Sayangnya, tidak semua orang tahu cara membuka sengketa di eBay. Sementara itu, pesanan dari situs ini tidak selalu datang tepat waktu dan berkualitas. Untuk melindungi pembeli dari situasi seperti itu, pembuat situs telah mengembangkan seluruh program yang membantu mengembalikan uang. Mari kita bicarakan ini lebih detail.
Apa yang perlu Anda ketahui?
Sebelum membuka sengketa di eBay, Anda perlu memahami persyaratan lokal. Karena situs dalam bahasa Inggris, akan lebih baik bagi pembeli untuk berbicara bahasa Inggris, setidaknya pada tingkat dasar. Jika Anda tidak bisa berbahasa Inggris, maka artikel ini akan membantu Anda.
Jadi, mari kita mulai dengan melihat cara membuka sengketa di eBay tanpa membahas detailnya.
Situs ini telah mengembangkan seluruh program untuk pembeli, yang memungkinkan Anda menyelesaikan perselisihan dan melindungi mereka. Ini disebut Perlindungan Pembeli eBay.
Alat utama untuk menyelesaikan konflik adalah Kasus, yaitu perselisihan. Ini namanya sengketa di ruang elektronik.
Bagaimana cara kerja perselisihan? Ada kesalahpahaman bahwa pembeli tidak dapat menyelesaikan dengan penjual. Jika yang terakhir tidak melakukan kontak dengan cara apa pun, maka pembeli membuka akunnya di situs dan menghubungi Pusat Resolusi eBay. Ini adalah nama pusat yang menyelesaikan situasi masalah. Sekarang Anda perlu membuka sengketa. Omong-omong, pada titik ini, Anda perlu menunjukkan alasan perselisihan.
Setelah membuka sengketa di eBay berhasil, situs itu sendiri ikut bermain. Administrasi mengusulkan kompromi untuk pembeli dan penjual. Jika pembeli tidak puas dengan opsi ini, maka sengketa dialihkan ke bagian Klaim, yaitu aduan/klaim.
Setelah terjemahan, administrasi situs mempelajari masalah secara rinci dan, berdasarkan hasil, mengeluarkan keputusan akhir.
Kapan saya bisa membuka sengketa?
Membuka sengketa di eBay dapat terjadi karena dua alasan:
- Produk tiba dengan kualitas yang tidak memadai atau tidak sesuai dengan deskripsi penjual.
- Produk tidak sampai tepat waktu.
Selain itu, ada item tertentu yang dilindungi oleh Program Perlindungan Pembeli. Mari kita lihat mereka lebih dekat.
Apa saja yang tercakup dalam program ini?
Administrasi eBay siap melindungi pelanggannya hanya jika kesalahan penjual terlihat jelas. Sebelum mulai menyelesaikan masalah, tim dukungan memeriksa kepatuhan terhadap persyaratan:
- Produk tiba dengan kualitas yang salah atau pada waktu yang salah.
- Pembayaran barang dilakukan melalui PayPal, Pembayaran, Skrill, Payeer. Omong-omong, sebagian besar pembayaranmelalui PayPal.
- Produk dibeli melalui eBay. Mungkin item yang paling banyak diikuti.
- Barang harus dibayar sekaligus. Administrasi tidak menerima sengketa jika pembeli membayar biaya dalam beberapa langkah.
Kapan program tidak berfungsi?
Dalam beberapa kasus membuka sengketa di eBay tidak memungkinkan. Dan ada alasan untuk ini:
- Pembeli membeli produk secara tidak sengaja, karena kesan kedua, atau karena tidak sengaja. Pembeli memahami kesalahannya, tetapi masih membuka perselisihan. Pada saat yang sama, ada kesempatan untuk mengembalikan barang.
- Item telah dikirim ke pihak ketiga. Misalnya, jika barang diterima di Inggris dan kemudian dikirim ke Rusia, maka pembeli Rusia tidak dapat lagi bertindak di bawah program perlindungan.
- Ada fakta yang menunjukkan upaya untuk menipu administrasi situs. Bisa jadi kesepakatan dengan penjual untuk menurunkan harga guna menghindari pajak, atau sudah banyak perselisihan dalam sejarah pembeli. Semua ini mengacu pada tindakan mencurigakan dan mengarah ke penutupan akun, dan administrasi tidak akan memperingatkan dalam kasus ini.
- Beberapa kategori barang tidak melibatkan pembukaan sengketa di eBay untuk pengembalian dana. Ini termasuk real estat, layanan, mobil, situs web untuk dijual.
- Produk dibeli di situs grosir.
Ini bukan semua alasan untuk menolak membuka perselisihan. Daftar lengkapnya dapat ditemukan di situs itu sendiri di deskripsi program.
Tanggal buka
Agar pembeli bisa mengembalikan uangnya, heharus membuka sengketa di eBay dalam batas waktu yang ditentukan oleh Program Perlindungan. Sekarang sudah tiga puluh hari dari tanggal perkiraan atau waktu pengiriman barang yang sebenarnya. Omong-omong, perkiraan waktu adalah apa yang ditunjukkan oleh penjual sebagai tanggal pengiriman terakhir. Momen ini penting untuk ditulis di bagian Delivery, yaitu Delivery.
Jika penjual tidak menunjukkan perkiraan waktu di bagian tersebut, administrasi situs sendiri yang menetapkan tanggalnya. Sebagai aturan, ini adalah hari ketujuh setelah pembeli membayar barang. Ini terjadi jika kedua belah pihak berada di negara yang sama. Ketika pembeli dan penjual berasal dari negara yang berbeda, administrasi eBay memberikan waktu tiga puluh hari. Secara umum, untuk pengiriman internasional, waktu pembukaan sengketa eBay adalah enam puluh hari.
Jika dalam tiga hari kerja penjual tidak menanggapi perselisihan atau tidak ingin menyelesaikannya, pembeli dapat menghubungi administrasi situs dengan permintaan untuk campur tangan dan mengambil keputusan. Untuk melakukan ini, Anda harus mentransfer sengketa menjadi klaim.
Cara membuka sengketa di eBay dan persyaratan yang secara umum kami diskusikan. Sekarang ada baiknya menyebutkan poin penting. Setelah pembeli membuka sengketa, ia memiliki waktu tiga puluh hari untuk mengubah sengketa menjadi klaim. Jika selama ini administrasi tidak diberitahu tentang penyelesaian sengketa atau pengalihan ke pengaduan, sengketa akan ditutup secara otomatis.
Pengecualian
Terkadang sebuah situs memperpanjang durasi sengketa, tetapi hanya untuk alasan yang baik. Diantaranya:
- Pengiriman diperpanjang karena hari libur nasional.
- Layanan email lambat.
- Munculnya buatan atau alamibencana alam.
- Mengubah undang-undang dan peraturan pemerintah.
- Bencana Nasional.
Keputusan selama perselisihan
Sengketa pengembalian dana eBay dapat diselesaikan dengan beberapa cara.
- Pengembalian dana sebagian. Penjual hanya mengganti sebagian dari jumlah yang dibayarkan. Ini dilakukan dalam situasi di mana pengiriman kembali tidak menguntungkan, produk mengalami kerusakan ringan atau perlu diperbaiki.
- Pengembalian dana penuh. Penjual dapat mengambil inisiatif, atau administrasi situs dapat bersikeras. Jika barang sudah ada di tangan pembeli, maka pembeli mengembalikannya dengan biaya sendiri, dan penjual mengirimkan uangnya.
- Penggantian barang. Pembeli mengirimkan barang kembali, dan sebagai imbalannya penjual mengirimkan yang baru. Paling sering, penjual mengirim barang setelah yang sebelumnya dikirimkan, tetapi Anda dapat menyetujui dan mengirim nomor pelacakan.
Saat kehabisan stok
Kami telah menyelesaikan waktu pembukaan sengketa di eBay. Sekarang mari kita bicara tentang situasi di mana pembeli tidak menerima barang. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?
Pembeli harus membuka sengketa melalui Pusat Penyelesaian Konflik dan menghubungi pihak penjual. Yang terakhir berkewajiban untuk memberi tahu pembeli tentang nuansa pengiriman, memberikan nomor pelacakan untuk paket atau mengembalikan uang untuk barang dan pengiriman.
Ketika penjual tidak menanggapi atau pembeli tidak puas dengan tindakannya, ia berhak mengubah perselisihan menjadi pengaduan. Dalam hal ini, situs itu sendiri akan membuat keputusan tentang situasi tertentu. Bagaimana ini bisa terjadi? Administrasi eBay akan melakukan semacam penyelidikan di manabukti akan menjadi informasi yang diberikan oleh penjual dan pembeli. Periksa apakah ada konfirmasi tertulis pengiriman yang ditandatangani oleh pembeli. Benar, hanya diminta jika harga produk lebih dari $750.
Bila pihak administrasi mengetahui bahwa barang tidak terkirim, pembeli akan mengembalikan barang dan pengirimannya.
Jika itemnya salah
Bagaimana cara membuka sengketa di ebay jika produk sudah sampai, tapi tidak sesuai deskripsi? Penting juga untuk menghubungi pusat resolusi konflik dan membuka perselisihan. Penjual, pada gilirannya, berkewajiban untuk menanggapi pembeli dan menawarkan solusi. Ini bisa berupa penggantian produk, pengembalian produk, atau pengembalian dana penuh.
Ketika pembeli tidak puas dengan tindakan penjual, serta kondisi untuk menyelesaikan perselisihan, atau penjual tidak mau berkomunikasi sama sekali, perselisihan dialihkan ke pengaduan dan administrasi situs membuat keputusan akhir.
Selama pertimbangan kasus, karyawan eBay akan mempelajari deskripsi barang, data yang diberikan oleh penjual dan pembeli. Selama penyelidikan, terkadang tidak mungkin untuk menentukan secara akurat apakah produk tersebut sesuai dengan deskripsi. Jika hal ini terjadi, maka pembeli harus mengembalikan barang kepada penjual dan menerima uangnya.
Kebijakan Pengembalian Dana
Cara membuka perselisihan dengan penjual, kami menulis, tetapi dalam kondisi apa barang dikembalikan belum diberitahu.
Jadi, aturan pengembaliannya adalah sebagai berikut:
- Penjual harus menerima barang di alamat yang tertera di deskripsi.
- Item dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti semuladiterima.
- Jika ongkos kirim kembali tidak tercakup oleh ketentuan, pembeli membayarnya sendiri. Dalam situasi tertentu, situs itu sendiri dapat membayar pengembaliannya. Ketika nilai pembelian melebihi $750, pengembalian hanya dapat dilakukan dengan pengakuan tertulis dari tanda terima. Artinya penjual wajib menandatangani nota pengiriman kurir.
- Bea cukai dibayar dari kantong penjual.
Dalam beberapa situasi, tidak perlu mengembalikan barang:
- Jika penjual tidak memberikan alamat pastinya.
- Mengembalikan barang berbahaya.
- Penjual melanggar kebijakan pengembaliannya sendiri.
- Kesepakatan tidak sesuai dengan persyaratan program perlindungan pembeli.
Segera setelah penjual mengkonfirmasi bahwa barang telah tiba, pembeli akan dikembalikan baik untuk barang dan untuk pengiriman. Paling sering, dana ditransfer ke rekening PayPal.
Sebuah solusi yang mungkin untuk masalah ini adalah pengembalian dana sebagian, yang akan menutupi perbedaan harapan/kenyataan. Dalam hal ini, tidak perlu mengembalikan barang.
Ketika pembeli berasumsi bahwa produk tersebut palsu atau palsu, maka tidak dapat dikembalikan. Hal utama adalah bahwa harus ada bukti dugaan. Administrasi eBay akan mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut, dan yang terakhir akan membuangnya. Omong-omong, paling sering pengiriman juga dibayar oleh situs.
Penting untuk diingat bahwa barang-barang ini tidak boleh dicoba untuk dijual kembali di eBay atau situs lain.
Pengembalian Dana
Kami telah menemukan cara untuk membuka perselisihan,jika paket belum sampai. Mereka juga berbicara tentang apa yang diterima pembeli dalam kasus ini. Di antara pilihan lainnya adalah pengembalian dana untuk produk dan pengiriman. Mari kita lihat lebih dekat poin ini.
Uang dikembalikan sebagai akibat dari perselisihan melalui PayPal. Jika pembeli tidak memiliki akun di sana, Anda harus membuatnya. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggunakan email Anda, yang dilampirkan ke akun eBay Anda. Penting bahwa ini adalah akun tempat sengketa dibuka.
Jika semua ini tidak dilakukan, uang akan dikembalikan dalam bentuk kupon yang berlaku untuk pembelian berikutnya di dalam situs. Ketika pembeli membayar dari kartu, tetapi melalui PayPal, uang akan ditransfer melalui transaksi terbalik dalam 10 hari.
Nuansa Program Perlindungan Pembeli
Setiap program memiliki nuansa tersendiri yang perlu Anda pelajari sebelum berpartisipasi. Program Perlindungan Pembeli eBay tidak terkecuali, jadi Anda harus jelas tentang apa yang diharapkan.
Jadi, program menyediakan:
- Hak administrasi eBay untuk membuat keputusan akhir atas perselisihan.
- eBay dapat memberikan informasi pribadi dan kontak kepada salah satu pihak yang bersengketa atau pihak lainnya.
- Administrasi dapat membantu bernegosiasi jika pembeli dan penjual berbicara bahasa yang berbeda.
- Situs dapat membuka sengketa secara mandiri dan menyelesaikannya atas nama pembeli.
- Program Perlindungan Pembeli tidak memberikan jaminan apapun untuk produk yang dibeli.
- Produk yang dikirim melalui Global Shipping Program juga mengikuti program proteksi.
- Administrasi situs dapatmengoreksi kesalahan secara mandiri dengan mengkredit atau mendebet dana jika terjadi kesalahan selama pengembalian.
Jika sengketa ditutup
Orang sering bertanya-tanya bagaimana cara membuka perselisihan tertutup. Ada sedikit informasi di internet tentang ini, dan ada alasan untuk ini. Ternyata tidak mungkin membuka perselisihan tertutup. Jika memang perselisihan sudah selesai, maka tidak ada gunanya mencari solusi.
Ketika orang mencari informasi tentang cara membuka kembali perselisihan, mereka membuang-buang waktu. Lagi pula, satu transaksi menyiratkan pembukaan hanya satu perselisihan. Itu dapat dibuka baik di situs web atau melalui PayPal. Yang terakhir hanya dapat digunakan jika pembayaran dilakukan di sana.
Apa yang harus dilakukan?
Jika pembeli tidak puas dengan hasil perselisihan, dia akan mencari cara untuk menyelesaikan masalah. Seseorang hanya perlu mengetik di mesin pencari "Bagaimana cara membuka sengketa jika perlindungan telah kedaluwarsa?" dan hasil pertama dari pencarian akan menjadi tawaran untuk mengeluarkan tolak bayar. Anda perlu menghubungi bank yang mengeluarkan kartu Anda dan mengajukan aplikasi. Ini akan dipertimbangkan oleh departemen khusus dalam waktu 30-50 hari, setelah itu keputusan akan dibuat.
Ngomong-ngomong, algoritme tindakan yang sama berguna bagi mereka yang tidak tahu cara membuka perselisihan jika waktunya habis.
Mengajukan Banding
Program Perlindungan Pembeli memberikan kesempatan untuk menolak keputusan situs. Jika keputusan dibuat yang tidak sesuai dengan pembeli, dia dapat mengajukan banding dalam waktu 45 hari sejak tanggal keputusan. Harus menghubungi pusat keputusansituasi konflik dan memberikan materi tambahan tentang perselisihan tersebut. Banding akan dipertimbangkan lagi dan, jika pembeli tetap benar, semua uang akan dikembalikan kepadanya.
Buka sengketa
Perlu dipikirkan matang-matang sebelum membuka perselisihan. Segera sebelum ini, Anda harus mencari tahu cara mengembalikan uang tanpa membuka perselisihan. Ada kemungkinan bahwa penjual akan bertemu di tengah percakapan pribadi dan tidak perlu berkonflik. Namun, jika keputusan Anda tidak berubah, ingatlah semua poin penting dari program perlindungan.
- Jika barang tidak diterima tepat waktu, maka jangan langsung panik dan membuka perselisihan. Bahkan ketika barang belum tiba dalam waktu dua minggu, Anda tidak perlu segera mengetik "Cara membuka sengketa jika 15 hari telah berlalu" di Internet. Pertama, pastikan bahwa periode pengiriman internasional belum kedaluwarsa. Langkah selanjutnya adalah berbicara dengan penjual. Biarkan dia menentukan kapan dia mengirim barang dan dengan cara apa. Itu terjadi penjual mengirim barang oleh perusahaan lain, membuat kesalahan dengan nomor pelacakan, atau mengirim lebih lambat dari waktu yang disepakati. Semua poin dapat diselesaikan dalam korespondensi pribadi dan, mungkin, kebutuhan akan perselisihan akan hilang.
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi. Sebelum membuka perselisihan, pastikan bahwa klaim tersebut dibenarkan. Dan juga pikirkan bagaimana Anda akan membuktikan kepada administrasi situs bahwa deskripsi tidak cocok. Foto produk yang sebenarnya akan berguna.
- Penjual tidak melakukan kontak. Paling sering, semua masalah dapat diselesaikan melalui korespondensi pribadi, tetapi juga terjadi bahwa kontak tidak berhasil. Untuk mencegah hal ini terjadi, Anda perlumembangun dialog dengan benar. Laporkan semua klaim dengan tenang, sopan dan jelas, tawarkan cara untuk menyelesaikan konflik dan pertimbangkan opsi yang ditulis oleh penjual. Ingatlah bahwa pembeli harus mengirim kembali barang dengan biaya sendiri, jadi Anda harus berpikir dengan hati-hati, mungkin lebih mudah untuk mengembalikan sebagian uang. Sebagian besar penjual siap untuk berdialog dan dengan tenang mencari cara untuk menyelesaikan konflik.
- Banyak waktu telah berlalu sejak pembayaran barang. Dalam situasi seperti itu, Anda harus bergegas, karena jika waktu habis, Anda tidak akan dapat membuka perselisihan.
Sekarang mari kita jelaskan urutan tindakan secara rinci.
Prosedur tindakan
Seringkali, pembeli tidak tahu cara membuka konsol dalam perselisihan. Jadi, pertama-tama Anda harus masuk ke akun Anda di eBay. Di halaman utama Anda perlu menemukan dukungan pelanggan prasasti (Dukungan pelanggan). Mengklik tombol ini akan membawa Anda ke halaman dukungan. Akan ada dua prasasti untuk dipilih:
- Item tidak diterima ("Saya tidak menerima item saya").
- Barang tidak sesuai dengan deskripsi ("Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi penjual").
Anda memilih yang sesuai dengan masalah Anda. Segera setelah Anda mengklik salah satu baris, Anda akan melihat halaman dengan informasi tentang bagaimana bertindak dalam situasi ini. Aturan utama program perlindungan pembeli dari situs itu sendiri dan PayPal juga akan ditunjukkan di sini.
Setelah pengenalan, pembeli dapat membuka sengketa dengan mengklik tombol "Buka kasus".
Halaman berikutnya memberi Anda kesempatan untuk memilih banyaktempat sengketa dibuka. Jika gambar produk yang bermasalah sudah ada, maka Anda tinggal mengkliknya. Jika tidak ada gambar, produk dapat ditemukan dengan mencari berdasarkan nama atau nomor.
Situs membuka halaman berikutnya di mana pembeli dapat melihat pengiriman. Ini mengharuskan penjual untuk memberikan nomor pelacakan, jika tidak, maka pembeli mengklik untuk membuka sengketa.
Omong-omong, Anda juga dapat memilih produk untuk sengketa melalui akun pribadi Anda (Ebay Saya). Di seberang produk, cari kolom Tindakan, di mana kami memilih Tindakan Lainnya. Dari daftar, pilih baris untuk menyelesaikan masalah (Resolve a problem).
Segera setelah Anda mengklik sebuah baris, halaman akan segera terbuka di mana Anda perlu memilih masalah. Setelah Anda memutuskan, klik tombol "buka sengketa" yang sudah dikenal.
Relatif baru-baru ini, situs tersebut memperkenalkan fitur baru. Terdiri dari kenyataan bahwa jika Anda ingin menghubungi penjual, Anda harus terlebih dahulu menjawab pertanyaan: "Apa alasan percakapan itu?". Jika Anda memilih "Saya belum menerima barang saya atau Barang yang saya terima tidak sesuai deskripsi", sengketa akan terbuka secara otomatis. Oleh karena itu, pertama pilih item Lainnya (Lainnya) dan komunikasikan.
Untuk membuka sengketa, Anda perlu mengisi formulir. Untuk melakukannya, pilih item yang secara akurat menjelaskan masalahnya (Apa masalahnya dengan item tersebut?). Daftar ini mencakup opsi berikut:
- Rusak dalam Pengiriman.
- Ini item yang salah.
- Item rusak atau cacat (Cacat ataurusak).
- Ada bagian atau bagian yang hilang.
- Ini palsu atau palsu.
- Tidak dapat digunakan. Ini termasuk barang yang dipesan pada waktu tertentu tetapi tiba kemudian.
- Masalahnya tidak ditampilkan di atas.
Selanjutnya, sebuah jendela muncul di mana Anda perlu memilih opsi untuk membantu administrasi. Jadi, untuk pertanyaan “Bagaimana eBay dapat membantu Anda (Bagaimana eBay dapat membantu Anda?)”, Anda dapat memilih salah satu opsi:
- Saya ingin pengembalian dana penuh.
- Saya masih menginginkan barang dari penjual. Dalam hal ini, Anda harus menunggu barang jika penjual mengirimkan barang kedua dari jenis yang sama. Sangat mungkin Anda akan menerima dua lot sekaligus.
Setelah pembeli menunjukkan apa yang ingin dia dapatkan dari perselisihan, dia harus meninggalkan informasi kontak. Biasanya, tidak ada yang menggunakan telepon, terutama untuk transaksi internasional, tetapi dengan cara ini Anda dapat menunjukkan bahwa Anda siap untuk berdialog.
Yang harus Anda lakukan adalah menulis pesan kepada penjual. Anda perlu secara singkat menunjukkan esensi ketidakpuasan dan melampirkan tautan ke foto apa yang Anda terima. Pesan ini kemudian akan dibaca oleh administrasi situs jika ada perselisihan.
Langkah terakhir adalah mengkonfirmasi ulang pembukaan sengketa. Ini dilakukan dengan menekan tombol "Buka Kasus".
Ketika sengketa diterima, pembeli akan menerima email dari situs dengan rincian sengketa. Selanjutnya, Anda hanya perluberkorespondensi dengan penjual dan menunggu keputusan yang terakhir atau administrasi situs. Setiap langkah penjual akan Anda ketahui, karena notifikasi dikirimkan ke email Anda.
Detail akhir
Kami telah berbicara tentang cara membuka kembali perselisihan, dan menemukan bahwa ini tidak dapat dilakukan. Namun ada beberapa hal lagi yang harus diperhatikan oleh setiap calon pembeli di eBay.
Jika pembeli telah membuka banyak perselisihan, maka dia mungkin diblokir di situs atau perlindungan terbatas di bawah program. Pasalnya, perilaku tersebut terlihat mencurigakan dari sisi administrasi. Bahkan jika pembeli benar dalam semua perselisihan. Jadi pikirkan sebelum Anda memulai argumen. Anda mungkin menang, tetapi Anda akan kehilangan kesempatan untuk membeli di situs.
Secara umum, untuk menghindari situasi konflik, pilih penjual dengan cermat. Ini adalah pendekatan bisnis yang cermat yang memungkinkan Anda menghindari sejumlah besar masalah yang terkait dengan kesamaan, waktu pengiriman, dan keandalan penjual. Kita hanya bisa berharap bahwa situasi konflik tidak merusak kesenangan belanja virtual.
