Tele2 adalah salah satu merek Rusia paling terkenal yang beroperasi di pasar komunikasi seluler. Pada saat yang sama, organisasi ini baru-baru ini mulai berkembang sebagai pemain penuh di tingkat federal. Dimulai sebagai operator regional, merek Tele2 telah datang ke Moskow dan berharap menjadi salah satu penyedia terkemuka di pasar komunikasi ibu kota. Bagaimana pelanggan dan pelanggan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan? Bagaimana karyawan Tele2 mencirikan majikan mereka?
Ikhtisar Perusahaan
Merek Tele2, ulasan yang sering ditemukan di portal online tematik, telah beroperasi di Federasi Rusia sejak 2003. Perusahaan ini dikenal sebagai pemain pasar yang telah berkembang dari operator regional sederhana menjadi merek nasional yang kuat. Pada tahun 2013, divisi Rusia dari merek Tele2, yang dimiliki oleh perusahaan Swedia dengan nama yang sama, dijual ke VTB Group, setelah itu perusahaan tersebut menjadi independen dari kantor pusat di Stockholm.
Pada bulan Februari 2014, Tele2 (ulasan ahli menggambarkan acara ini dengan cara yang sangat positif) bersama dengan Rostelecommembentuk merek federal baru, yang dapat dianggap bersaing langsung dengan pemain Tiga Besar - Beeline, MTS, dan MegaFon. Portofolio lisensi saat ini memungkinkan Tele2 untuk melakukan aktivitas di hampir seluruh wilayah Rusia dan dengan demikian membangun jaringan layanan seluler dalam skala federal. Perusahaan telah mencadangkan frekuensi 3G dan 4G, yang memungkinkannya untuk bersaing di salah satu segmen layanan seluler yang tumbuh paling cepat - menyediakan akses Internet.
Pada 2015, ditambahkan ke geografi kehadiran merek Tele2 Moskow. Ulasan analis pasar menganggap peristiwa ini hampir sebagai sensasi - selama bertahun-tahun perusahaan tidak dapat menembus pasar ibukota Rusia. Akhirnya dia berhasil. Kehadiran merek di pasar Moskow memiliki sejumlah fitur - terutama dalam aspek penggunaan teknologi komunikasi. Pertimbangkan mereka.
Fitur teknologi pasar komunikasi Moskow
Pertama-tama, para ahli mencatat bahwa merek Tele2 tidak memiliki peluang untuk beroperasi pada frekuensi 900 MHz di Moskow. Artinya, operator belum akan bisa bekerja di ibu kota, memberikan layanan dalam standar GSM. Pada saat yang sama, mungkin tidak ada kebutuhan nyata untuk ini - karena, pertama, tidak selalu masuk akal untuk membangun infrastruktur GSM baru dari awal, dan kedua, Tele2 memiliki berbagai frekuensi lain yang tersedia. Seperti, misalnya, 2,1 GHz, serta 2,5-2,7 MHz. Hal ini memungkinkan merek untuk secara aktif berkembang di ibukota di segmen menyediakan akses ke selulerInternet - berbasis teknologi 3G dan LTE.
Sumber daya lain yang tersedia untuk merek di Moskow adalah kabel optik dari Rostelecom, yang dengannya, seperti yang kami sebutkan di atas, perusahaan bekerja sama secara aktif. Tele2, sebagai catatan analis, memiliki peluang untuk memasang peralatan yang lebih baru dan berteknologi maju dalam proses ekspansi di pasar modal. Sementara operator seluler yang telah lama beroperasi di Moskow tidak selalu mampu untuk meningkatkan infrastruktur mereka, karena investasi yang telah dilakukan pada peralatan saat ini belum membuahkan hasil. Memang, di pasar peralatan komunikasi saat ini, semakin banyak perangkat yang lebih murah dan lebih hemat energi, apalagi kompatibel dengan teknologi komunikasi canggih seperti 3G dan 4G. Selain itu, operator yang sudah ada di Moskow kemungkinan besar harus meningkatkan infrastruktur mereka saat ini agar tetap kompetitif. Sementara Tele2 akan membuatnya cukup modern.
Franchise
Merek memperluas kehadirannya dengan cara yang berbeda. Dengan demikian, operator dapat mengembangkan jaringan regional dengan cara tradisional - dengan membuka cabang. Tetapi ada yang lain, pada kenyataannya, berubah menjadi cara utama untuk memperluas geografi Tele2 - sebuah waralaba. Ulasan para ahli mengenai model bisnis yang ditawarkan oleh merek sangat positif. Dalam kerangka waralaba, pengusaha dapat mencapai hasil yang mengesankan dalam hal profitabilitas bisnis mereka jika, pertama, mereka memulai kegiatan mereka disegmen geografis atau sosial bisnis yang belum jenuh, dan kedua, mereka akan mampu melakukan upaya yang cukup untuk menarik pelanggan baru.
Ulasan tentang Tele2
Dengan memeriksa informasi dasar tentang merek, kita dapat memeriksa ulasan tentangnya, yang dikumpulkan oleh pelanggan dan pembeli layanan, serta karyawan Tele2. Sudut pandang ini dapat diklasifikasikan ke dalam beberapa kategori utama:
- opini menilai daya saing tarif Tele2;
- penilaian kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan;
- pendapat tentang tingkat layanan pelanggan.
Pada gilirannya, dalam kategori ini, subkelompok ulasan lainnya dapat dibedakan - misalnya, yang terkait secara khusus dengan Internet seluler atau komunikasi suara. Kategori opini yang terpisah akan menjadi penilaian merek sebagai pemberi kerja - oleh karyawan Tele2. Pertimbangkan sudut pandang yang relevan tentang aktivitas merek Tele2, yang, seperti yang kami sebutkan di atas, dianggap sebagai pesaing langsung pemain Tiga Besar, secara lebih rinci.
Ulasan Tarif
Tarif dari Tele2 (ulasan dari banyak analis pasar, pelanggan, dan pembeli merek mengonfirmasi hal ini) termasuk yang paling kompetitif di segmen ini. Jika kita berbicara tentang harga operator ini untuk komunikasi suara, maka mereka dapat digolongkan sebagai yang paling terjangkau. Terutama dalam hal tarif dalam jaringan. Beberapa dari mereka memungkinkan pelanggan Tele2 untuk berkomunikasi tanpa batas waktu dengan biaya bulanan yang sangat kecil.
Di antara penawaran dari Tele2 tersebut adalah tarif Hitam. Ulasan tentang dia sangat positif. Biaya berlangganandalam kerangka tarif ini adalah sekitar 90 rubel per bulan - dengan menyetorkannya ke akun mereka, klien operator mendapatkan kesempatan untuk berkomunikasi dalam jaringan tanpa batas waktu. Sedangkan untuk panggilan ke nomor merek ponsel lain juga bisa dilakukan dengan tarif yang cukup bersaing. Satu menit percakapan seperti itu akan menelan biaya sekitar 1-1,5 rubel. Adapun tarif untuk Internet seluler - misalnya, dengan menggunakan teknologi 3G, Tele2 (ulasan dari pelanggan dan analis pasar mengkonfirmasi hal ini) membentuk penawaran harga yang umumnya sesuai dengan yang ditawarkan oleh operator seluler terkemuka lainnya.
Seperti dicatat oleh beberapa ahli, pasar Internet seluler di Federasi Rusia ditandai dengan "monopolisasi" penawaran harga yang tidak diucapkan dari pemain pesaing. Tentu saja, ini tidak berarti kolusi di antara mereka. Hanya saja segmen ini sangat jenuh, ditandai dengan biaya tinggi dan membutuhkan investasi jangka panjang. Sangat sulit bagi masing-masing operator untuk menawarkan tarif yang pada dasarnya lebih rendah daripada tarif pesaing. Penawaran harga yang lebih tinggi, pada gilirannya, perlu didukung oleh tingkat kualitas layanan yang sesuai. Tetapi tidak ada operator Rusia yang memiliki keunggulan khusus dalam hal ini. Para pelaku pasar terbesar memiliki akses yang hampir sama terhadap teknologi dan infrastruktur komunikasi. Oleh karena itu, harga Internet seluler untuk semua operator kurang lebih sama.
Bagaimana pelanggan mengevaluasi tarif yang ditawarkan oleh Tele2? Umpan balik dari pelanggan dan pembeli merek mengenai harga sangat positif di bagian ituini, memang, dapat diklasifikasikan sebagai yang terendah di pasar Rusia. Ini terutama benar, seperti yang kami sebutkan di atas, untuk layanan seluler tradisional - seperti komunikasi suara, SMS. Tele2 menawarkan tarif Internet, pada gilirannya, sebanding dengan tiga pemain besar - namun, dalam kombinasi dengan layanan tradisional yang murah, menggunakan akses online dari Tele2, seperti yang dicatat oleh beberapa pelanggan, mungkin merupakan skenario yang lebih disukai.
Umpan balik tentang kualitas suara
Apa yang pelanggan Tele2 katakan tentang kualitas layanan seluler tradisional - suara, internet 2G, SMS? Merek Tele2 (ulasan dari konsumen atas layanan yang disediakannya menegaskan hal ini) dikenal terutama sebagai penyedia layanan yang memusatkan aktivitasnya di pemukiman besar.
Namun, seperti yang dicatat oleh banyak pakar pasar, serta pelanggan perusahaan, merek ini semakin aktif - dengan kecepatan yang sepadan dengan ciri khas operator Tiga Besar - secara aktif memperluas kehadirannya juga di daerah-daerah terpencil di Federasi Rusia. Pada saat yang sama, kualitas komunikasi suara dan layanan tradisional terkait - Internet 2G dan SMS, disediakan oleh Tele2 pada tingkat tertinggi, terlepas dari geografi pelanggan yang menggunakan layanan yang disediakan oleh operator.
Ulasan kualitas internet
Sebenarnya, bagaimana penilaian pengguna terhadap Internet yang ditawarkan oleh Tele2? Umpan balik dari pelanggan perusahaan mengenai layanan yang relevan sebagian besar telah ditentukan sebelumnyageografi tertentu menggunakan akses online ke jaringan. Faktanya adalah bahwa memperbarui infrastruktur Tele2, yang diperlukan untuk memastikan koneksi pelanggan yang stabil dengan Internet melalui saluran seluler, secara objektif tidak dapat dilakukan secara bersamaan di seluruh Rusia.
Di beberapa wilayah, operator telah berhasil mengalihkan jalurnya ke standar 4G, di wilayah lain - sejauh ini lalu lintas utama melewati saluran 3G. Oleh karena itu, umpan balik dari pengguna dari berbagai wilayah di Federasi Rusia mengenai penilaian kecepatan akses online jelas akan berbeda. Tetapi untuk aspek akses online seperti stabilitas koneksi, durasi ping, kecepatan unduh data yang seragam, layanan Tele2 dinilai cukup positif.
Ulasan tentang kualitas layanan pelanggan
Kondisi paling penting untuk keberhasilan pengembangan bisnis apa pun adalah kualitas layanan pelanggan yang tinggi. Apakah Tele2 menyediakannya? Ulasan pelanggan mengenai layanan berbeda, dan sebagian besar subjektif. Adalah berguna untuk mengklasifikasikan opini-opini yang relevan ke dalam beberapa kategori utama:
- yang mencerminkan pengalaman interaksi antara pelanggan operator dan spesialis merek di kantor dan melalui telepon;
- yang mencirikan kualitas layanan pelanggan Tele2 melalui Internet.
Mari kita pelajari lebih detail. Adapun interaksi offline dan telepon dari merek dan pelanggannya, ulasan menunjukkan bahwa orang menilai tingkat kompetensi spesialis Tele2 tinggi. Karyawan perusahaan, seperti yang dicatat oleh pelanggan Rusia, menunjukkan tinggiprofesionalisme, kesiapan untuk menjelaskan rincian kepentingan mengenai tarif untuk layanan tertentu, serta fitur penyediaannya.
Online, Tele2, seperti banyak merek besar lainnya, juga berinteraksi secara aktif dengan pelanggan. Komunikasi antara merek dan pembeli layanannya sangat aktif, khususnya melalui jejaring sosial. Spesialis yang berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran yang sesuai dapat menulis komentar pada ulasan apa pun, atau mengirim pesan pribadi ke pelanggan dengan klarifikasi yang diperlukan.
Ulasan karyawan tentang Tele2
Apa yang ditulis orang yang bekerja di Tele2 di portal online tematik? Ulasan karyawan perusahaan, pertama-tama, harus dibedakan dari ulasan yang ditinggalkan oleh spesialis yang disewa oleh pemilik waralaba. Jelas bahwa spesifikasi bekerja di cabang merek, yang dicirikan oleh budaya perusahaan khusus, kondisi gaji yang sangat kompetitif, dan prospek karier, mungkin berbeda dari aktivitas di perusahaan yang bekerja sama dengan Tele2 sebagai bagian dari waralaba.
Jika kita berbicara tentang spesialis yang bekerja langsung di staf organisasi, ulasan mereka, meskipun terkadang subjektif, mencerminkan sikap positif orang-orang terhadap kondisi kerja di Tele2 dan prospek pengembangan profesional bersama dengan perusahaan ini. Banyak spesialis mengakui bahwa mereka sangat terkesan bekerja di perusahaan dengan potensi pertumbuhan dan ambisi yang besar. Tele2 adalah merek yang harus bersaing dengan pemain pasar yang berpengalaman dan kuat. Operator Tiga Besar di banyak komponen, seperti, misalnya, ukuran basis pelanggan, masih mengungguli Tele2. Umpan balik karyawan, bagaimanapun, menunjukkan bahwa banyak profesional muda dan berpengalaman sama-sama bergabung dengan perusahaan terutama karena mereka ingin menjadi bagian dari bisnis yang menjanjikan.
CV
Kesimpulan apa yang dapat kita tarik dengan memeriksa fakta paling luar biasa tentang merek federal yang relatif baru dari pasar seluler Rusia, serta pendapat pelanggan dan pembeli tentang perusahaan? Apakah operator seluler terkemuka secara fundamental lebih unggul dari Tele2 dalam hal teknologi? Tele2 (ulasan dari pembeli layanan perusahaan ini dan pakar pasar mengkonfirmasi hal ini) praktis tidak kalah dengan pemain terbesar di pasar, baik dalam hal teknologi, maupun dalam hal menggunakan alat untuk memperluas bisnis mereka. Merek ini secara aktif berkembang baik dalam bentuk cabang maupun sebagai bagian dari waralaba yang menjanjikan.
Jika kita berbicara tentang penagihan - ini adalah yang paling kompetitif dalam hal layanan komunikasi tradisional. Namun, tarif yang ditawarkan Tele2 di segmen Internet seluler juga dapat dianggap cukup menarik. Dengan demikian, pemain baru yang kuat telah muncul di pasar seluler federal di Federasi Rusia - operator Tele2. Ulasan tentangnya - baik di kalangan pakar maupun komunitas pelanggan, secara keseluruhan, cukup positif dan mencerminkan semua keunggulan teknologi dan pemasaran yang menjadi ciri merek baru.
