Mengapa orang sendiri berbicara tentang produk yang mereka sukai, tentang pembelian yang berhasil, tentang sampo yang bagus, diskon, parfum? Karena mereka sangat menyukai produk yang memiliki reputasi baik. Dan iklan khusus tidak diperlukan saat promosi dari mulut ke mulut berhasil. Dalam pemasaran, istilah ini terdengar lebih profesional.
Andy Sernowitz mengabdikan bukunya untuk mempelajari masalah OGG - "kata seorang warga" - bukunya. Ini didedikasikan untuk pemasaran dari mulut ke mulut dan berbicara tentang bagaimana perusahaan yang giat membuat opini publik bekerja untuk kepentingan mereka. Ide bisnis paling menarik dan bermanfaat untuk beriklan tanpa biaya akan dibahas di artikel ini.
Beberapa kata tentang penulis buku
Saat ini, Andy Sernowitz adalah kepala perusahaan konsultan GasPedal. Bisnisnya mengkhususkan diri dalam meneliti bagaimana komunitas, komunitas, dan individu dapat memengaruhi promosi produk, layanan, dan penjualan.
Dari mulut ke mulutpemasaran, mengeksplorasi kemungkinannya menyatukan para pemimpin merek bisnis terkemuka.
Selain itu, Sernowitz memberi kuliah tentang pemasaran dari mulut ke mulut di Wharton School of Business, Northwestern University, mendirikan Asosiasi Pemasaran Interaktif dan Asosiasi untuk Studinya.
Baru dilupakan yang lama
Tentang transfer informasi dari mulut ke mulut, sebagai metode pemasaran taktis, para ahli telah mengetahuinya sejak akhir abad kedua puluh.
Saat ini, seperti yang dikatakan Sernowitz dalam bukunya, pemasaran dari mulut ke mulut telah meningkat. Dengan pendekatan branding ini, cepat dan mudah untuk membuat pengguna atau konsumen membicarakan barang apa pun yang mereka jual.
Dalam bukunya Word of Mouth Marketing. Bagaimana perusahaan pintar membuat diri mereka berbicara Andy Sernowitz berpendapat bahwa tidak perlu diakui sebagai guru pemasaran, Anda hanya perlu belajar bagaimana menggunakan alat komunikasi antara orang-orang.
Metode, taktik, dan aturan untuk menggunakan opini publik atau, lebih sederhana, rumor, dijelaskan dalam manual pemasaran dari mulut ke mulut.
Ceritakan tentang pembelian Anda
Begitulah orang - mereka suka berbicara tentang produk, mobil dan komputer, acara TV baru atau lama, produk rambut - singkatnya, tentang hal-hal yang digunakan sehari-hari.
Sebagai aturan, produk, produk, atau layanan yang dibeli secara acak yang disebutkan dapat dikritik atau seseorang akan mengirimkan pendapat kritis mereka ke Internet, dan di sanasudah jutaan orang akan membaca kritik.
Itu juga terjadi sebaliknya: orang berlomba-lomba memuji produk Anda, layanan Anda, mengklaim bahwa itu baik untuk berurusan dengan Anda.
Mereka dapat mendiskusikannya dengan tetangga atau menulisnya di Internet, di mana pesan tersebut akan kembali dibaca oleh ribuan calon pembeli Anda.
Pemasaran dari mulut ke mulut karena itu dapat memiliki efek positif atau negatif pada produk atau layanan apa pun. Dan itu adalah fakta yang terbukti.
Pengujian ide Anda tanpa batas, inisiatif menjadi nyata jika pemasaran dari mulut ke mulut diluncurkan.
Yang terpenting, buat orang berbicara dan membicarakan Anda dan produk Anda.
Dua jenis, dua tugas
Menurut Andy Sernowitz, pemasaran dari mulut ke mulut di dunia modern banyak menggunakan alat yang memberikan perkembangan terbaru di masyarakat.
Namun, konsepnya adalah bahwa cara menaklukkan pasar ini memiliki dua tugas utama:
- Beri orang alasan untuk membicarakan Anda.
- Lakukan segalanya agar percakapan tetap lancar dan ke arah yang benar untuk Anda.
Kontrol dan kurangnya spontanitas - kursus yang direncanakan dengan jelas untuk komunikasi dengan konsumen.
Inilah yang penulis tulis dalam bukunya "Pemasaran dari mulut ke mulut. Bagaimana perusahaan pintar membuat diri mereka dikenal":
Hal ini sering kali lebih disebabkan oleh emosi daripada produk itu sendiri dan fitur-fiturnya. Orang membicarakan Anda karena mereka ingin terlihat pintar, membantu orang lain, atau merasa penting
Penulis membagi pemasaran modern yang ada menjadi dua jenis utama: organik dan yang disempurnakan.
Organik dikaitkan dengan keinginan konsumen untuk memuji perusahaan, produsen yang dipilih, misalnya remaja memakai T-shirt, kacamata, tas dengan merek favorit mereka dari perusahaan musik, perancang busana, merek fashion. Biasanya tampilan ini dikaitkan dengan kualitas positif perusahaan Anda.
Pemasaran dari mulut ke mulut yang intensif melibatkan serangkaian tindakan, meluncurkan tindakan khusus yang dirancang untuk membuat orang yang berbeda membicarakan Anda atau perusahaan Anda.
Teguh pada kepercayaan
Setiap perusahaan, organisasi komersial, atau calon pebisnis harus ingat bahwa kepercayaan tidak muncul begitu saja. Produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen harus benar-benar bagus, tidak biasa, memenuhi aspirasi konsumen. Hanya dalam hal ini dimungkinkan untuk meluncurkan pemasaran dari mulut ke mulut yang ditargetkan.
Proses terdiri dari beberapa elemen penting, yaitu:
- Orang yang akan memberi tahu teman dan kenalan tentang Anda adalah pembicara publik, sebagaimana Andy Sernowitz menyebutnya dalam buku Word of Mouth.
- Alat penting - apa yang harus dibicarakan, pilihan topik.
- Tentukan bagaimana informasi tentang Anda atau produk Anda akan didistribusikan.
- Bagaimana Anda akan berpartisipasi langsung dalam topik - masuk ke dalam percakapan, menjaga korespondensi, menyebarkan informasi lebih lanjut.
- Proses pelacakan semua informasi, menanggapi komentar, terima kasih atas pujiannya.
Ada satuseluk-beluk cara menjalankan pemasaran dari mulut ke mulut, buku itu mengatakan:
Pemasaran seperti itu tidak selalu dapat berkembang dan berkembang tanpa batas.
Anda dapat merusak perkembangannya sendiri - misalnya, jika Anda mulai menawarkan uang atau hadiah kepada orang-orang karena mengatakan hal-hal baik tentang Anda. Memadukan uang dengan cinta biasanya merupakan ide yang buruk”
Kepercayaan dan kepercayaan lagi, orang benar-benar perlu mengatakan yang sebenarnya tentang apa yang mereka suka dan tidak suka.
Kepercayaan tidak bisa dipalsukan atau dibeli. Tinggalkan komentar di forum dengan benar, selalu buat hanya atas nama Anda sendiri, dengan jelas menunjukkan siapa Anda atau perusahaan apa yang Anda wakili. Buktikan hanya apa yang benar-benar Anda yakini.
Ini adalah semacam aturan, kode kehormatan dan integritas dari mulut ke mulut.
Kode Integritas atau Aturan Opini Publik
Pada intinya, ini adalah media spontan. Segera setelah pembeli memegang kendali, ini membutuhkan penerapan aturan tertentu.
Pemasaran dari mulut ke mulut dan dasar-dasar pembentukan lingkup pengaruh diungkapkan oleh konsep-konsep berikut.
- Tren utama dan signifikan pertama adalah partisipasi massa dalam komunikasi melalui Internet. Netizen berbagi pengalaman dan pemikirannya di berbagai kesempatan karena konsumen tidak lagi mengandalkan pendapat para komentator profesional. Sebagian besar peserta forum mendengarkan kenalan virtual yang menulis ulasan, hingga blogger yang terus-menerus memberi tahu,apa yang mereka suka dan apa yang tidak mereka sukai.
- Konsep kedua adalah arus informasi yang cepat ke massa. Apa yang tertulis di forum langsung menjadi milik banyak orang, dan rumor menyebar dengan kecepatan cahaya, tidak mungkin untuk mengendalikannya.
- Perlu diingat juga bahwa anatomi pemasaran dari mulut ke mulut dibangun, pertama-tama, pada perbuatan, dan bukan pada kata-kata kosong. Lagi pula, Andalah yang menjadi objek kesan dan emosi orang-orang yang berinteraksi dengan penawaran Anda. Keberhasilan perusahaan tidak akan bergantung pada janji iklan, tetapi pada apa yang dapat Anda lakukan untuk orang lain.
- Aturan keempat adalah menghemat dan memangkas biaya. Peningkatan jumlah pelanggan, penguatan otoritas merek secara keseluruhan, peningkatan penjualan tanpa investasi baru - semua ini merupakan nilai tambah dari opini publik dalam pemasaran.
Membuat orang lebih bahagia adalah dasar dari etika
- Etika berfokus pada kebutuhan orang adalah hal terpenting dalam pemasaran.
- Iklan terbaik adalah pelanggan yang puas dan senang.
- Agar pemasaran dari mulut ke mulut berhasil, Anda perlu mendapatkan rasa hormat dan referensi dari pelanggan Anda. Pemasarannya gratis dan efektif.
- Perhatian kepada pelanggan dan layanan terbaik selalu menjadi alasan untuk ulasan yang baik.
- Pemasaran dari mulut ke mulut bukanlah apa yang Anda bicarakan, tetapi apa yang Anda hasilkan, lakukan, berikan.
- Jangan takut dengan umpan balik negatif - ini adalah kesempatan untuk mendengarkan, belajar dan, setelah belajar, mengoreksi.
- Jika percakapan tentang Anda - segera bergabung dengan diskusi, arahkan ke kanansaluran.
- Saat berdiskusi dengan orang lain, cobalah menjadi pembicara yang menarik, atau tetap tidak terlihat.
- Jangan terlalu banyak bicara, apalagi jika tidak ditanyakan atau ada yang tidak untuk dibicarakan.
- Sebuah perusahaan harus memiliki legenda atau cerita yang baik, baik tentang dirinya maupun produknya.
- Orang selalu tertarik bekerja di perusahaan yang konon katanya banyak manfaatnya, meningkatkan nilai kerja.
- Mencari kekuatan dari mulut ke mulut untuk meningkatkan hubungan antara orang, produsen dan konsumen.
- Jika Anda mengikuti etika dan melakukan pemasaran yang jujur, maka kesuksesan dijamin, jenis pemasaran ini dapat menghasilkan lebih banyak uang daripada biasanya.
Apa arti singkatan OTIUO
Singkatan yang digunakan dalam buku Andy ini berarti: Pembicara, Topik, Alat, Keterlibatan, Pelacakan.
Saat membuat rencana implementasi, Anda perlu membuat rencana tindakan dan elemen OTIO Anda sendiri yang unik. Lagi pula, tidak ada formulir siap pakai untuk pemasaran dari mulut ke mulut. Anda harus bekerja dan belajar melalui coba-coba untuk menemukan ide atau konsep yang akan berhasil dan akhirnya membicarakan Anda.
Tapi pertama-tama, Anda perlu memastikan bahwa informasi Anda, pesan mencapai penerima yang tepat. Ini dapat dilakukan dengan speaker.
Pembicara juga manusia
Orang biasa bisa menjadi saluran utama penyebaran informasi. Lagi pula, tidak hanya pelanggan, tetapi juga penggemar merek dapat menjadi pembicara. PADAdalam hal apapun, ini harus menjadi orang yang diajak berkonsultasi untuk mendapatkan nasihat dengan kebutuhan, tingkat dan gaya hidup yang sama.
Jadi pembicara dapat berupa: pembeli, orang-orang dari forum Internet, pecinta logo, yang dapat dengan mudah membuat grup dan secara aktif mendiskusikan semua masalah yang menarik. Selain itu, dalam pemasaran dari mulut ke mulut, karyawan perusahaan yang bangga dengan pekerjaannya dapat menjadi pembicara, kepercayaan dan hal positif selalu tersampaikan kepada calon pelanggan.
Ada kelas pembicara khusus - reporter, blogger, kolumnis. Fans yang bercita-cita menjadi pelanggan juga bisa menjadi pembicara aktif Karyawan yang setia. Selama perusahaan Anda baik, anggota tim akan bangga dengan pekerjaan mereka, dan perasaan ini akan dengan mudah ditransfer ke klien potensial.
Sebaiknya pilih satu kelompok pembicara yang ingin Anda ajak bekerja sama sehingga lebih mudah untuk mengoordinasikan sebab dan akibat pemasaran dari mulut ke mulut.
Pilihan topik atau acara informasi
Agar orang mulai membicarakanmu, kamu butuh alasan. Dan alasan terbaik adalah topik pembicaraan, karena jika Anda tidak memberikan alasan, maka tidak ada yang akan berbicara.
Untuk pemasaran dari mulut ke mulut, sebagai aturan, mereka tidak menggunakan seruan resmi, tetapi pesan sederhana yang sangat mungkin yang membawa muatan minat dan menjadi topik diskusi. Tema terbaik yang pernah ada:
- sederhana;
- organik dan sangat cocok dengan diskusi;
- mudah didistribusikan.
Tema harus selalu diperbarui, berusaha ditingkatkan, agar tetap bermakna dan efektif. UntukUntuk melakukan ini, Anda perlu membuat slogan baru yang mudah diingat dan mudah diulang dan disebarkan.
Tips Menyebarkan Rumor
Ketika pembicara ditemukan dan topik dipilih, saatnya menyebar dari mulut ke mulut.
Berikut adalah beberapa tips dari buku Andy Sernowitz:
- Berikan pembicara dengan buklet yang diperlukan, penguji gratis, kupon, ini akan memperluas peluang jaringan pembicara.
- Menawarkan dua dengan harga satu akan memberi Anda bonus tambahan dalam pemasaran dari mulut ke mulut.
- Cobalah untuk membuat halaman web atau situs Anda menjadi viral, sehingga memudahkan pengguna untuk membagikan tautan. Misalnya, di YouTube, pengguna memiliki kode dan tautan siap pakai yang dapat dibagikan dengan mengirim ke jejaring sosial.
- Cobalah untuk mencapai efek jaringan dengan membuat grup pelanggan favorit, daftar teman, diskon grup.
- Perhatikan blog, komunitas online, forum, ini akan meningkatkan jumlah peserta Anda dalam percakapan atau diskusi, memposting informasi segar di sana, berbagi ide.
- Jujur, ambil bagian pribadi dalam percakapan dan kontak, ciptakan rasa status dan hak istimewa barang dan jasa.
- Tidak ada alat pemasaran dari mulut ke mulut lain yang berpotensi menjangkau audiens seperti media sosial. Terlibatlah secara aktif dalam proses tersebut dan ingatlah untuk mengikuti kode integritas dengan cermat. Itu membumbui percakapan.
- Jika ada ulasan positif - dapatkan izin dari penulis untuk mengutip dan memposting di jejaring sosial.
Jangan jualan dengan ngomong sama orang, begini isi bukunya:
“Jangan lupa bahwa berbagi bukan berarti menjual. Akan salah untuk memposting panggilan perdagangan di forum atau dalam komentar di blog. Ini tidak berbeda dengan spam dan mempermalukan perusahaan Anda”
Pelacakan - apa yang orang katakan tentang Anda
Andy Sernowitz memperingatkan bahwa bisa saja Anda atau layanan atau produk Anda mendapat ulasan negatif. Dalam hal ini, gunakan strategi bertahan:
- Jauh lebih baik jika ulasan negatif muncul di situs Anda daripada di situs lain.
- Minta penggemar atau penggemar Anda untuk merespons Anda.
- Ingat untuk tidak melewatkan momen umpan balik saat percakapan online bergerak cepat.
- Cobalah untuk menjaga percakapan tetap tenang, tawarkan bantuan.
- Jangan terlibat dalam pertengkaran dan pertengkaran, tunjukkan kemanusiaan.
- Menulis untuk calon pembaca dan pembeli di masa depan, membentuk opini positif.
- Kontrol dampak jawaban Anda, hasil percakapan.
- Lakukan sesuatu yang sangat baik, fantastis untuk kritik Anda.
Jika Anda melacak dari mulut ke mulut pada waktu yang tepat, perusahaan memecahkan beberapa masalah sekaligus, khususnya, dapat menemukan pembicara baru, menguji topik dan kecukupannya dalam diskusi, masuk ke dalam percakapan dan jaga komunikasi.
Untuk meluncurkan pemasaran dari mulut ke mulut, alat online apa pun, umpan balik yang mapan, templat seperti "beri tahu teman", metode distribusi, danmemperbaiki topik hangat.
Bagaimanapun, alat online seperti blog populer, situs ulasan, posting viral bisa menjadi cara paling efektif dan tercepat untuk membuat orang membicarakan Anda.
