Banyak pengguna perangkat "apple" terkadang membeli aplikasi yang berguna untuk digunakan sendiri. Benar, situasinya berbeda. Jadi, terkadang aplikasi dapat dibeli secara tidak sengaja. Hal ini dapat dilakukan oleh anak karena kurangnya pengalaman mereka sendiri, atau mungkin ada banyak alasan lainnya. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian di AppStore? Sayangnya, Anda tidak akan menemukan tombol keluar di mana pun, dan proses pengembaliannya sedikit lebih rumit daripada yang mungkin diharapkan pengguna rata-rata.
Kembalikan saran
Semua aplikasi dan game yang Anda beli dari App Store dapat dikembalikan dalam waktu 24 jam. Jika Anda melakukannya, maka dana akan masuk sepenuhnya kepada Anda. Untuk melakukan pengembalian dana, Anda harus menggunakan iTunes versi desktop. Oleh karena itu, sebelum Anda dapat mengembalikan uang untuk pembelian di AppStore, Anda harus menginstal program di komputer Anda. Tidak masalah diAnda macbook atau model komputer lainnya.
Satu nuansa lagi: perusahaan perlu menjelaskan mengapa Anda memutuskan untuk mengembalikan uang tersebut. Jika game Anda sering tidak berfungsi atau terputus, maka Anda dapat meminta pengembalian dana. Ini adalah alasan paling umum untuk pengembalian dana, tetapi ada beberapa jebakan yang harus diperhatikan. Jika Anda menulis langsung ke Apple dan memberi tahu mereka bahwa aplikasi atau game tersebut tertinggal, mereka akan mengarahkan Anda ke pengembang itu sendiri. Anda perlu berkomunikasi dengan pengembang, memintanya untuk memperbaiki masalah. Jika dia menulis bahwa tidak ada masalah atau tidak dapat diperbaiki, atau dia mengalihkan kesalahan ke raksasa "apel", maka Anda dapat dikembalikan. Oleh karena itu, tulis ke pengembang terlebih dahulu, dapatkan jawaban darinya, lalu lampirkan tangkapan layar komunikasi dengan pengembang dalam surat ke Apple, maka pengembalian dana akan lebih cepat.
Apa yang harus dilakukan jika aplikasi tidak sesuai dengan deskripsi
Kebetulan Anda membeli aplikasi atau game, dan tidak sesuai dengan deskripsi sama sekali. Dan Anda mungkin langsung tertarik dengan pertanyaan tentang cara mengembalikan uang untuk pembelian di AppStore dari ponsel atau perangkat lain apa pun. Tidak ada yang suka dibohongi. Dalam kasus seperti itu, jauh lebih mudah untuk mengembalikan uang, tetapi Anda perlu membaca deskripsi dengan cermat: apakah ada catatan kaki, tambahan tentang lelucon aplikasi, dan sebagainya. Misalnya, aplikasi sinar-X. Semua orang mengerti bahwa program ini tidak berfungsi sebagai sinar-X dan tidak akan dapat memindai tubuh manusia, namun, aplikasi memiliki catatan tambahan tentangnyacandaan. Dan dalam situasi seperti itu, Anda tidak lagi dapat mengembalikan uang, karena pengembang telah memperingatkan di deskripsi sebelumnya. Jika tangkapan layar dalam game dan deskripsi berbeda, tidak ada penjelasan di mana pun, silakan ajukan pengembalian dana - Apple akan mempertimbangkan klaim yang dibenarkan dan uang Anda akan dikembalikan.
Sedikit peretasan kehidupan
Jika Anda berpikir tentang cara mengembalikan uang untuk pembelian di AppStore untuk beberapa aplikasi, pastikan pembelian Anda tidak salah. Mungkin Anda baru saja membuat kesalahan dengan ikon atau nama. AppStore memiliki aplikasi serupa. Beberapa bahkan memiliki ikon yang sama, dan mereka berada di bagian yang sama. Jika demikian, maka kemungkinan pengembalian dana meningkat beberapa kali.
Bagaimana memulai proses pengembalian?
Apakah Anda tertarik dengan cara mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian di AppStore tanpa komputer? Ketahuilah bahwa sulit untuk melakukan ini, karena dasar dari metode usia berarti justru dengan bantuan komputer. Jika Anda memiliki iPhone atau iPad, pengembalian dana hanya akan diterima melalui email dan tanda terima dari Apple.
Jadi, pengembalian dilakukan dengan tiga cara:
- melalui aplikasi iTunes di komputer pribadi (Anda harus masuk ke program terlebih dahulu);
- di browser iPhone atau iPad;
- melalui tanda terima Apple yang dikirim ke email Anda.
Pengembalian dana melalui komputer
Jika Anda tertarik dengan cara mengembalikan uang untuk pembelian di AppStore menggunakan komputer, maka Anda perlu melakukannyaselanjutnya:
- Buka iTunes di komputer Anda, baik itu MacBook atau model lain.
- Buka halaman utama toko, cari bagian "Tautan Cepat", lalu buka item "Akun". Di jendela yang muncul, masukkan informasi akun Anda.
- Di kolom kanan, klik "Akun". Sekarang Anda akan diarahkan ke halaman di mana detail akun Anda ditunjukkan, di mana Anda dapat melihat riwayat pembelian dan melakukan pengembalian dana.
- Gulir ke akhir halaman dan Anda akan melihat item "Riwayat Pembelian". Sekarang klik "Lihat. semuanya.”
- Buka daftar pembelian dan unduhan terbaru Anda. Temukan aplikasi yang Anda inginkan pengembalian dananya.
- Klik tanda panah di sebelah kiri nama aplikasi untuk melihat deskripsi aplikasi atau game lebih detail.
- Sekarang klik Laporkan Masalah. Dalam daftar akan ada tautan "Laporkan masalah", dan Anda mengkliknya. Yang terpenting kamu bisa apply paling lambat 1 hari dari tanggal pembelian.
- Halaman untuk pengembalian dana akan muncul di browser. Masukkan semua parameter akun Anda dan lanjutkan ke deskripsi masalah.
- Di sinilah Anda perlu menjelaskan kepada Apple mengapa Anda menginginkan aplikasi tersebut kembali. Tentu saja, jika Anda membeli aplikasi setiap hari dan mengembalikannya, maka setelah beberapa saat Anda akan menerima penolakan. Perlu diingat, alasan "Saya tidak suka aplikasi …" tidak akan berfungsi, untuk ini Anda tidak akan dikembalikan dengan cara apa pun. Semua karena opini subjektif: Anda dapat berasumsi bahwa aplikasiburuk, tetapi beberapa orang menyukainya. "Tidak suka" bukan alasan!
- Sekarang pilih masalah dari daftar saran dan tulis komentar panjang dalam bahasa Inggris. Apple, tentu saja, memberi Anda beberapa opsi siap pakai untuk Anda pilih.
- Setelah menulis aplikasi, tekan tombol "Kirim". Anda akan segera diberi tahu bahwa klaim Anda telah diterima dan sedang ditinjau.
Sebelum Anda mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian iPhone AppStore Anda, Anda akan menerima email lain yang menyatakan bahwa seorang karyawan sedang mengerjakan aplikasi Anda. Ini akan memakan waktu dua hari untuk menunggu sebelum Anda mendapatkan tanggapan penuh dari dukungan. Anda akan dikembalikan, atau diminta untuk mengklarifikasi sesuatu, mengirim tangkapan layar, dan sebagainya, atau hanya menerima penolakan.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian AppStore melalui situs web Apple?
Cara pengembalian dana kedua mirip dengan yang pertama, tetapi agak lebih sederhana. Jika Anda sudah mengetahui tautan ke bagian Laporkan Masalah yang ada di situs web Apple, maka Anda dapat langsung masuk ke sana, tanpa memanipulasi iTunes. Metode ini untuk semua orang! Ini dipilih oleh banyak orang karena fakta bahwa dimungkinkan untuk mengembalikan dana langsung dari iPhone atau iPad, karena Anda hanya perlu memiliki browser. Jadi jika Anda mencari cara untuk mengembalikan uang untuk pembelian di AppStore di iPad, maka metode ini hanya untuk Anda! Buka situs web Apple, masuk, temukan aplikasi yang ingin Anda kembalikan, dan klik Laporkan Masalah, yang menjelaskan inti masalah Anda.
Tips: jangan gunakan pengembalian uangterlalu sering, jika tidak, Anda akan selalu mendapat penolakan di masa depan, bahkan jika Anda benar.
Jika ini adalah pertama kalinya Anda ingin mengembalikan dana, maka kemungkinan pengembalian dana sangat tinggi. Keberhasilan juga sangat bergantung pada waktu yang telah berlalu sejak pembelian game atau aplikasi: semakin cepat Anda memutuskan untuk berbicara dengan tim dukungan, semakin baik untuk Anda.
Pengembalian dana pada tanda terima
Anda harus tahu bahwa Anda memiliki kesempatan untuk mengembalikan dana Anda jika 90 hari belum berlalu sejak tanggal pembelian. Jika periode ini telah berlalu, maka uang tidak akan dikembalikan kepada Anda. Jika waktunya belum berlalu, maka Anda harus mencari tahu cara mengembalikan uang untuk pembelian di AppStore dalam 90 hari. Hal pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi layanan dukungan aplikasi. Jika pengembang mengerti, maka ia dapat mengembalikan uang itu secara langsung. Ini akan sangat menyederhanakan semuanya, tetapi ini jarang terjadi. Biasanya, pengembang menolak untuk mengembalikan pengguna. Sekarang tugas Anda adalah mendapatkan tanggapan dari pengembang sedemikian rupa sehingga ia mengacu pada "hambatan teknis", dan bukan keengganan pribadi untuk melakukan pengembalian. Seringkali, pengembang dapat mengalihkan tanggung jawab ke Apple. Simpan jawaban Anda sebagai tangkapan layar. Sekarang Anda perlu menemukan transaksi di email Anda. Ada tautan ke "halaman pembenaran", di mana Anda perlu memberikan deskripsi masalah yang masuk akal. Lebih baik untuk menulis bahwa pembelian dilakukan tanpa persetujuan Anda. Hanya kolom ini yang akan mengarahkan Anda ke surat kepada operator. Sekarang Anda perlu menunjukkan kefasihan Anda. Anda dapat mentransfer pembelian ke anak-anak, Anda dapatsebutkan bahwa Anda belum menggunakan aplikasi tersebut (perusahaan akan memeriksa ini, jadi tunjukkan ini jika itu benar). Dalam surat itu, lampirkan tangkapan layar dari pengembang, di mana ia melepaskan tanggung jawab dan mengalihkan semuanya ke Apple (unggah tangkapan layar ke cloud dan cukup lampirkan tautannya). Keluhan ini ditangani oleh orang sungguhan, jadi Anda harus persuasif. Layanan dukungan merespons dalam 4 hari, dan pengembalian dana diharapkan dari sepuluh hari kerja hingga sebulan, semuanya tergantung pada jumlah dan wilayah tempat tinggal.
Tips apa yang bisa saya berikan tentang pengembalian?
Ketahuilah terlebih dahulu bahwa semua huruf harus ditulis dalam bahasa Inggris. Huruf harus fasih, tanpa penilaian subjektif dari kualitas aplikasi atau game. Tulis bahwa anak-anak membeli game atau aplikasi, dan Anda tidak memberikan persetujuan Anda untuk ini. Anda dapat merujuk ke teman yang mengetahui kata sandi telepon. Jangan menulis bahwa Anda belum menggunakan aplikasi: jika tidak demikian, perusahaan akan memeriksa semuanya. Selain itu, jika Anda secara aktif menggunakan permainan, dengan cepat menyelesaikannya dan memutuskan bahwa sekarang Anda dapat mengembalikan uang, Anda akan menerima penolakan: tidak akan sulit untuk melacak aktivitas Anda, dan layanan dukungan akan memahami bahwa ini adalah penipuan.
