Jika Anda adalah pelanggan MTS, dan dari waktu ke waktu Anda memiliki pertanyaan tentang penagihan panggilan, menghubungkan layanan tertentu, menggunakan Internet, dan lain-lain, maka Anda akan memerlukan nomor telepon dari layanan pelanggan MTS.
Cara menghubungi operator
Salah satu pertanyaan utama yang ditanyakan pelanggan MTS tentang perjanjian layanan atau Internet adalah menemukan nomor yang dapat digunakan untuk menghubungi pusat kontak untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda. Setiap saat sepanjang hari Anda dapat menghubungi 0890 dan operator akan menjawab Anda. Pada saat yang sama, Anda dapat menelepon dari mana saja. Memanggil nomor yang ditentukan baik di jaringan rumah maupun di area jangkauan roaming intranet benar-benar gratis. Selain itu, layanan pelanggan MTS akan menjawab Anda meskipun kartu SIM pelanggan Anda diblokir.
Kapan masuk akal untuk menelepon
Sebelum menghubungi Call Center, disarankan untuk mencari tahu pertanyaan apa saja yang bisa dijawab di sana. Jadi, layanan pelanggan MTS siap untuk menasihati semua nyapengguna jika ada masalah terkait dengan penyediaan layanan. Selain itu, dengan menghubungi 0890, Anda dapat meminta operator untuk mengaktifkan atau menonaktifkan beberapa layanan, meminta Anda untuk mengkredit pembayaran yang dijanjikan atau membantu Anda mengetahui pengaturan Internet.
Sebelum menelepon, pertimbangkan cara terbaik untuk mengajukan pertanyaan. Lagi pula, semakin cepat operator memahami esensi masalahnya, semakin cepat dapat diselesaikan. Harap dicatat bahwa jumlah operator terbatas, dan Anda bukan satu-satunya orang yang ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda dari orang yang masih hidup, dan bukan dari mesin layanan informasi.
Opsi alternatif
Kerugian utama dari layanan pelanggan MTS adalah penggunaan operator yang konstan. Tidak banyak orang yang memiliki kesabaran untuk menelepon. Faktanya adalah bahwa semua panggilan diterima secara otomatis, tetapi setiap orang yang menghubungi nomor tersebut harus menunggu hingga operator bebas. Saat ini, dia hanya mendengar mesin, yang terus-menerus menawarkan untuk menunggu dan tetap di telepon. Itulah sebabnya, bahkan dengan hafal nomor telepon layanan pelanggan MTS, tidak selalu mungkin untuk menghubungi operator.
Untuk alasan ini, banyak yang bertanya-tanya apakah mungkin untuk mendapatkan informasi yang diperlukan tanpa menelepon 0890 dan tanpa menunggu setidaknya beberapa operator menjadi bebas. Jadi, selain ini, ada beberapa cara lagi untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Anda dapat menggunakan kesempatan untuk mengatur sendiri tarif dan layanan dengan menekan 111. Anda dapat mengetahui nomor telepon Anda jika Anda hanyatekan kombinasi nomor 0887. Namun untuk mengetahui paket tarif yang dilayani, tekan 11159 dan tekan tombol "panggil".
Jika opsi di atas tidak cocok untuk Anda, pergilah ke salon komunikasi MTS terdekat. Spesialis yang bekerja di sana akan membantu Anda mengatur fitur yang Anda butuhkan, memberi saran tentang masalah apa pun, dan menghubungkan layanan yang telah Anda pilih.
Panggilan dari nomor operator lain
Ada kalanya pelanggan operator lain perlu mengetahui nuansa layanan yang disediakan oleh perusahaan telekomunikasi MTS. Dalam hal ini, nomor tunggal 0890 tidak berguna, hanya berfungsi di jaringan internal. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengoperasian MTS, tetapi tidak ada telepon dengan kartu SIM dari operator ini, maka Anda memiliki dua pilihan.
Anda dapat menemukan semua pertanyaan Anda di situs web resmi perusahaan, dan Anda bahkan dapat menggunakan asisten online. Dengan mengajukan pertanyaan di situs, dalam sehari Anda akan menerima jawaban atas pertanyaan Anda. Tetapi jika Anda ingin berbicara, tekan nomor layanan pelanggan MTS dari ponsel Anda - 8 800 250 0890, dan tidak peduli operator apa yang Anda miliki. Anda dapat menghubungi nomor ini bahkan dari telepon rumah biasa. Jangan takut, panggilan akan gratis.
Aktivitas jelajah
Cukup sering, pertanyaan tentang pengoperasian layanan dan penagihan mungkin muncul dalam roaming. Tetapi banyak orang berpikir bahwa menelepon operator dari negara lain terlalu mahal, sehingga mereka lebih memilih untuk mencari jawaban untukpertanyaan di Internet atau menunggu kembali ke negara itu. Tapi MTS memikirkan penggunanya yang sering bepergian. Bagi mereka ada nomor gratis khusus +7 495 766 0166. Melalui itu, layanan pelanggan MTS tersedia sepanjang waktu, dan panggilan akan gratis. Pada saat yang sama, harap dicatat bahwa jika Anda berada di wilayah negara tetangga - Belarus atau Ukraina - maka Anda dapat menghubungi nomor biasa 0890. Di negara-negara ini, ini berfungsi seperti biasa, panggilan akan benar-benar gratis.
Fitur tambahan
Jika Anda ingin mengubah paket tarif, mengetahui saldo, melakukan jumlah "pembayaran yang dijanjikan", memblokir atau membuka blokir nomor, maka tidak perlu mencari tahu jenis layanan pelanggan MTS. Anda juga tidak perlu nomor pendek. Anda dapat melakukan semua operasi yang diperlukan dengan bantuan layanan tambahan.
Misalnya, mengelola rencana tarif dan daftar layanan yang disediakan cukup mudah. Untuk melakukan ini, Anda cukup menekan 111. Dengan menggunakan menu yang diusulkan, Anda dapat mengetahui status akun Anda, mengetahui paket tarif dan nomor telepon Anda, mengetahui nomor mana yang "favorit". Tetapi nomor ini tidak hanya memberikan informasi yang Anda butuhkan, dengan bantuannya Anda dapat menghubungkan berbagai layanan, opsi, mengubah paket tarif.
Benar, pemilik ponsel cerdas dan tablet, dengan mengetikkan kombinasi yang ditentukan, akan menerima tautan yang akan mulai mengunduh aplikasi yang sesuai. Dan pengguna dengan ponsel biasa dapat langsung menggunakan menu di USSD-modus.
Anda dapat mengetahui informasi yang diperlukan dan mengelola nomor dari akun pribadi Anda, untuk mengaksesnya Anda harus mendaftar. Selain itu, setiap pelanggan dapat menggunakan asisten seluler. Untuk melakukan ini, Anda cukup menekan 111 dan mengikuti petunjuk dari sistem.
layanan pelanggan VIP
Jika klien telah menghabiskan setidaknya 5.000 rubel untuk komunikasi selama tiga bulan terakhir atau dilayani dengan paket tarif Ultra, maka perusahaan memberinya peluang khusus. Untuk pengguna istimewa, layanan pelanggan MTS tersedia di nomor individu 0990. Ini, seperti 0890, bekerja sepanjang waktu, tetapi tidak seperti yang terakhir, pelanggan tidak perlu menunggu tanggapan operator selama lebih dari 30 detik. Tetapi nomor yang ditentukan hanya akan berfungsi jika Anda menelepon dari MTS seluler. Dalam hal ini, panggilan dimungkinkan bahkan jika saldo negatif. Dalam kasus lain, lebih baik untuk menghubungi +7 495 766 00 01. Nomor ini cocok untuk panggilan dari operator lain, dari nomor tetap dan untuk komunikasi di roaming.
Kekuatan operator saat berkomunikasi dengan individu
Bahkan mereka yang sering menggunakan nomor contact center MTS tidak mengetahui daftar lengkap peluang yang terbuka bagi mereka setelah mereka mampu melewatinya. Jadi, kekuatan operator Call-center adalah sebagai berikut:
-
nomor pendek layanan pelanggan mts Hubungkan atau putuskan berbagai layanan. Pengecualian dibuat hanya untuk fitur seperti pengiriman faktur,memberikan informasi rinci tentang pergerakan dana, menetapkan nomor tambahan yang dapat Anda kirimi data atau faks.
- Pemasangan roaming internasional dan nasional dan akses internasional hanya dimungkinkan untuk orang-orang yang mengisi kembali saldo mereka setiap bulan selama setahun atau enam bulan terakhir, tetapi dalam kasus terakhir mereka harus menghabiskan setidaknya 650 rubel untuk komunikasi setiap bulan.
- Mengubah paket tarif yang melayani pelanggan.
- Ganti nomor telepon.
- Menyediakan dukungan untuk berbagai layanan jaringan.
- Menghubungkan nomor pelanggan jika hutang sudah lunas.
- Menerbitkan kode PIN dan PUK yang hilang.
- Fax invoice.
Jika Anda dapat menunggu tanggapan operator, maka salah satu layanan ini harus disediakan oleh layanan pelanggan MTS. Panggilan dari ponsel sudah cukup. Anda dapat dengan aman mengeluh tentang tindakan operator pusat jika dia menolak untuk menyediakan layanan yang terdaftar.
Konseling
Selain dukungan teknis, orang yang menjawab panggilan ke 0890 dapat memberi Anda informasi lengkap tentang masalah layanan, penagihan untuk berbagai layanan, metode pembayaran, pendebitan uang dari akun Anda. Selain itu, operator dapat menjelaskan struktur dan isi faktur yang Anda terima, memberikan detail semua percakapan, menggabungkan atau memutuskan akun pribadi.
Tetapi bagi badan hukum untuk mendapatkan akses ke kemampuan manajemenrencana tarif perlu mengetahui kata kode, jika tidak, mereka tidak akan diberikan informasi tentang akun oleh layanan pelanggan MTS. Pada saat yang sama, Moskow tidak berbeda dari daerah lain, penduduk ibukota memiliki akses ke daftar layanan yang sama di pusat kontak dengan orang-orang dari daerah lain.
