Setiap perusahaan dalam perjalanan ekspansinya meningkatkan jumlah pelanggan dan dihadapkan pada kebutuhan untuk mengatur komunikasi. Jumlah panggilan masuk dan keluar terus bertambah. Pada saat yang sama, risiko kehilangan calon pembeli juga meningkat karena alih-alih menjawab, dia akan mendengar bunyi bip pendek, menandakan bahwa nomornya sedang sibuk. Hanya untuk situasi seperti itu nomor telepon multichannel. Mereka memungkinkan untuk secara bersamaan menjawab sejumlah besar panggilan.
Manfaat
Pasti setiap orang setidaknya sekali dalam hidupnya menelepon layanan dukungan pelanggan dan memiliki gambaran tentang cara kerja layanan ini. Pertama, nomor perusahaan dipanggil, setelah itu menu suara diluncurkan. Saat Anda memilih perintah yang diinginkan, operator itu sendiri terhubung ke percakapan. Sistem seperti itu dibuat menggunakan komunikasi multi-saluran dengan partisipasi pertukaran telepon otomatis. Prinsip operasinya sangat sederhana: semua panggilan ke satu nomor dialihkan ke telepon operator gratis.pada saat ini. Jika semua saluran sibuk, maka pelanggan mengantri, dan operator gratis pertama menjawabnya.
Perusahaan sangat cepat menyadari bahwa ada kebutuhan akan solusi seperti itu. Bagaimanapun, pada awalnya saluran telepon hanya mendukung satu saluran untuk komunikasi. Dan jika ada lebih banyak pelanggan, dan mereka menelepon pada saat yang sama? Seringkali dihadapkan dengan nomor sibuk, pembeli mungkin tidak dapat ditarik kembali ke perusahaan yang sambungan teleponnya diatur dengan lebih baik. Untuk mencegahnya, Anda hanya perlu membuat lebih banyak saluran untuk menerima panggilan.
Koneksi analog
Nomor telepon multisaluran dapat dihubungkan menggunakan PBX biasa dan virtual. Kasus pertama memerlukan biaya yang signifikan untuk peralatan, konfigurasi dan pemeliharaan lebih lanjut. Batas jumlah saluran juga bisa menjadi masalah besar, karena PBX memiliki batas perangkatnya sendiri. Menghubungkan telepon tambahan dalam kemampuan stasiun membutuhkan banyak biaya. Kelemahan lain dari komunikasi analog adalah wilayah yang terbatas.
Koneksi virtual
Stasiun virtual membuat segalanya lebih mudah. Dan itu juga memungkinkan Anda menghemat uang, karena semua peralatan ada di pihak penyedia. Perusahaan pelanggan menerima semua kemampuannya dan menggunakannya untuk memenuhi kebutuhannya. Anda tidak perlu memiliki pengetahuan khusus. Anda hanya perlu memilih ponsel mana panggilan akan didistribusikan. Operator dapat ditempatkan di ruangan yang sama atau di tempat yang berbeda di planet ini, dan panggilan akan diterima darinomor yang sama. Jumlah panggilan yang diproses secara bersamaan dapat mencapai beberapa ratus. Biaya di sini cukup kecil: pembayaran untuk nomor multichannel itu sendiri dan biaya berlangganan bulanan.
Angka mana yang harus dipilih
Ada tiga jenis nomor telepon multisaluran yang nyaman dan populer: kode kota dan federal langsung 8-800 dan 8-804. Masing-masing memiliki karakteristiknya sendiri:
- Nomor kota langsung dihubungkan oleh perusahaan-perusahaan yang ingin mendapatkan kepercayaan pelanggan. Bahkan ketika perusahaan baru saja muncul, dan masih belum memiliki kantor, dan hanya ada beberapa orang di staf, jumlah seperti itu akan membantu menciptakan citra perusahaan yang baik. Nilai tambah utama adalah efektivitas biaya, karena menghubungkan telepon dengan kode seperti itu lebih murah daripada dengan kode federal, dan panggilan masuk untuk perusahaan sepenuhnya gratis. Ini juga merupakan kelemahan: pelanggan dari wilayah lain, serta mereka yang menelepon dari ponsel, dapat menghindari perusahaan dengan nomor kota karena keengganan mereka untuk membayar panggilan tersebut.
- Nomor dengan kode 8-800 adalah pilihan paling populer untuk semua perusahaan antar-regional dan pusat panggilan, serta untuk mengatur hotline. Hanya beberapa tahun yang lalu, angka seperti itu dianggap sebagai sesuatu yang baru bagi pembeli. Tapi hari ini mereka sudah dianggap sebagai nomor kota. Hal ini telah dibuktikan dengan praktek. Keuntungan utama adalah kenyamanan bagi klien, karena dia tidak perlu membayar untuk panggilan ke nomor tersebut. Dan itu tidak tergantung dari wilayah mana panggilan ini dibuat. Untuk merugikanharga yang lebih tinggi untuk koneksi dan pemeliharaan harus dikaitkan. Tetapi jika Anda menggunakan stasiun virtual, maka biayanya berkurang secara signifikan.
- Nomor multisaluran dengan kode 8-804 sebagian besar mirip dengan opsi sebelumnya. Hanya ada satu perbedaan: ketika ada panggilan masuk, nomor pelanggan ditampilkan. Ini merupakan nilai tambah bagi sejumlah besar organisasi. Tetapi beberapa masih ingin tetap anonim. Hubungkan nomor ini lebih murah dari 8-800.
Menghubungkan nomor virtual multisaluran
Untuk mengatur jalur komunikasi multisaluran, Anda memerlukan:
- Pilih penyedia. Ini perlu, karena kualitas komunikasi dan kenyamanan saat menggunakan stasiun virtual akan bergantung padanya.
- Tentukan peralatan. Seperti disebutkan, sarana teknis yang rumit tidak diperlukan di sini. Komputer atau perangkat seluler dengan akses Internet pada kecepatan rata-rata (cukup 512 kilobit per detik), telepon biasa atau perangkat SIP, serta adaptor VoIP akan berfungsi.
- Pilih tarif dan satu nomor multisaluran. Hal ini dilakukan dengan memperhatikan ukuran perusahaan dan kebutuhannya. Penyedia seringkali dapat menyediakan berbagai pilihan untuk perusahaan kecil dan besar.
- Daftar dengan penyedia layanan Anda.
- Siapkan peralatan, serta pertukaran telepon cloud. Di sini juga, Anda tidak perlu memiliki keterampilan khusus. Aplikasi diinstal di komputer, dan nomor ekstensi dibuat di situs web penyedia ataubeberapa nomor. Kemudian aturan untuk penerusan dan parameter lain yang diperlukan dikonfigurasi.
Hasil
Setelah semua ini, nomor telepon multisaluran virtual tersedia untuk perusahaan. Pelanggan sekarang tidak ke mana-mana karena saluran telepon yang sibuk.
Jika perusahaan sudah memiliki nomor yang tidak ingin Anda lepaskan, tetapi Anda masih ingin menghubungkan PBX virtual karena kelebihannya, Anda hanya perlu menghubungkan saluran Anda ke adaptor VoIP, dan kemudian menandatangani perjanjian dengan perusahaan-penyedia. Setelah itu, nomor yang sudah dikenal akan berubah menjadi nomor multi-saluran. Di Rusia, semua operator seluler utama menyediakan layanan semacam itu. Oleh karena itu, Anda dapat dengan mudah menghubungi mereka dan menghubungkan nomor multisaluran. "Megafon", "MTS", "Beeline" memungkinkan Anda melayani banyak pelanggan dengan satu nomor telepon.
