Organisasi langka di negara kita dapat dibandingkan dengan Russian Post dalam hal jumlah klaim dari pelanggan yang tidak puas, serta ulasan negatif di media dan Internet. Selama bertahun-tahun, orang-orang mengeluh tentang waktu pengiriman yang lama untuk paket dan surat, ketidakprofesionalan dan kekasaran operator FSUE Russian Post, dan tarif yang tidak proporsional dengan kualitas layanan pos. Tetapi apakah pegawai pos selalu disalahkan atas buruknya kinerja organisasi? Anda dapat menjawab pertanyaan ini dengan mengevaluasi kondisi kerja di cabang-cabang Perusahaan Kesatuan Negara Federal Russian Post. Ulasan mantan atau karyawan pos saat ini memberikan pandangan ke dalam tentang pekerjaan tukang pos, penyortir, atau operator kantor pos. Apa yang paling sering dikeluhkan oleh karyawan layanan pos utama negara itu? Dalam kondisi apa mereka bekerja?
Gaji dan bonus
Salah satu keluhan paling umum dan, menurut mantan karyawan, alasan utama PHK sangat rendahgaji di Perusahaan Kesatuan Negara Federal Russian Post. Bekerja sebagai tukang pos, misalnya, tergantung pada wilayahnya, dibayar dari 5.000 rubel hingga 12.000. Operator mendapat sedikit lebih banyak, jumlahnya dipanggil dari 6.000 hingga 25.000 rubel.
Perlu disebutkan secara terpisah bahwa remunerasi karyawan pos adalah pekerjaan borongan, yaitu, secara langsung tergantung pada jumlah layanan yang dilakukan dan barang yang dijual per bulan oleh operator FSUE Russian Post. Amplop yang dijual oleh operator menambah tidak lebih dari 1-2 kopeck ke gaji per unit, dan satu pesanan pos yang diterima menambah sekitar 80 kopeck. Banyak mantan pekerja pos yang marah karena kurangnya upah tambahan untuk melakukan beberapa fungsi kerja dan untuk "lembur" di siang hari.
Tentu saja seseorang dapat mengajukan pertanyaan: apa alasan dari begitu banyak ulasan gaji yang negatif? Memang, setelah bekerja, karyawan secara sukarela menyetujui gaji yang ditawarkan oleh majikan (dalam hal ini, kepemimpinan Perusahaan Kesatuan Negara Federal, Russian Post). Umpan balik dari karyawan membantu untuk memahami alasan fenomena ini: dalam pengumuman lowongan, sebagai aturan, gaji ditunjukkan dalam jumlah 20.000 rubel. Nantinya, dalam sebuah wawancara, seorang kandidat untuk posisi yang kosong mungkin tidak selalu mendapat penjelasan yang jelas tentang bagaimana cara menghitung gaji bulanan. Untuk alasan ini, sudah di bulan pertama pekerjaan "pendatang baru", kejutan yang tidak menyenangkan dapat menunggu: alih-alih 20-25 ribu rubel yang dijanjikan, 7-8 ribu rubel diberikan. Untuk gaji rendah menurut standar saat ini, pengurangan bonus dan kewajiban karyawan untuk membayar kekurangan yang terungkap dalam shiftnya ditambahkan darisakumu.
Dari manfaat yang jelas dari membayar karyawan pos, berikut ini menonjol:
- Gaji "putih" yang stabil.
- Kemampuan untuk meningkatkan gaji dengan lulus ujian promosi.
Masalah manajemen dan personel
Dilihat dari banyak ulasan operator pos, beberapa cabang Russian Post mengalami banyak kesulitan di area ini. Hubungan dalam tim dapat sepenuhnya dianggap sebagai alasan kedua mengapa seorang karyawan memutuskan untuk keluar dari Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Umpan balik karyawan paling sering berisi keluhan berikut:
- Perilaku agresif atau terus terang tidak sopan dari atasan langsung dalam hubungannya dengan karyawan.
- Perputaran tinggi, kurangnya staf berkualitas yang berpengalaman.
- Pemotongan lapisan.
- Kantor pos yang tidak memiliki staf penuh.
Yang terakhir menciptakan banyak masalah tambahan dengan distribusi beban waktu kerja dan fungsi tenaga kerja dari masing-masing karyawan FSUE Russian Post. Pengelolaan kantor pos kecil menggabungkan fungsi operator dan bahkan tukang pos dengan pekerjaannya.
Tapi ada banyak ulasan positif tentang tenaga kerja kantor pos. Jumlah karyawan yang mengesankan, termasuk yang sebelumnya, menyebut hubungan yang sangat baik antara orang-orang yang bekerja di kantor pos yang sama sebagai salah satu keuntungan utama dari pekerjaan mereka. Di antara ulasan Anda dapat menemukan pernyataan seperti itu tentang kolega:
- Ramah (baik, baik hati)kolektif.
- Gotong royong, dukungan ramah rekan kerja.
- Penggemar sejati bekerja di kantor pos dan mencintai pekerjaan mereka.
- Pengawas langsung adalah orang yang baik (perhatian, responsif).
Beberapa karyawan yang meninggalkan umpan balik menekankan bahwa hubungan yang baik dengan rekan kerja adalah alasan utama mengapa mereka bekerja di cabang Russian Post.
ruang kantor pos
Gedung tua bobrok dengan atap bocor, lantai berderit dengan linoleum robek, kurangnya perbaikan atau perbaikan yang dilakukan sebagian dan berkualitas buruk - ini adalah sebagian daftar keluhan dari karyawan tentang bangunan dan tempat di mana kantor pos mereka berada terletak. Lebih sering kita berbicara tentang cabang di kota-kota kecil. Tetapi bahkan di kota-kota besar, tidak setiap kantor pos memenuhi semua standar. Bahkan karyawan beberapa kantor pos wilayah metropolitan dan Moskow mengatakan bahwa operator dipaksa bekerja di ruangan yang dingin di musim dingin, duduk dengan sepatu bot hangat dan pakaian luar. Ada banyak keluhan bahwa di musim panas di kamar yang sama sangat panas dan pengap. Pekerja sangat marah karena manajemen pos tidak melakukan upaya apa pun untuk memperbaiki kondisi kerja, misalnya, memasang AC.
Ada keluhan lain tentang penataan ruang kerja:
- Tidak ada dapur atau hanya area makan terpisah.
- Gudang pos yang sempit dan tidak dilengkapi dengan baik.
- San. unit tanpa perbaikan atau dengan pipa ledeng yang rusak.
- Lamafurnitur yang tidak sedap dipandang di tempat kerja operator.
Agar adil, perlu dicatat bahwa karyawan mengeluh tentang kurangnya perbaikan atau pemanasan normal jauh lebih jarang daripada tentang gaji rendah atau kekurangan personel. Selain itu, ada banyak ulasan positif dari pekerja pos yang bekerja di tempat dengan perbaikan dan furnitur baru berkualitas Eropa.
Kerja fisik yang berat
Aktivitas fisik yang hebat, serta ketidakpatuhan terkait dengan norma-norma yang ditetapkan oleh persyaratan keselamatan dan perlindungan tenaga kerja, adalah masalah besar tidak hanya bagi tukang pos yang mengirimkan korespondensi "dengan tas tebal di ikat pinggang mereka". Karena kurangnya loader, dan hanya pekerja laki-laki, karyawan pos terpaksa mengangkat dan menyeret paket pos yang berat. Karena keadaan ini, Russian Post sangat sering tidak direkomendasikan untuk pekerjaan oleh gadis-gadis muda dan wanita usia subur.
Situasinya tidak jauh lebih baik di toko penyortiran dan gudang organisasi ini, meskipun di sini proses pemuatan difasilitasi dan sebagian otomatis. Mereka yang bekerja "dalam penyortiran" berbicara tentang forklift yang sering rusak dan tidak berfungsi di sebagian besar waktu kerja, mengeluh tentang kurangnya pengemudi yang memenuhi syarat untuk kategori peralatan ini. Akibatnya, bahkan di gudang, sejumlah besar pengiriman dikirim secara manual, yang melanggar peraturan angkat besi yang berlaku.
Menyediakan alat tulis dan bahan habis pakai
Fakta bahwa para pemimpin Perusahaan Kesatuan Negara Federal "Pos Rusia" sering "lupa" untuk memasokcabang dengan bahan habis pakai dan hal-hal kecil yang diperlukan, seperti alat tulis, kata karyawan di setiap ulasan ketiga. Pegawai pos bahkan tidak mengeluh, melainkan bertanya-tanya mengapa uang tidak dialokasikan untuk semua ini. Namun, ini tidak memengaruhi pekerjaan surat. Sangat sering, karyawan kantor pos, yang tidak dimanjakan oleh pendapatan yang tinggi, menciptakan kondisi untuk layanan pelanggan sendiri, membeli kertas, alat tulis, dan mengisi ulang kartrid printer dengan uang mereka sendiri.
Seragam
Topik diskusi "panas" di forum online adalah seragam karyawan. Dan itu bahkan bukan lelucon tentang penampilan seragam baru Perusahaan Kesatuan Negara Federal Russian Post. Umpan balik karyawan lebih tentang kenyamanan dan kualitas bahan yang digunakan untuk membuat seragam. Sebagian besar karyawan yang berhasil mendapatkan pakaian perusahaan setuju bahwa mereka menghemat uang untuk kualitas - kainnya benar-benar sintetis.
Masalah lainnya adalah kisaran ukuran pakaian untuk pegawai pos. Ketika menerima seragam dengan ukuran yang tersedia, dan bukan yang dibutuhkan, karyawan harus menyesuaikan dan mengubah pakaian perusahaan dengan biaya sendiri. Nilai tambah yang nyata dari semua ini adalah seragam Russian Post diberikan kepada karyawan secara gratis.
Jam kerja
Jam kerja yang tidak teratur dengan lembur yang konstan dan sering tidak dibayar adalah keluhan umum dalam ulasan karyawan FSUE Russian Post. Jam kerja di kantor pos biasanya dari jam 8:00 sampai 20:00, dariistirahat makan siang dan istirahat. Tapi ini, seperti yang diakui pekerja kantor pos, hanya resmi. Dalam praktiknya, karyawan memulai hari kerja mereka setengah jam atau satu jam lebih awal. Alasannya adalah volume pekerjaan yang besar dan kurangnya karyawan di kantor pos. Selain tugas pokok, karyawan juga diwajibkan untuk mengisi dokumentasi pelaporan, database elektronik, mempersiapkan semua pengiriman untuk transportasi selanjutnya, dan masih banyak lagi. Pekerjaan di kantor pos dapat berakhir pada pukul 22:00 atau 23:00.
Masalah lainnya adalah tidak ada waktu istirahat selama dua belas jam kerja. Dengan banyaknya pelanggan di aula kantor pos, operator tidak hanya tidak memiliki jeda teknis karena bekerja di depan komputer, tetapi juga kesempatan sederhana untuk pergi ke toilet. Mungkin juga tidak ada istirahat makan siang atau waktu istirahat berkurang secara signifikan.
Jam kerja tidak teratur bukan hanya untuk operator. Karena kekurangan staf, tukang pos mengambil alih dua atau tiga stasiun dan sering kali menyelesaikan pengiriman surat hingga larut malam. Ini membuat pekerjaan tukang pos tidak hanya sulit, tetapi juga tidak aman. Apalagi jika mengingat bahwa di dalam tasnya tidak hanya ada surat dan surat kabar, tetapi juga sejumlah besar uang untuk pengiriman pensiun di rumah.
Tetapi bahkan dalam organisasi waktu kerja seperti itu ada nilai plusnya. Ada jadwal shift untuk pekerja pos, dan karyawan memiliki kesempatan untuk memilih sendiri distribusi hari kerja yang paling nyaman. Kerja shift, biasanya 2/2 malam, sangat nyaman bagi wanita dengan anak-anak atau pelajar.
Namun, pilihan jadw altidak selalu memungkinkan, tetapi hanya dengan syarat bahwa cabang tersebut memiliki staf penuh. Jika tidak, seperti disebutkan di atas, karyawan tidak hanya dipaksa untuk bekerja sesuai dengan kebutuhan kantor pos, tetapi juga bekerja berlebihan.
Komputer dan peralatan usang
Kantor pos dilengkapi dengan komputer usang, oleh karena itu ada beberapa masalah dalam pekerjaan:
- Kegagalan terus-menerus dalam pekerjaan komputer surat mengarah pada fakta bahwa informasi hilang atau salah ditunjukkan, yang keakuratannya diperlukan untuk operasi normal Perusahaan Kesatuan Negara Federal Pos Rusia: alamat, data dalam pembayaran dokumen dan kuitansi, nama publikasi tercetak, dll.
- Komputer dan peralatan lainnya, yang tidak kalah tua, bekerja sangat lambat. Karena itu, kecepatan layanan pelanggan berkurang, yang mengarah ke antrian, banyak keluhan dari penduduk, dan lelucon yang sudah lama tidak lucu tentang pekerjaan "lambat" dari Russian Post.
- Monitor yang usang, serta kurangnya gangguan teknis, menyebabkan penglihatan yang buruk bagi operator pos.
- Melacak surat melalui Russian Post jauh lebih sulit.
Situasinya diperumit oleh fakta bahwa program khusus yang diinstal pada peralatan ini dibuat untuk komputer generasi baru. Ini sering menyebabkan masalah dengan instalasi dan pembaruan.
Rencana, pengurangan bonus karena tidak memenuhi rencana
Pastinya yang pernah ke kantor pos Rusia bisaPerlu dicatat bahwa "barang" tradisional yang dijual oleh Russian Post - amplop, perangko, kotak bermerek khusus - jauh dari daftar lengkap apa yang dapat dibeli dari operator telekomunikasi saat ini. Etalase berisi barang-barang yang seringkali tidak ada hubungannya dengan surat atau komunikasi: bahan kimia rumah tangga, tekstil, piring, mainan anak-anak dan banyak lagi.
Setiap kantor pos memiliki target penjualan bulanan, jika tidak terpenuhi dapat mengakibatkan seluruh atau sebagian bonus hangus oleh semua karyawan. Oleh karena itu, cerita tentang bagaimana, dalam mengejar sebuah rencana, pekerja pos terpaksa membeli sebagian barang yang tidak mereka butuhkan, sayangnya, cukup umum.
EMS: Kondisi kerja dalam pengiriman ekspres
Secara terpisah, ada baiknya mempertimbangkan format layanan pos yang inovatif seperti EMS atau "Pos Ekspres Rusia". Layanan Surat Ekspres - pengiriman barang pos ke penerima melalui jalan darat, muncul relatif baru-baru ini. Protagonis utama dari layanan ini adalah pengemudi mobil bermerek, yang juga melakukan fungsi kasir, kurir, dan, jika perlu, pemuat. Meskipun masa kerjanya singkat, Express Post of Russia berhasil mendapatkan banyak umpan balik tidak hanya dari pelanggan, tetapi juga dari karyawannya. Apa karyawan yang paling tidak bahagia?
- Kendaraan tua atau cepat rusak, yang harus dikerjakan oleh pengemudi. Russian Post, saat memperbaiki dan merawat kendaraan bermerek, dengan enggan memperbarui armadanya.
- Distribusi beban kerja antar karyawan tidak selalu adil. Ada banyak keluhan yang lebihrute sederhana, pendek, atau menguntungkan secara finansial hanya untuk pengemudi "berpengalaman" yang telah bekerja selama beberapa tahun.
- Jam kerja tidak teratur, lembur, yang tidak terlalu rela dibayar oleh manajemen.
- Gaji kurang dari yang dijanjikan di tempat kerja. Ini disebabkan oleh fakta bahwa gaji pengemudi secara langsung tergantung pada pekerjaan yang dilakukan, yaitu pada pesanan yang diselesaikan. Untuk ini ditambahkan sistem denda, misalnya, untuk pengeluaran bulanan bahan bakar dan pelumas yang berlebihan.
Perlu ditambahkan bahwa ulasan lain sering mengatakan bahwa mereka berhasil mendapatkan lebih banyak per bulan daripada jumlah yang dibahas selama bekerja. Pekerjaan pengemudi disebut sulit, tetapi sangat menguntungkan. Selain itu, pengemudi secara teratur dibayar bonus. Manfaat lain dari bekerja di EMS termasuk kemungkinan pelatihan dan pertumbuhan karir.
Sikap pelanggan pos negatif
Aturan kerja terkait layanan pelanggan mengharuskan karyawan untuk bersikap sangat sopan dan menanggapi setiap pertanyaan atau keluhan dari warga dengan senyuman. Namun sebagian besar pekerja pos mengakui bahwa konflik tidak selalu dapat dihindari. Bukan hal yang aneh bagi karyawan garis depan untuk menerima banyak celaan dan komentar menyakitkan dari pengunjung kantor pos. Tentu saja, sebagian besar situasi konflik adalah akibat dari masalah yang disuarakan sebelumnya: peralatan yang lambat dan kurangnya operator di kantor pos memperlambat kecepatan layanan pelanggan dan membuat antrian panjang di jendela kantor pos. LumayanWajar jika menunggu lama bisa memicu situasi konflik baik dalam hubungan dengan operator maupun antar klien.
Tetapi ketika karyawan berbicara tentang kasus perilaku agresif terhadap mereka, mereka memilih kategori klien yang yakin bahwa "semua orang kasar kepada mereka di kantor pos dan di Sberbank." Dengan pengalaman, karyawan belajar untuk mengabaikan pengunjung yang negatif dan, dalam menanggapi agresi terbuka atau terselubung, merespons dengan tenang dan dengan senyuman.
Manfaat bekerja di pos
Pentingnya pekerjaan semua pegawai pos sulit ditaksir terlalu tinggi. Terlepas dari masalah yang ada di daerah ini, cabang-cabang Russian Post terus memberikan layanan kepada warga di setiap wilayah negara kita. Dan ini adalah manfaat yang cukup besar dari orang-orang yang bekerja di kantor pos. Aktivitas buruh di cabang-cabang Russian Post tidak bisa disebut mudah. Lantas mengapa para pekerja tidak terburu-buru mengganti posisi juru tulis ke pekerjaan lain? Jawabannya diberikan oleh karyawan Russian Post sendiri, yang sering menulis di ulasan mereka bahwa bekerja di kantor pos tidak hanya menarik bagi mereka, tetapi juga tercinta. Apakah ada keuntungan signifikan bagi karyawan FSUE Russian Post? Umpan balik karyawan menyoroti beberapa manfaat bekerja di kantor pos:
- Paket sosial lengkap, cuti sakit berbayar, cuti tahunan, studi dan cuti melahirkan.
- Pembayaran gaji yang stabil.
- Pekerjaan yang menarik, kesempatan untuk belajar banyak.
- "Gaji putih" dan pekerjaan resmi.
- Dukungan serikat pekerja, bepergian dengan potongan harga serikat pekerja untuk pekerja pos dan anak-anak mereka.
- Bonus triwulanan.
- Untuk pekerjaan, pengalaman kerja, ijazah universitas tidak diperlukan.
- Gratis biaya kuliah, beasiswa magang.
- Peluang untuk meningkatkan keterampilan secara teratur, kursus gratis.
- Pertumbuhan karir.
- Jadwal kerja yang nyaman.
