AliExpress adalah platform perdagangan global yang disukai oleh orang Rusia karena harga dan rangkaian produknya. Cina adalah sinonim untuk produk berkualitas rendah, oleh karena itu muncul pertanyaan tentang pengembalian dana saat membatalkan pesanan dari Aliexpress atau menerima barang palsu. Administrasi portal melakukan segala kemungkinan untuk memerangi penipuan. Prosedurnya akan dibahas di artikel.
Mengapa ini terjadi?
Ada banyak alasan: produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, pengiriman lebih dari dua bulan, atau pembeli membatalkan sebelum pengiriman.
Administrasi AliExpress membantu menemukan solusi untuk perselisihan antara para pihak jika perdebatan berlarut-larut. Penjual dan pelanggan tidak bermoral: dengan tidak adanya argumen dari pihak pembeli atau dalam kasus penolakan untuk memberikan foto atau video yang relevan, administrasi memihak penjual.
Batalkan sebelum pengiriman
Pengembalian dana di "AliExpress" saat membatalkan pesanansebelum pengiriman dimungkinkan dalam 3-5 hari pertama, sementara penjual membentuk parsel, dan pemberitahuan "Mempersiapkan pengiriman" digantung di situs.
Jika rencana klien telah berubah, tombol untuk membatalkan pesanan ditekan, menunjukkan alasannya. Dana segera dikembalikan. Penjual sendiri mengkonfirmasi pembatalan, daftar belanja dihapus.
Jika terjadi kegagalan dalam aplikasi AliExpress, pemberitahuan "menunggu penerimaan dana" hang, tetapi tidak ada yang didebet dari kartu dan tidak ada SMS dengan kode yang diterima.
Disarankan untuk menghubungi bank dan mengklarifikasi fakta pendebitan dan adanya batasan pada kartu. Jika tidak, sebaiknya batalkan pesanan dan coba lagi. Jika ada penghapusan, saat membatalkan pesanan untuk Aliexpress, uang dikembalikan.
Pembatalan dapat dilakukan oleh pelanggan dan toko (atau bahkan administrator platform). Situasinya berbeda:
- Permintaan barang meningkat tajam, dan penjual tidak sempat menandai absennya produk. Terjadi ketika toko memiliki jumlah barang terbatas, kemudian popularitas meningkat setelah iklan dan penjual menerima pesanan yang melebihi jumlah barang yang ada.
- Toko tutup. Meskipun di AliExpress "toko" menghilang secepat kemunculannya, situasi seperti itu jarang terjadi. Jika akun toko tidak dihapus, mungkin menerima pesanan, yang akan dibatalkan oleh administrator.
- Kondisi telah berubah. Terjadi ketika penjual memutuskan untuk menjual sisa barang yang lebih mahal. Ini juga jarang terjadi, karena hanya sedikit orang yang tertarik dengan umpan balik negatif dari tindakan tersebut.
- Penjual tidak punya waktumengirim pesanan. Itu terjadi jika produk langka dan tidak dikirim dari gudang, atau banyak permintaan, dan penjual secara fisik tidak memenuhi tenggat waktu. Pengusaha yang teliti secara mandiri menghubungi pembeli untuk memperpanjang jangka waktu.
Waktu pengiriman habis
Di situs, secara default, ada perlindungan pembeli selama 60 hari. Jika selama ini barang tidak diterima, masuk akal untuk membuka perselisihan di Aliexpress. Sebagai aturan, penjual setuju, dan uang dikembalikan ke pembayar di kartu.
Pengatur waktu untuk menghitung durasi ada di website di akun pribadi Anda, tahapan pengiriman paket ke penerima dari China ke kantor pos terdekat juga dilacak di sana.
Barang rusak diterima
Agar tidak mendapat masalah, disarankan untuk menggunakan filter saat mencari dan bekerja dengan toko berperingkat tinggi.
Jika sampel yang dikirim tidak memuaskan, Anda harus membuka diskusi dan meminta pengembalian dana. Dalam kasus seperti itu, penjual menawarkan 2 opsi:
- pengembalian dana sebagian;
- Pengembalian dana penuh sebagai ganti pengembalian produk.
Disarankan untuk merekam fakta membuka paket di kantor pos atau di rumah untuk memperbaiki paket yang disegel. Sehingga tidak ada pertanyaan tentang substitusi.
Tidak seperti yang dijelaskan
Kebetulan penjual salah mengirim barang. Setelah membuka perselisihan, uang dikembalikan. Pembeli harus melampirkan foto atau video dengan bukti. Idealnya, foto kemasan dengan alamat dan isinya, sehinggatidak ada keraguan.
Cara berdebat
Dibuka dengan mengklik "Buka perselisihan", dilakukan antara penjual dan pembeli, jika tidak ada kompromi, administrasi campur tangan. Terkadang perwakilan menolak dan menawarkan solusi.
Misalnya, setelah 60 hari, ia menyarankan Anda untuk menghubungi cabang perusahaan pengiriman terdekat (biasanya Russian Post). Ini adalah pelanggaran aturan situs, lebih bijaksana untuk melanjutkan perselisihan di Aliexpress dan bersikeras sendiri.
Sepertinya ini (terjemahan otomatis ke dalam bahasa Rusia meninggalkan banyak hal yang diinginkan, karena tangkapan layar di bawah ini dalam bahasa Inggris):
Perwakilan dari administrasi portal berselisih dan membuat keputusan yang menguntungkan pembeli:
Diskusi harus dilakukan dengan menahan diri, membenarkan kata-kata dengan fakta (foto atau video) dan menghindari menghina lawan. Jika dana dikembalikan, tapi endapan tetap di jiwa, lebih baik tinggalkan ulasan: ini adalah kesempatan bagi toko untuk "mengerjakan kesalahan" dan memberi sinyal kepada pelanggan lain untuk berpikir lagi.
Cara kerja pengembalian
Setelah putusan ganti rugi, proses pengembalian akan muncul di sebelah informasi produk:
Syarat pengembalian dana saat membatalkan pesanan untuk "AliExpress" - dari 3 hingga 20 hari kerja (tergantung pada operasi di sisi bank). Jika olehdana belum diterima, disarankan untuk menghubungi bank.
Kompensasi ditolak
AliExpress pembatalan pengembalian dana tidak akan berhasil jika paket telah dikirim: setelah mengubah status dari "Bersiap untuk mengirim" menjadi "Terkirim", paket meninggalkan toko. Anda dapat menulis kepada penjual: jika paket sudah ada, masalah dapat diselesaikan.
Jika pada saat melakukan sengketa pembeli tidak memberikan argumen yang jelas untuk menyelesaikan masalah tersebut ke arahnya, administrasi akan menolak ganti rugi dan sengketa akan ditutup.
Terkadang penjual merekomendasikan menunggu paket, lalu mengembalikan barang ke Aliexpress sendiri (kirim melalui pos) dan dapatkan uangnya.
Trik
Ada kasus tindakan penjual yang salah: klien membatalkan, dengan fokus pada status "Mempersiapkan pengiriman", penjual menolak, dengan alasan barang sedang dalam perjalanan dan melampirkan nomor trek palsu.
Pada tahap ini, sulit untuk mengenali penipuan - lebih baik menunggu sampai pelacakan dimulai dengan nomor trek yang sebenarnya dan mengajukan keluhan. Administrasi tidak tertarik bekerja sama dengan pengusaha yang tidak bermoral - penipu dihukum.
Trik Cina lainnya: setelah membuka perselisihan, penjual menulis bahwa karena masalah di bea cukai, paket dikembalikan ke pengirim dan menawarkan untuk mengirimnya lagi.
Artinya, selama kurang lebih 60 hari barang berada di pihak pengirim, dan baru diketahui pada saat terakhir. Triknya dirancang untuk klien yang mudah tertipu yang akan menyetujui tawaran dan menutup perselisihan: uangditransfer ke toko, dan klien menanggung risiko ditinggalkan tanpa parsel. Sangat sulit untuk membuktikan sesuatu dalam situasi seperti itu.
Satu-satunya jalan keluar adalah tidak menutup perselisihan dan menuntut pengembalian uang, tetapi bahkan di sini orang Cina yang licik dapat menangkap (tangkapan layar di bawah).
Artinya sengketa ditutup dengan template "No return and no refund" dengan komentar "Mohon maaf, uang pasti akan kami kembalikan". Klien yang lalai akan setuju dengan keputusan itu dan tidak mendapatkan apa-apa. Pertanyaan seperti "kapan Aliexpress akan mengembalikan uang setelah membatalkan pesanan" di berbagai komunitas tematik tidak akan membawa kepuasan.
Penipu lain dengan sengaja mencantumkan barang dengan harga lebih rendah, mengumpulkan banyak pesanan, mengirimkan nomor pelacakan palsu, dan kemudian membujuk pelanggan yang marah untuk menutup perselisihan, dengan berbagai argumen.
Metode ini dirancang untuk yang naif. Dengan sisanya, penjual bermain untuk waktu dalam korespondensi, mencoba "memperas" jumlah uang maksimum dari yang tertipu. Setelah itu, toko tutup, dan pencurinya menghilang bersama uangnya.
Biasanya ini adalah toko berperingkat rendah: alasan lain untuk bekerja hanya dengan penjual tepercaya.
Kesimpulan
Membeli produk di AliExpress membutuhkan pengetahuan bahasa Inggris minimum (versi Rusia jauh dari sempurna) dan mempelajari fungsionalitas dengan cermat.
Masalah pengembalian uang akan segera dipertimbangkan oleh spesialis yang kompeten dengan prinsip siapa cepat dia dapat. Setelah membuka perselisihan, Anda tidak perlu menyumbat forum dan akun pribadi penjual dengan permintaan seperti “Membatalkan pesanan. Kapan"AliExpress" akan mengembalikan uang ke kartu? Dana akan datang jika semuanya dilakukan dengan benar!
Kebenaran lahir dalam perselisihan, jika dilakukan dengan kompeten dan tanpa penghinaan.
Selamat berbelanja!
