Perdagangan online adalah salah satu segmen ekonomi global dan Rusia yang berkembang paling dinamis. Memesan barang di toko online sudah menjadi hal yang biasa bagi orang Rusia. "Belanja" virtual ditandai dengan meningkatnya popularitas di negara kita. Hal ini dinyatakan baik dalam permintaan konsumen maupun dalam hal kegiatan bisnis. Merek-merek baru bermunculan. Banyak bisnis yang sudah lama offline membuka portal trading online.
Nuansa apa yang harus dipertimbangkan saat membeli produk di lingkungan "virtual"? Bagaimana cara memesan produk secara online dan mengembalikannya jika diperlukan?
Pertama-tama, sedikit sejarah, serta analisis pasar.
Toko online pertama di dunia
Perdagangan elektronik di Internet adalah fenomena yang relatif muda (namun, seperti DuniaBersih). Pada tahun-tahun awal keberadaan ruang virtual, tidak ada yang berpikir bahwa mungkin untuk membeli dan menjual barang melalui Internet. Terlebih lagi, sebelum tahun 1990, penggunaan saluran online untuk tujuan komersial dilarang di beberapa negara (khususnya, di AS). Namun seiring berjalannya waktu, bisnis swasta mulai menetap di ruang virtual. Pembatasan penggunaan komersial Internet telah dicabut.
Sudah pada tahun 1994, toko online Amazon muncul, yang kemudian menjadi salah satu pemain global terbesar di pasar perdagangan online. Pada tahun yang sama, perusahaan pertama muncul untuk membantu pengusaha dalam mengatur pembayaran online (khususnya, First Virtual mulai melakukan ini). Pada tahun 1996, sistem pembayaran terbesar di dunia, Visa dan MasterCard, menciptakan standar komunikasi khusus yang memungkinkan pembayaran dengan kartu di Internet.
Sekarang volume pasar e-commerce global sekitar 1,2 triliun. USD.
Toko online pertama di Rusia
Domain "Ru" diketahui telah terdaftar pada tahun 1994. Segera, situs prototipe mulai muncul, yang digunakan saat ini: berita, hiburan, serta portal tempat Anda dapat membeli berbagai barang. Toko online pertama, menurut para ahli, bukanlah proyek yang sangat sukses. Pertama, karena pada tahun-tahun itu jumlah penduduk yang menggunakan Internet sangat sedikit. Kedua, membeli barang secara online dianggap eksotik mutlak, dan hanya sedikit orang yang mempercayai "virtual"penjual.
Namun seiring berjalannya waktu, perdagangan online mulai mendapatkan momentum. Salah satu toko online pertama yang didirikan di Rusia dianggap, khususnya, proyek books.ru (penjualan buku). Diluncurkan pada tahun 1996 dan telah berjalan dengan sukses sejak saat itu.
Boom nyata dalam e-commerce di Rusia terjadi pada paruh kedua tahun 2000-an. Para ahli mengaitkan ini dengan penyebaran saluran akses murah ke jaringan di seluruh dunia. Pertanyaan tentang cara memesan barang secara online sudah tidak asing lagi bagi orang Rusia.
Sekarang volume pasar ritel online Rusia sekitar 540 miliar rubel. Dalam beberapa tahun terakhir, pendapatan para pemain di segmen ini tumbuh 30-40% per tahun.
Toko online terbesar di Rusia
Siapakah toko online Rusia terbesar? Salah satu peringkat pengecer online yang paling dikenal di komunitas bisnis disusun oleh majalah Forbes tahun ini.
Tempat pertama dalam daftar pengecer online terbesar diambil oleh toko elektronik Ulmart, omset perusahaan melebihi $ 1 miliar. Tempat kedua adalah milik Citilink dengan pendapatan sekitar 860 juta, yang beroperasi di segmen yang sama dengan pemimpin peringkat. Perunggu dimenangkan oleh toko WildBerries, yang menjual pakaian dan sepatu. Pendapatan pengecer sekitar $530 juta.
Pemain utama lainnya di pasar e-commerce termasuk toko Ozon.ru dengan pendapatan $350 juta, portal diskon Biglion dengan omset melebihi $330 juta, portal Kholodilnik. Ru, yang menghasilkan $310 juta, tegasTechnopoint, yang menjual barang senilai 260 juta, Enter, yang menjual barang senilai 207 juta, serta perusahaan seperti Volt, Utkonos (pendapatan masing-masing 206 juta dan 200 juta).
Peringkat 20 Besar yang disusun oleh Forbes juga mencakup portal KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 dan sejumlah merek terkenal lainnya.
Prospek perdagangan online di Rusia
Perdagangan elektronik di Internet adalah salah satu segmen ekonomi Rusia yang paling berkembang secara dinamis. Pada saat yang sama, persaingan di industri ini, menurut para analis, semakin meningkat dari tahun ke tahun. Beberapa ahli percaya bahwa tahap pertumbuhan eksplosif telah berakhir. Sekarang pasar dapat mengharapkan optimasi sistematis. Toko online terbesar Rusia, menurut para ahli, secara bertahap akan mengembangkan kehadirannya di wilayah tersebut, meningkatkan pendapatan karena dinamika penjualan.
Menurut analis, pada tahun 2020 penjualan di segmen ritel online di Federasi Rusia dapat mencapai $70 miliar, dan pada tahun 2025 - $100 miliar., pekerjaan layanan pos federal, pengembangan dan distribusi organisasi swasta yang terlibat dalam pengiriman barang.
Hukum yang mengatur perdagangan online di Rusia
Perdagangan internet di Rusia diatur oleh undang-undang umum dan khusus. Pertimbangkan sumber utama hukum yang mengatur perdagangan online di Federasi Rusia.
Pertama-tama, ini adalah KUH Perdata. Ini berisi prinsip-prinsip dasar hubungan antara penjual dan pembelisebagai orang perseorangan dan badan hukum.
Kedua, ini adalah Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (dalam edisi modern). Ini adalah contoh undang-undang khusus. Ini merinci hak pembeli, kewajiban penjual.
Ketiga, ini adalah Undang-Undang Federal tentang dasar-dasar peraturan negara tentang perdagangan di Federasi Rusia. Undang-undang ini merupakan contoh lain dari peraturan perundang-undangan khusus yang terkait dalam hal pengaturan dengan sumber hukum sebelumnya. Tindakan ini diakui oleh banyak analis sebagai hukum utama di toko online.
Keempat, ini adalah Peraturan Pemerintah terkait persetujuan aturan trading "jarak jauh"
Tindakan hukum penting lainnya yang mengatur penjualan online:
- FZ "Pada Iklan".
- Surat dari Rospotrebnadzor terkait regulasi penjualan barang secara online.
Perdagangan online dari bahasa resmi
Mungkin, perlu dijelaskan apa sebenarnya yang dimaksud legislator dengan "cara jarak jauh" perdagangan. Ini adalah penjualan berdasarkan kontrak yang dibuat oleh penjual dan pembeli melalui saluran komunikasi. Pada saat yang sama, pengenalan langsung dengan barang hanya terjadi pada saat diterima oleh pembeli.
Persyaratan hukum untuk toko online
Mari buat daftar persyaratan hukum paling spesifik untuk toko online. Banyak aspek regulasi yang mempengaruhi komponen informasi. Artinya, pemilik toko online harus menempatkan informasi rinci tentang barang di halaman web. Yaitu:
- bagaimana konsumenproduk memiliki sifat;
- dimana dibuatnya;
- seperti apa nama resmi pabrikannya;
- harga dan ketentuan pembelian lainnya;
- masa pakai (atau umur simpan) produk;
- lama garansi;
- prosedur pembayaran, pengiriman.
Juga, pemilik toko online harus menunjukkan lokasi kantornya.
Undang-undang tidak memuat persyaratan ketat tentang bagaimana informasi harus diformat (ditampilkan). Penjual dapat mempublikasikan informasi yang diperlukan sebagai iklan, anotasi pada produk, atau dalam format penawaran umum. Misalnya, beberapa toko pakaian dan alas kaki online menyertakan informasi produk di kartu deskripsi produk dan informasi lain di halaman web khusus.
Dengan demikian, pengecer online Rusia berjanji untuk menempatkan di halaman web mereka informasi lengkap tentang,cara memesan barang secara online (dan juga mengembalikannya), apa saja fitur produk spesifikasi penjualan dan pembayaran.
Persyaratan untuk memasang iklan toko online
Hukum "Tentang Periklanan" memuat sejumlah persyaratan khusus untuk toko online. Mereka, pada gilirannya, berhubungan dengan desain langsung pesan iklan. Secara khusus, spanduk grafis atau teks harus berisi informasi berikut:
- nama penjual barang;
- lokasi toko;
- OGRN;
- Nama (jika pemilik portal perdagangan online adalah seorang pengusaha).
Sekarang mari kita lanjutkan kebagian praktis: tata cara pembelian dan pengembalian barang di toko virtual.
Bagaimana cara kerja proses belanja "virtual"?
Sangat sederhana. Dengan memilih produk yang diinginkan (atau beberapa sampelnya) dalam katalog di situs web penjual, pembeli mengatur pengirimannya. Ada tiga opsi utama di sini:
- pesan pengiriman barang melalui Russian Post (atau salah satu divisi strukturalnya - EMS, misalnya) cash on delivery;
- mengatur pengiriman melalui kurir;
- pesan pengiriman ke titik pengeluaran barang bermerek (khususnya, metode ini ditawarkan oleh toko online Ozon.ru)
Cara Pembayaran
Tidak ada aturan yang berlaku umum di pasar mengenai pada tahap apa barang dibayar. Toko online mungkin memerlukan pembayaran di muka dan memungkinkan pembayaran setelah menerima produk.
Jika pembayaran di muka diperlukan, maka dilakukan dengan salah satu metode berikut:
- dengan kartu plastik;
- melalui akun pribadi sistem pembayaran ("Yandex. Money", QIWI, dll.);
- melalui terminal pembayaran;
- melalui tanda terima bank.
Sebagai aturan, dalam struktur platform perdagangan online modern ada halaman web tempat Anda dapat meninggalkan komentar, menulis ulasan tentang toko online. Melihat mereka sebelum membeli produk sangat berguna.
Fitur penukaran dan pengembalian barang ke penjual "virtual"
Sama seperti saat berbelanja di toko fisik, pelanggan pengecer online dapat mengembalikan dan menukar barang secara legal.
Pertama-tama, penjual berkewajiban untuk menempatkan di halaman situs web tokonya informasi tentang di mana sebenarnya pembeli perlu membawa barang untuk ditukar atau dikembalikan.
Karena pembeli toko offline dan online pada awalnya berada dalam kondisi yang tidak sama (saat melakukan pemesanan melalui Internet, Anda tidak dapat, secara relatif, menyentuh atau mencoba barang), hak klien dari penjual "virtual", menurut para ahli, lebih pendiam. Ini menyiratkan ketidaknyamanan bagi pemilik toko online.
Salah satu manifestasi praktis yang paling nyata dari keamanan ini adalah bahwa pembeli berhak menolak kesepakatan dengan penjual sampai saat barang diterima (melalui surat atau dari tangan kurir). Dalam hal ini, semua biaya yang mungkin telah dikeluarkan pembeli hingga saat ini harus dikompensasikan.
Menurut hukum, pengembalian ke toko online dapat dilakukan dalam waktu tujuh hari sejak tanggal pembelian. Syarat penting - presentasi asli produk harus dipertahankan.
Pengiriman, pengembalian: apakah itu penting?
Banyak ahli percaya bahwa orang Rusia tidak lagi terlalu peduli dengan aspek teknis tentang cara memesan barang di Internet. Kebanyakan pembeli tahu bagaimana memilih produk, membayarnya, menerima dan mengembalikannya. Pekerjaan layanan pengiriman dan pertukaran barang oleh pengecer modern telah ditetapkan.
Hal terpenting sekarang bagi pelanggan toko online Rusia adalah pilihan, tingkat dukungan konsultasi, dan kualitas barang.
Ulasan toko online populer
SatuSalah satu keunggulan kompetitif utama yang berusaha dimiliki banyak toko online adalah ulasan pelanggan. Yang tidak mengherankan: semakin positif sikap pelanggan yang ada, semakin besar kemungkinan munculnya pelanggan baru, semakin sering pembelian berulang dilakukan. Mari kita lihat ulasan apa yang ditulis pelanggan Rusia mereka tentang toko online. Perhatikan, misalnya, pendapat pembeli tentang dua pengecer besar dari daftar Forbes di atas.
Pelanggan Ozon.ru mencirikan toko online ini sebagai tempat di mana selalu ada banyak pilihan barang. Banyak pembeli mencatat harga rendah dibandingkan dengan outlet offline. Ini biasanya berlaku untuk buku, terkadang elektronik.
Ada juga banyak pilihan literatur. Pembeli memuji sistem penilaian yang digunakan di toko online ini, sejumlah besar metode pembayaran. Banyak pelanggan Ozon.ru mencatat dengan senang hati bahwa dimungkinkan untuk mengambil barang di titik pengambilan bermerek di banyak kota.
Mari kita lihat bagaimana ulasan pelanggan yang mencirikan toko pakaian online terbesar dapat terlihat seperti pada contoh pengecer online populer lainnya - Lamoda.ru. Klien perusahaan ini juga, secara umum, sangat puas dengan pilihan mereka. Puji situs untuk berbagai pilihan, pengiriman cepat. Mereka mencatat fakta bahwa barang dapat dicoba setelah diterima oleh kurir. Jika tidak sesuai, segera kembalikan.
Ulasan: kenyataan atau penipuan?
Ada versi yang sebagian besar ulasannya ditemukan di portal perdagangan onlineditulis bukan oleh pembeli, tetapi oleh orang yang disewa khusus untuk tujuan ini. Fakta bahwa persentase tertentu dari opini virtual benar-benar "dibuat khusus" adalah fakta yang terkenal, bisa dikatakan. Sangat mudah untuk pergi ke portal "freelance" mana pun dan menemukan tugas yang terkait dengan menulis ulasan untuk toko online. Positif atau negatif - terlepas dari pendapat sebenarnya dari penulis tentang pengecer virtual ini.
Namun, menghitung persentase ulasan palsu cukup bermasalah. Pengguna Rusia biasanya adalah orang-orang yang aktif secara sosial. Dan oleh karena itu, mereka mungkin menemukan waktu untuk meninggalkan komentar di halaman toko online yang secara akurat mencerminkan pendapat yang sebenarnya.
Sebagian besar pelanggan belanja online pasti membaca ulasan. Dan jika hanya karena alasan ini, komposisi mini pembeli lain sangat berharga baik dari segi pengembangan bisnis maupun dalam hal kesadaran pelanggan tentang fitur-fitur toko online.
