berdasarkan masalah, audiens yang tertarik untuk memecahkannya ditentukan. Seluruh masyarakat dibagi menjadi kelompok-kelompok kecil, yang salah satunya akan dipilih sebagai lapangan untuk implementasipemasaran sosial. Jika program tersebut disponsori oleh negara, maka pilihan akan jatuh pada segmen masyarakat yang rentan.
- Penelitian tambahan dalam grup yang dipilih.
- Pengembangan rencana terperinci, yang akan menentukan jenis produk, cara menyampaikannya kepada konsumen, tujuan promosi, dan periode implementasi.
- Analisis reaksi publik yang diharapkan terhadap produk baru dan studi tentang faktor perilaku. Penonton akan tertarik ketika ada sesuatu untuk dibandingkan.
- Produksi produk. Seperti yang telah disebutkan, tujuan dalam konsep pemasaran sosial dan etis ditujukan untuk mengubah perilaku konsumen ke arah yang positif. Para ahli di bidang ini mencatat bahwa dengan organisasi yang tepat, perubahan signifikan dalam perilaku masyarakat terjadi.
- Kontrol faktor harga. Harga dan keuntungan dalam hal ini tentunya tidak menempati posisi prioritas. Namun, produksi produk yang diinginkan mungkin memerlukan investasi sumber daya tak berwujud yang besar. Jika Anda mengikuti semua persyaratan, maka pemasaran sosial dan etis harus menghasilkan produk yang sama sekali baru atau model perilaku yang baru. Tetapi produsen tidak berkewajiban untuk menetapkan harga di bawah biaya produk. Pekerjaan utama harus diarahkan ke konsumen. Dia perlu mengatasi kelambanan dalam perilakunya, yang harus diubah dalam kerangka program.
- Menentukan peran masing-masing anggota kelompok dalam pelaksanaan program.
- Pembuatan produk informasi. Hal ini diperlukan untuk menyampaikan informasi tentang produk kepada masyarakat. Media terlibat. Untuk mencapai apa yang Anda inginkankampanye informasi efek pra-diuji pada sekelompok kecil audiens target. Jika perlu, amandemen dan penyesuaian dilakukan. Isu penting adalah interpretasi yang benar dari pesan informasi oleh konsumen. Jika mereka tidak mengerti atau setuju dengan ide tersebut, maka ini adalah risiko kegagalan dari keseluruhan proses.
- Evaluasi efisiensi. Membantu mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, kesalahan yang dibuat dan alternatif untuk masa depan.
Pilihan strategi dan kompleks
Dalam pemasaran klasik ada beberapa jenis kompleks strategis. Faktor pemasaran sosial-etika berkorelasi paling optimal dengan kompleks 5P. Hal ini didasarkan pada 5 faktor: produk itu sendiri, harga, tempat, promosi dan peserta dalam keseluruhan proses.
Detail dapat diuraikan seperti ini:
- 1P - layanan atau produk yang dimaksudkan bukan untuk tujuan komersial, tetapi untuk kepentingan masyarakat;
- 2P adalah biaya yang memperhitungkan semua biaya utama, ditambah dengan langkah-langkah promosi;
- 3P - distribusi barang atau jasa di grup yang dipilih;
- 4P - kampanye iklan yang ditujukan untuk mempromosikan produk itu sendiri;
- 5P - iklan dan kampanye lain yang bertujuan menyebarkan ide produk.
Cocok untuk siapa?
Setiap perusahaan dapat menggunakan pendekatan ini. Efisiensi akan tergantung pada seberapa bijaksana itu. Juga, kreativitas dan solusi non-standar membantu meminimalkan anggaran.pemasaran. Namun, seperti yang telah menjadi jelas, konsep pemasaran sosial dan etis mencakup persyaratan keramahan lingkungan mutlak dari proses produksi dan aspek lain dari melakukan bisnis. Berdasarkan ini, kami mencatat bahwa tidak setiap perusahaan mampu menerapkan pemasaran sosial. Alasannya adalah kurangnya bahan baku alami dalam skala global, lingkungan informasi yang sulit dan karakteristik bisnis individu yang tidak sesuai dengan prinsip-prinsip pemasaran sosial dan etika yang tinggi. Namun, tidak ada yang bisa menjamin bahwa iklan akan efektif. Sebaliknya, dalam banyak kasus, iklan yang tidak etis sangat menguntungkan.
Jika beberapa perusahaan harus mempelajari teori di atas kertas, yang lain pada awalnya memberikan konsep mereka aturan yang memenuhi persyaratan pemasaran sosial dan etis. Di mana periklanan dan promosi yang etis bersifat alami, dan proses produksi internal kemungkinan besar didasarkan pada prinsip-prinsip tinggi.
Perusahaan lain menggunakan pemasaran sosial dan etis untuk meningkatkan prestise mereka dan untuk memenangkan pelanggan. Efeknya juga bisa berbeda. Misalnya, pizza Domino memutuskan untuk menunjukkan kepada pelanggan tampilan alami produk mereka, tanpa pemotretan studio dengan efek khusus. Itu adalah sesuatu yang baru untuk bidangnya dan untuk masanya. Namun para penggemar merek ini sangat menyadari bahwa segala sesuatu dilakukan untuk menarik perhatian.
Petunjuk Arah
Proyek berorientasi sosial dalam bisnis sebagaibabak baru pemasaran sedang diperkenalkan terutama oleh perusahaan besar. Mengingat esensi pemasaran sosial dan etis, yang ditujukan untuk memecahkan masalah khusus masyarakat, adalah mungkin untuk memilih industri di mana ia dapat diterapkan dengan cara terbaik. Mereka adalah sebagai berikut:
- Agama.
- Perawatan Kesehatan.
- Lingkungan budaya.
- Perlindungan lingkungan dan alam.
- Amal dalam bentuknya yang paling murni.
- Pendidikan.
- Olahraga.
Contoh praktis
Contoh paling mencolok dari pemasaran sosial dan etis sedang diperkenalkan di bidang amal. Misalnya, Avon di Rusia. Merek telah menciptakan organisasi amal sendiri yang mengkhususkan diri dalam kesehatan wanita. Perusahaan telah merilis lini produk yang ditandai dengan pita merah muda - label. Sebagian dari hasil penjualan barang-barang tersebut ditujukan untuk anggaran yayasan amal.
Selain itu, produk Avon berpartisipasi aktif dalam program pemerintah yang bertujuan untuk mengalahkan kanker payudara pada wanita. Di antara kegiatan lainnya, Avon telah mendirikan laboratorium keliling yang berkeliling ke seluruh negeri. Dia mampu mengidentifikasi sekitar 700 wanita yang berada pada satu tahap atau tahap lain dari kanker payudara. Mungkin dengan melakukan itu, perusahaan berkontribusi pada perawatan tepat waktu dan menyelamatkan nyawa.
The Coca-Cola Company memasuki pasar sebagai contoh sempurna dari teknologi produksi, penjualan, dan strategi pemasaran. Namun ketika konsumen mulai berbicara tentang komponen apa yang digunakan dalam produksi, beberapa dari mereka mulai ragutidak berbahayanya minuman tersebut. Para ahli percaya bahwa salah satu alasan keteguhan perusahaan mungkin terletak pada keputusan pemasaran yang sempurna.
Tampaknya merek global mengurus pemasaran sosial dan etis bahkan sebelum dibentuk sebagai arahan. Di negara-negara Barat, tidak ada yang akan terkejut jika mereka menerima hadiah atau surat pribadi dari sebuah perusahaan. Media sosial memberi perusahaan peluang besar. Perusahaan secara aktif memantau peringkat mereka di media sosial dan tidak mengabaikan pesan apa pun dari pengguna biasa.
Kekurangan
Strategi pemasaran seringkali membutuhkan solusi yang tidak biasa. Jika slogan era baru periklanan adalah kreativitas dan permainan emosi, maka tujuan pemasaran yang berorientasi sosial sangat berbeda dari ini. Ini sepenuhnya mengecualikan faktor-faktor berikut:
- Mengiklankan produk tertentu seperti alkohol dan rokok.
- Properti produk yang dilebih-lebihkan.
- Gelar yang sangat baik untuk produk Anda.
- Janji hasil yang belum terbukti.
- Stereotipe tentang wanita.
- Perbandingan dengan pesaing dan kesimpulan yang menguntungkan Anda.
- Iklan untuk anak-anak.
Sementara itu, banyak pengusaha yang akrab dengan situasi ketika iklan yang melampaui batas yang ditetapkan membawa hasil yang gila. Tetapi tidak dapat dikatakan bahwa periklanan yang etis akan merugikan. Tentang mana di antara mereka yang lebih efektif dalam kinerja, industri diam. Alasannya adalah ketidakcocokan mendasar dari dua arah ini.
Spesialis mengajukan pertanyaan: "Apakah gagasan pemasaran sosial dan etis merupakan penghargaan untuk mode atau kebutuhan yang ditentukan oleh kenyataan?" Tapi masih belum ada jawaban yang benar. Jika yang pertama, maka ramalannya optimis - ini akan membantu bisnis mencapai level baru.
Dalam hal kebutuhan, tidak semua perusahaan dapat menerima aturannya. Contoh sederhananya adalah perusahaan yang memproduksi produk penurun berat badan. Banyak yang mengatakan bahwa perusahaan semacam itu tidak menyisihkan uang untuk iklan, dan, pada kenyataannya, karena itu, mereka berhasil masuk ke pasar. Jika mereka dipaksa untuk menerapkan pemasaran sosial dan etis, maka mereka mungkin harus meninggalkan teknologi produksi mereka sendiri. Hal ini dapat menyebabkan crash.
Jadi setiap perusahaan berhak menentukan bagaimana berkomunikasi dengan masyarakat umum, bagaimana berkontribusi pada pengembangan masyarakat dan memenangkan hati konsumen dengan ide-ide tinggi.
