Aktivitas perusahaan mana pun di pasar adalah proses kompleks yang bergantung pada banyak faktor. Salah satunya adalah kontak audiens. Konsep ini sangat banyak dan mengandung banyak subkategori. Jadi apa itu audiens kontak? Pertama, audiens kontak adalah sekelompok orang yang disatukan atas dasar kepentingan bersama di perusahaan tertentu. Kedua, secara langsung mempengaruhi pencapaian tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan, dan karenanya keberhasilan dan profitabilitas bisnis.
Pentingnya konsep
Audiens kontak adalah salah satu topik terpenting dalam kursus pemasaran, karena kategori ini adalah salah satu yang mendasar dalam bisnis. Semuanya benar-benar tergantung padanya.
Tanpa pemahaman dan definisi yang jelas tentang audiens kontak perusahaan, tidak mungkin merencanakan kegiatan selanjutnya. Ini adalah komponen dasar dari taktik pemasaran dan strategi pengembangan perusahaan secara keseluruhan.
Audiens menurut sifat dampaknya terhadap organisasi
Seperti disebutkan di atas, audiens kontak adalah beberapa kategori orang yang berbeda, sehingga dampaknya terhadap perusahaan dapat bervariasi.
Pada dasarnya mereka bisa tidak diinginkan, diinginkan dan disukai. Jenis audiens pertama dapat menyebabkan kerugian yang tidak dapat diperbaiki bagi perusahaan Anda, jadi kelompok orang ini sebaiknya dihindari. Meskipun perusahaan kemungkinan masih harus memperhitungkan pendapat kategori ini. Contoh audiens yang tidak diinginkan dapat berupa pesaing dari segmen harga yang sama yang ditempati atau direncanakan oleh perusahaan.
Audiens yang diinginkan adalah mereka yang perhatiannya diperlukan dan signifikan bagi organisasi. Contoh audiens kontak dalam kategori ini adalah media. Misalnya, saluran federal, surat kabar lokal atau portal informasi besar di Internet. Mereka dapat memiliki dampak baik dan negatif pada kegiatan perusahaan, tetapi tidak akan mungkin dilakukan tanpa perhatian mereka.
Kategori terakhir dan terpenting adalah grup kontak yang disukai. Salah satu contoh audiens semacam itu adalah sponsor. Mereka memiliki kecenderungan yang baik terhadap aktivitas perusahaan dan tertarik pada perkembangan dan pertumbuhannya yang sukses.
Jenis grup kontak
Secara keseluruhan, konsep ini dibagi menjadi tujuh jenis, yang masing-masing dengan caranya sendiri mempengaruhi kegiatan perusahaan. Audiens kontak adalah:
- Lebarpublik (konsep ini dapat mencakup penduduk satu kota dan seluruh negara).
- Grup kontak dalam perusahaan atau perusahaan (misalnya pekerja, staf pemeliharaan, manajer lini, dan bahkan dewan direksi).
- Grup Kontak Lokal (biasanya mencakup penduduk sekitar, organisasi nirlaba dan komersial lokal).
- Organisasi komunitas dari berbagai jenis (aktivitas perusahaan dapat menarik perhatian dari organisasi perlindungan konsumen atau "gerakan hijau", yang, pada gilirannya, dapat mempengaruhi sikap kelompok kontak lainnya).
- Ini adalah audiens kontak dalam lembaga pemerintah (perubahan undang-undang atau ketidakpatuhan terhadap peraturan tertentu dapat berdampak negatif terhadap prospek pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan, jadi Anda harus selalu memantau aktivitas dan sentimen kelompok ini).
- Media (koran, majalah, saluran TV, sumber Internet, dll.).
- Lingkaran keuangan (mereka secara langsung mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk menerima dukungan keuangan, subsidi dan pinjaman).
Orientasi target
Meskipun begitu banyak kelompok yang berbeda, tidak semuanya memiliki kepentingan yang sama untuk kegiatan perusahaan. Target utama audiens kontak adalah konsumen. Upaya pemasaran perusahaan ditujukan untuk mereka. Meskipun, tentu saja, mungkin ada beberapa kelompok seperti itu, keuntungan masa depan perusahaan secara langsung tergantung pada pembeli. Perilaku mereka, suasana hatidan loyalitas berdampak pada semua aspek organisasi.
Dalam kebanyakan kasus, aktivitas perusahaan mengikuti algoritme tertentu, yang dapat Anda pelajari lebih lanjut jika Anda mengunjungi kursus pemasaran. Konsumen adalah tautan pertama dalam algoritma semacam itu. Kebutuhan dan harapan mereka adalah faktor kunci dalam membentuk kebijakan penetapan harga, kisaran barang atau berbagai layanan yang ditawarkan. Masa depan perusahaan tergantung pada kepentingan mereka.
Konsep Target Audiens dan Jenisnya
Ciri pembeda dari kelompok orang seperti itu adalah bahwa mereka bukan milik perusahaan, tetapi mempengaruhinya dari luar. Dalam setiap proses komunikasi pemasaran, tugas utama adalah upaya untuk mempengaruhi perilaku khalayak sasaran sehingga hasilnya paling bermanfaat bagi perusahaan itu sendiri. Ini bisa berupa peningkatan penjualan dan peningkatan pengenalan dan loyalitas merek.
Grup kontak target itu sendiri dapat diwakili oleh berbagai kategori orang. Dan meskipun sebuah organisasi mungkin memiliki lebih dari satu audiens seperti itu, sekelompok orang tertentu dengan karakteristik serupa dipilih untuk setiap komunikasi pemasaran individu. Misalnya, ini mungkin pemegang saham, yang kegiatan ekonominya bergantung pada laba tahunan perusahaan. Juga, kelompok sasaran komunikasi pemasaran tertentu dapat menjadi tenaga penjualan, motivasi yang benar yang dapat mempengaruhi pertumbuhan penjualan, percepatan menarik pelanggan baru dan efisiensi perusahaan secara keseluruhan.
Alat pemasaran untuk bekerja dengan audiens target
Ada banyak cara untuk mempengaruhi kelompok orang yang tepat. Pilihan mereka tergantung pada audiens target yang paling banyak dihubungi dan pada tujuan apa yang ditetapkan perusahaan untuk dirinya sendiri. Bisa berupa penyebaran leaflet, serta bola amal dan segala macam acara hiburan massal yang pasti ingin dibicarakan oleh media lokal. Dengan cara ini, Anda dapat secara bersamaan mendapatkan perhatian dari audiens kontak yang diinginkan di hadapan media, pembeli potensial, organisasi tertentu, dan masyarakat umum secara keseluruhan.
