Saat ini ada beberapa orang (di antara mereka yang berteman dengan Internet) yang tidak akan pernah mendengar tentang spesialis seperti manajer SMM. Namun, hanya sedikit yang bisa menjawab pertanyaan "siapa dia dan apa yang dia lakukan?" Dan bahkan di antara pemberi kerja yang memposting lowongan tentang pencarian profesional "modis" ini, tidak ada pemahaman yang jelas tentang tugas dan tanggung jawab spesialis SMM. Namun, ini tidak menghalangi mereka untuk melakukan wawancara dan mempekerjakan orang yang bertanggung jawab untuk promosi di jejaring sosial, dan dari pelamar untuk menyebut diri mereka ahli di bidang ini dan mengajukan permintaan yang terkadang mengejutkan bahkan "gaji" yang murah hati. Jadi siapa dia, manajer SMM yang tidak terduga dan sangat dibutuhkan di zaman kita ini?
SMM dan SMO - apa bedanya?
Sebelum berbicara tentang profesi itu sendiri dan perwakilannya, mari kita bahas dulu:apa itu SMM? apa bedanya dengan SMO? peran apa yang dimainkan komponen ini dalam mempromosikan situs web/produk/perusahaan di Internet?
Jika dibandingkan dengan SEO, maka SMO bekerja langsung "di" dan "dengan" situs (optimasi internal), dan SMM adalah aktivitas di luarnya (optimasi eksternal) atau pemasaran di jejaring sosial.
Inti dari aktivitas sms
Pemasaran Media Sosial ditujukan untuk mempromosikan barang dan jasa yang diposting di situs, di jejaring sosial, di forum, dan blog agar dapat dikenali dan dengan demikian menarik pengunjung yang ditargetkan - konsumen, pelanggan, dll.
SMM sering disalahartikan dengan SMO. Namun, ini adalah dua bidang pekerjaan yang sama sekali berbeda, dirancang untuk mencapai tujuan yang sama - promosi merek. Tidak seperti SMO, pemasaran di jejaring sosial tidak melibatkan pekerjaan apa pun secara langsung dengan situs web perusahaan, konten, transformasi, dan pengoptimalannya. Semua pekerjaan dilakukan di situs eksternal dan terdiri dari komunikasi dengan audiens potensial, menarik pelanggan baru dan pelanggan masa depan ke situs, serta meredakan konflik yang muncul di sekitar perusahaan/merek/produk melalui tanggapan yang kompeten terhadap ulasan negatif/ komentar.
Dengan demikian, kita dapat mengatakan bahwa SMM adalah alat yang efektif untuk menciptakan citra positif perusahaan atau produk, memungkinkan Anda untuk dengan cepat menyampaikan informasi tentang hal itu kepada audiens target melalui kerja aktif di jejaring sosial.
Spesialis SMM dan batasan tanggung jawabnya
Sekarang dengan beberapakemudian memahami esensi dari aktivitas smm, Anda dapat melanjutkan ke diskusi dengan spesialis yang melakukannya. Apa pelamar yang ideal untuk posisi ini, pengetahuan dan keterampilan apa yang harus dimiliki dan, akhirnya, apa tanggung jawab utama seorang manajer SMM di sebuah perusahaan?
Mari kita mulai dengan fakta bahwa profesi ini relatif baru dan belum sepenuhnya dipahami baik oleh pemberi kerja maupun pencari kerja di bidang ini. Itulah sebabnya saat ini ada banyak sekali pendapat dan gagasan yang berbeda dan seringkali saling bertentangan mengenai ruang lingkup dan batasan tanggung jawab manajer SMM. Jadi, misalnya, dia tidak boleh terlibat dalam satu kali iklan dan kampanye PR (ini adalah tanggung jawab spesialis PR dan periklanan Internet) atau menyusun proposal, memelihara klien (ini adalah tugas langsung dari manajer akun).
Manajer SMM adalah spesialis yang bertanggung jawab untuk memelihara dan mempromosikan merek/produk di jejaring sosial. Tugasnya adalah untuk mencapai tujuan spesifik yang ditetapkan untuk platform komersial (grup, halaman, blog) dengan berkomunikasi dengan audiens target di ruang virtual. Pada saat yang sama, tugasnya bisa berbeda: penjualan, meningkatkan kesadaran merek dan mengingat produk, meningkatkan citra perusahaan, dll.
Jadi, ada dua bidang pekerjaan utama seorang manajer media sosial:
- menarik dan meningkatkan penonton (subscribers);
- bekerja dengan audiens yang terlibat (komunikasi, menjawab pertanyaan/komentar/bekerja dengan ulasan negatif).
Apa yang dilakukan manajer SMM di siang hari?
Mempertimbangkan hal di atas, menarik untuk mengetahui bagaimana hari kerja spesialis SMM? Agar pekerjaannya efektif, penting untuk mengaturnya dengan benar. Jadi, pada siang hari, SMM membutuhkan:
-
lowongan manager sms Pantau sumber daya tematik, ikuti pembaruan di area ini. Sangat penting untuk terus mengikuti berita terbaru yang relevan dengan audiens Anda (dan sebaiknya sebelum pelanggan mengetahui tentang acara tersebut).
- Isi situs dengan konten yang relevan dan menarik yang akan menimbulkan komentar dan diskusi di antara pelanggan. Ini berkontribusi pada solusi tugas yang ditetapkan untuk situs, dan oleh karena itu untuk audiens.
- Secara teratur bekerja dengan komentar dari anggota komunitas. Ini adalah salah satu tugas utama seorang manajer SMM. Penting tidak hanya untuk menanggapi pesan dan pertanyaan, tetapi juga untuk mendorong diskusi lebih lanjut tentang beberapa topik antara pelanggan / anggota komunitas.
- Tumbuhkan audiens Anda melalui iklan/penargetan. Hasil pekerjaan harus berupa tindakan pengguna tertentu: berlangganan, bergabung dengan grup. Pada saat yang sama, audiens tidak boleh acak, tetapi ditargetkan, jika tidak, makna bekerja dengannya akan berkurang menjadi nol.
- Analisis pekerjaan yang dilakukan. Penting untuk menganalisis pekerjaan situs itu sendiri, yaitu kepatuhan audiens dengan tugas yang ditetapkan untuk situs dan kecukupan konten audiens yang tertarik. Selain itu, perlu untuk memantau bagaimana aktivitas SMM memengaruhi pencapaian tujuan perusahaan - peningkatan jumlah yang terdaftar di situs, pertumbuhanjumlah panggilan dan perluasan aktivitas lainnya dari calon pelanggan.
Spesialis SMM macam apa dia? Kualitas yang dibutuhkan dari seorang profesional
Setuju, tugas di atas tidak bisa disebut mudah dan, tentu saja, tidak semua orang yang menyebut dirinya "SMM-manager" akan mampu melakukannya. Kualitas profesional dan pribadi apa yang harus dimiliki pelamar untuk "gelar kebanggaan" ini?
-
tugas manajer sms Yang pertama dan salah satu yang terpenting adalah kemampuan berkomunikasi. Dan bukan hanya, tetapi secara virtual dan khusus dengan sekelompok orang tertentu (bagaimanapun juga, setiap orang membutuhkan pendekatannya sendiri yang khusus). Kehadiran kualitas inilah yang berkontribusi pada pertumbuhan audiens sasaran dan penciptaan suasana yang menguntungkan di dalam kelompok / komunitas.
- Memahami tidak hanya tujuan perusahaan, tetapi juga kepentingan masyarakat. Idealnya, pengelola SMM harus menjadi "miliknya sendiri" di antara pelanggan - pelanggan potensial.
- Kemampuan untuk selalu waspada terhadap peristiwa. Dengan menerima dan menyebarkan informasi terkini tepat waktu, pengelola akan menjaga komunitas tetap trend dan menggunakannya untuk mempromosikan merek/produk.
- Kemampuan untuk berbicara dalam bahasa yang sama dengan audiens, yang mencakup pilihan bentuk dan konten komentar yang tepat, serta komponen penting - selera humor (sifat ini sangat diperlukan ketika bekerja dengan konten media sosial, karena mereka seharusnya mau berbagi!).
- Kemampuan untuk mencerminkan emosi penonton, menyebarkan suasana hati yang positif dalam kelompok, serta kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan hal-hal negatifulasan.
Selain itu, seorang spesialis yang baik juga harus paham secara teknis, mahir dalam alat media sosial. Jadi, tidak akan berlebihan untuk memahami analitik dan SEO, pemrograman, memahami (setidaknya pada tingkat dasar) API jejaring sosial.
Mengapa Anda harus "ingin" menjadi pro SMM?
Saat ini tidak sering bertemu dengan manajer SMM yang berkembang secara komprehensif di bidangnya. Lowongan, sementara itu, semakin muncul di situs pencarian pekerjaan populer. Jika Anda adalah seseorang yang memimpikan karir di bidang pemasaran Internet sosial, maka baca kembali artikel tersebut dan evaluasi kualitas pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan Anda. Titik lemah selalu dapat dikembangkan, dipompa dan ditingkatkan, yang utama adalah memiliki keinginan dan tidak malas. Namun, gaji seorang manajer SMM adalah salah satu insentif untuk menjadi pro nyata dan masuk ke perusahaan yang baik sebagai spesialis ini. Di beberapa daerah, remunerasi pekerja SMM mencapai level 100 ribu rubel atau lebih. Oleh karena itu, jika Anda merasakan kekuatan dalam diri Anda - lakukanlah!
