Semua orang tahu bahwa barang yang dibeli dengan kualitas yang tidak memadai harus dikembalikan ke toko. Hak-hak pembeli diatur oleh undang-undang dengan jangka waktu tertentu di mana konsumen dapat melihat cacat pada produk dan mengembalikan produk ini kepada penjual. Periode ini dihitung dari tanggal pembelian produk dan 14 hari. Tidak semua orang tahu bahwa tidak semua barang tunduk pada hak tukar. Atau untuk pengembalian. Ada daftar barang yang rumit secara teknis yang tidak dapat ditukar. Dalam hal ini, pengembalian tidak selalu memungkinkan, karena pembeli mungkin menghadapi banyak kesulitan dalam hal ini.
Definisi
Produk yang disetujui dengan cara ini dalam undang-undang tentang barang yang secara teknis rumit adalah kategori khusus. Apa artinya? Hukum diadopsi oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 924. Jenis barang ini disebutkan dalam 2 daftar, sehingga penjual, tergantung pada situasinya, dapat mengambil keuntungan dari buta huruf hukum pembeli dan menyesatkannya tentang haknya. Dalam hal ini, penjual dapat merujuk ke satu daftar dan ke daftar lainnya. Pilihan daftar yang diperlukan secara langsung tergantungdari jawaban atas pertanyaan berikut: “Apakah ada cacat pada produk?” Dengan menjawabnya, Anda dapat mengetahui apakah produk tersebut secara teknis kompleks. Dan juga apakah mungkin untuk menolak pembelian.
Produk termasuk dalam daftar teknis sulit
Jadi, lebih detail. Daftar produk yang secara teknis kompleks cukup luas. Mengembalikannya sering menyebabkan banyak masalah bagi konsumen, karena fitur khusus mereka. Daftar barang yang secara teknis sulit meliputi:
- Kendaraan berbasis motor listrik atau mesin pembakaran dalam.
- Transportasi terapung berbasis motor listrik atau mesin pembakaran dalam.
- Pesawat berbasis motor listrik atau mesin pembakaran dalam.
- Peralatan dan mesin yang dimaksudkan untuk digunakan dalam pertanian dan dibuat berdasarkan motor listrik atau mesin pembakaran dalam.
- Peralatan komunikasi dan navigasi nirkabel untuk kebutuhan rumah tangga. Desainnya biasanya mencakup layar sentuh, yang dengannya Anda dapat melakukan lebih dari dua fungsi.
- Transportasi, yang dirancang untuk bergerak di atas salju dan didasarkan pada motor listrik atau mesin pembakaran dalam.
- Perangkat inkjet atau laser dengan banyak fitur.
- Komputer stasioner, prosesor (unit sistem) dan perangkat portabel. Grup ini juga mencakup tablet, laptop, dan komputer pribadi lainnya.
- Monitor dengan kontrol digital yang disertakan.
- Perangkat TV satelit.
- Proyektor dan TV,yang dikontrol secara digital.
- Konsol game digital.
- Peralatan film dan foto optik yang dikontrol secara digital.
- Kamera video dan foto digital.
- Peralatan berikut: mesin pencuci piring dan mesin cuci, AC, freezer, lemari es, mesin kopi, kompor listrik, pemanas air pintar, oven.
Daftar teknologi lama
Saat berikutnya. Daftar lama termasuk:
- Mobil Salju.
- Kendaraan.
- Skuter dan sepeda motor.
- Yacht, motor tempel, dan perahu.
- Mesin cuci otomatis.
- Motorblock, traktor pertanian.
- Freezer dan lemari es.
- Komputer pribadi dengan periferal penting.
Cara kerja pengembalian
Perhatian! Sebagai aturan umum, barang yang secara teknis rumit hanya dapat dikembalikan dalam waktu dua minggu setelah pembelian. Ini hanya dapat dilakukan jika ada cacat dan kekurangan yang terungkap dalam produk selama operasi. Dalam hal ini, barang dapat ditukar dengan model yang sama atau serupa, atau dikembalikan ke penjual.
Jika produk dengan kualitas baik tanpa cacat karena alasan tertentu tidak sesuai dengan pembeli, tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Dan satu nuansa lagi. Semuanya teknisproduk kompleks yang ditentukan dalam daftar khusus tidak dapat ditukar atau dikembalikan. Ini harus diperhitungkan saat membelinya.
Setelah 15 hari, proses pengembalian atau penukaran barang cacat menjadi jauh lebih sulit. Selama seluruh masa garansi, Anda dapat menukar atau mengembalikan barang dalam kasus berikut: produk yang rusak ini sedang diperbaiki oleh organisasi atau penjual yang membuat kontrak dengannya. Pada saat yang sama, ketidakpatuhan terhadap ketentuan perbaikan yang ditetapkan terungkap.
Cacat produk yang signifikan
Cacat tersebut diperbaiki oleh pusat layanan atau penjual yang melakukan perbaikan berdasarkan kontrak. Dalam beberapa kasus, pembeli dapat memperbaiki produk yang secara teknis rumit dengan cacat atas biayanya sendiri. Tetapi hanya dengan syarat bahwa penjual menyetujui ini. Pembeli wajib menunjukkan dokumen yang mengkonfirmasi biaya. Sebaliknya, adalah tanggung jawab penjual untuk mengganti biaya-biaya ini. Selain itu, perbaikan barang yang cacat dapat dilakukan oleh penjual atas biayanya sendiri.
Selain itu, penjual dapat menurunkan harga produk dengan kesepakatan kedua belah pihak. Jumlah diskon biasanya dinegosiasikan.
Kelemahan produk mana yang signifikan?
Kemampuan untuk menggunakan semua fungsi produk yang disediakan oleh pabrikan, serta menggunakannya untuk tujuannya sendiri, menentukan signifikansi kekurangannya. Jika tidak mungkin untuk melakukan fungsinya, sertajika cacat tidak dapat dihilangkan, cacat barang ini dianggap signifikan. Selain itu, kerugiannya mungkin signifikan dalam kondisi berikut:
- Cacat muncul lebih dari sekali setelah perbaikan produk.
- Karena kekurangan barang menjadi berbahaya bagi kehidupan manusia.
- Waktu dan biaya material yang signifikan diperlukan untuk menghilangkan cacat ini.
- Kekurangan barang mengurangi efek manfaat penggunaan karena tidak semua mekanisme di dalamnya dapat berfungsi.
Mengembalikan barang berkualitas baik
Dan apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menetapkan prosedur pengembalian barang yang secara teknis kompleks dengan kualitas baik yang tidak memiliki cacat. Tidak ada yang rumit. Ada daftar barang tertentu yang tidak tunduk pada aturan umum untuk pertukaran dalam waktu dua minggu jika tidak sesuai dengan kriteria tertentu. Misalnya, dalam bentuk, gaya atau konfigurasi.
Produk dengan masa garansi tetap
Selain itu, produk-produk berikut, yang termasuk dalam daftar produk rumah tangga yang kompleks secara teknis, yang memiliki masa garansi, tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Ini adalah:
- Perangkat elektronik konsumen.
- Pekerjaan kayu rumah tangga dan mesin pemotong logam.
- Peralatan perkalian dan komputasi rumah tangga.
- Mesin dan peralatan listrik.
- Peralatan bioskop dan fotografi.
- Perangkat dan alat musik listrik.
- Peralatan dan perlengkapan gas.
- Telepon.
- Mainan elektronik.
Prosedur pengembalian
Barang yang rusak dapat dikembalikan atau ditukar selama masa garansi pabrik masih berlaku. Hal ini juga berlaku untuk barang yang tidak dapat ditukar. Jika masa garansi produk tidak ditetapkan, pengembalian dapat dilakukan dalam waktu dua tahun setelah pembelian.
Jika setelah pembelian ada cacat produk, pembeli harus menghubungi toko dengan klaim secara tertulis. Setelah pertimbangan dan verifikasi, salah satu keputusan berikut harus dibuat:
- Penukaran barang cacat yang rumit secara teknis dengan produk serupa yang berkualitas baik.
- Merevisi harga produk dengan cacat yang signifikan dan menurunkannya, serta membayar selisih biaya kepada pembeli.
- Penjual dapat membatalkan transaksi pembelian barang berkualitas rendah dan melakukan pengembalian dana penuh kepada konsumen.
- Penukaran barang dengan produk lain yang berkualitas dengan perhitungan ulang biaya.
- Pemecahan masalah barang oleh penjual atas biayanya sendiri. Perbaikan harus dilakukan dalam jangka waktu yang disetujui secara hukum, jika tidak, hukuman dan denda dapat dikenakan pada penjual.
Terserah konsumen untuk memutuskan opsi mana yang lebih disukai untuk dipilih. Jika pembeli ingin menukar beberapa produk spesifik yang kompleks secara teknis dengan kualitas yang tidak memadai, dan produk yang diinginkan tidak tersedia, toko dapat menyediakannya setelahkuitansi. Jika penjual melanggar tenggat waktu untuk pengembalian, penukaran, atau penghapusan cacat, ia dapat dimintai pertanggungjawaban. Masalah-masalah ini harus ditanggapi dengan sangat serius. Itu hak Anda dan uang Anda. Hati-hati.
