Viber adalah salah satu pengirim pesan instan paling populer di dunia dengan basis pengguna yang terus bertambah. Sekarang jumlah mereka mendekati satu juta. Pengembang terus meningkatkan layanan mereka dan memperbaiki bug, tetapi bahkan dalam aplikasi yang begitu populer, Anda tidak dapat melakukannya tanpa masalah yang tidak menyenangkan. Messenger memiliki klien terpisah untuk perangkat seluler dan komputer desktop. Mari kita cari tahu mengapa Viber tidak berfungsi di setiap platform, dan coba perbaiki kesalahan yang muncul.
Persyaratan Sistem
Pertama, pertimbangkan persyaratan resmi yang diajukan oleh pengembang untuk semua perangkat. Agar Viber berfungsi di ponsel cerdas, kondisi berikut harus dipenuhi:
- Sistem operasi Android versi 4.0 dan yang lebih baru;
- sistem operasi iOS versi 9 atau lebih baru.
Persyaratan untuk menjalankan messenger di komputer terbatas pada kebutuhan Windows XP dan yang lebih baru. Versi 32 dan 64 bit didukung. Persyaratan perangkat keras terlihat seperti ini:
- 2-inti prosesor;
- 1 GB RAM minimum;
- koneksi internet stabil;
- mikrofon dan webcam untuk melakukan panggilan.
Kegagalan untuk mematuhi persyaratan yang tercantum untuk perangkat adalah alasan pertama mengapa Viber tidak berfungsi. Sekarang mari kita lihat kemungkinan masalah pada masing-masing platform. Pada smartphone dan tablet, solusinya hampir sama.
Mengapa Viber tidak berfungsi di iPhone?
Jadi, Anda telah menginstal messenger di iPhone Anda, tetapi program tidak dimulai, macet, atau tidak berfungsi dengan benar. Hal pertama yang harus dilakukan adalah me-restart perangkat dan coba lagi. Selanjutnya, pastikan untuk memeriksa koneksi Internet Anda - tanpa itu, aplikasi tidak akan dapat masuk ke server, sehingga Anda akan offline. Anda tidak dapat mengirim pesan dan melakukan panggilan di dalamnya - hanya korespondensi dan materi lama yang tersedia untuk Anda.
Anda sudah lama menginstal messenger, itu dimulai dengan benar dan tiba-tiba berhenti bekerja. Mengapa? Anda mungkin telah mematikan pembaruan perangkat lunak otomatis di App Store. Anda perlu membuka toko dan pergi ke pengaturan akun Anda. Di dalamnya, Anda harus mengatur kemampuan untuk memperbarui secara otomatis ketika perangkat terhubung ke jaringan Wi-Fi. Ini akan memungkinkan Anda untuk menghemat data seluler dan tidak menghabiskannya untuk mengunduh aplikasi dan game versi baru.
Instal darinol
Perbaikan lainnya adalah menginstal ulang. Pertama, hapus sepenuhnya messenger dari iPhone. Untuk melakukan ini, Anda perlu menahan jari Anda pada ikon selama beberapa detik, lalu klik tanda silang di sudut. Sekarang buka App Store dan masukkan nama messenger di bilah pencarian. Buka halaman dengan aplikasi dan klik "Unduh". Penginstalan ulang mungkin diperlukan setelah pembaruan gagal diinstal. Dalam kasus seperti itu, tidak mungkin mengembalikan fungsionalitas versi messenger yang "bengkok", jadi hanya instalasi Viber yang bersih dari awal yang akan membantu.
Jika Anda sudah memiliki akun Viber, setelah instalasi, cukup masuk menggunakan akun Anda. Untuk membuat akun baru, masukkan nomor ponsel Anda dan tunggu kode konfirmasi di pesan SMS. Masukkan di bidang yang sesuai di aplikasi Viber.
Perangkat usang
Alasan lain adalah ketidakcocokan. Ini akan menjadi jawaban yang tepat untuk pertanyaan mengapa Viber tidak bekerja pada iPhone 4. Faktanya adalah bahwa aplikasi mobile messenger mendukung perangkat Apple dimulai dengan iPhone 4s. Oleh karena itu, program tidak akan berjalan pada iPhone generasi keempat biasa.
Namun, Anda memiliki kesempatan untuk menginstal messenger di perangkat lama. Untuk melakukan ini, Anda perlu melakukan jailbreak pada ponsel cerdas Anda dan mengunduh penginstal aplikasi secara manual melalui komputer Anda. Anda dapat menemukan banyak petunjuk tentang ini. Sekarang Anda tahu mengapa Viber tidak berfungsi di iPhone, dan Anda dapat memperbaiki penyebab malfungsi.
Kesalahan pada Android
Sekarang mari kita beralih ke masalah pada smartphone dengan sistem operasi Android. Pertama, coba mulai ulang perangkat Anda dan mulai lagi messenger. Ada kemungkinan sistem Anda mogok dan perlu direstart.
Jika opsi ini gagal, harap periksa pembaruan. Jika Anda belum mengunduh versi terbaru dari program Viber untuk waktu yang lama (ini terjadi ketika pengguna menonaktifkan pelacakan otomatis dari versi baru aplikasi yang diinstal), maka pergilah ke Play Market. Buka bagian Perbarui dan lihat apakah versi baru untuk Viber tersedia. Jika ya, pastikan untuk mengunduh dan menginstal. Untuk kenyamanan, kami sarankan untuk mengaktifkan pembaruan otomatis di pengaturan Play Market.
Jika Anda mengalami crash saat memperbarui aplikasi, cobalah opsi penginstalan ulang penuh. Untuk menghapus program, tahan jari Anda pada ikonnya lalu seret ke tempat sampah yang muncul. Selanjutnya, buka kembali Play Market, masukkan nama Viber di pencarian, buka halaman messenger dan klik "Install". Sekarang Anda tahu mengapa Viber tidak berfungsi di Android. Masih mencari tahu alasannya di PC.
Viber tidak berfungsi di PC
Tips untuk mengatasi masalah dengan aplikasi di komputer serupa dengan yang dijelaskan di atas. Sebelum menghapus, pastikan untuk mencoba me-restart PC Anda, pastikan koneksi internet Anda stabil. Jika program dimulai tetapi tidak mendeteksi mikrofon dan webcam,maka Anda perlu memeriksa apakah driver sudah diinstal dengan benar.
Selanjutnya, coba instal aplikasi lagi. Pertama-tama, buka "Panel Kontrol" - "Tambah atau Hapus Program", temukan Viber dalam daftar, klik kanan padanya dan pilih "Copot".
Setelah mencopot pemasangan, buka situs web resmi, pilih sistem operasi Anda dan klik tombol "Unduh Viber". Setelah menginstal ulang, masuk lagi dari akun Anda dan periksa fungsionalitas messenger. Sekarang Anda tahu mengapa Viber tidak berfungsi di komputer Anda.
Masalah dengan server
Jika Anda mengikuti semua tips dari artikel, tetapi Viber masih menolak untuk bekerja, maka masalahnya mungkin koneksi yang buruk ke server. Pengguna tidak dapat memengaruhi solusi masalah ini dengan cara apa pun, jadi Anda hanya perlu menunggu hingga pengembang melakukan pekerjaan teknis dan memulihkan akses. Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, ini jarang terjadi. Namun, setiap pengguna Viber atau layanan serupa lainnya perlu mengetahui situasi seperti itu.
Dukungan
Anda dapat menghubungi layanan dukungan resmi dengan masalah Anda. Karyawan Viber pasti akan membantu Anda memulihkan aplikasi di PC atau smartphone Anda. Biasanya tanggapan dari dukungan teknis datang sesegera mungkin.
Untuk mendaftar, Anda perlu membuka tautan yang akan Anda temukan di situs web resmi aplikasi dan mengisi formulir umpan balik. Ini berisi informasi pribadi dan kontak,subjek banding dan teks itu sendiri dengan deskripsi masalah yang terperinci. Ini juga merupakan ide yang baik untuk melampirkan gambar jika Anda mengalami jendela kesalahan, dll. Ini akan membantu dukungan menyelesaikan masalah lebih cepat. Spesialis akan menjelaskan kepada Anda mengapa Viber berhenti bekerja dan cara memperbaikinya dalam surat balasan yang akan dikirim ke alamat email yang Anda tentukan.
