Di antara pengguna telepon rumah, Anda hampir tidak dapat menemukan orang yang tidak harus berurusan dengan gangguan saluran telepon. Ada beberapa alasan untuk terjadinya situasi seperti itu: dari "perangkat telepon gagal" yang dangkal hingga "saluran transmisi rusak" yang lebih global.
Jika telepon MGTS (jaringan telepon kota Moskow) tidak berfungsi, maka Anda harus terlebih dahulu mencari tahu apa masalahnya dan di mana letaknya: di luar apartemen (rumah) atau di dalamnya. Misalnya, jika kawat telah dirusak oleh gigi hewan peliharaan, maka tidak mungkin untuk tidak memperhatikan kerusakannya. Informasi yang benar akan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat saat menghubungi saluran pusat kontak. Pada artikel ini, kami akan mempertimbangkan masalah topikal bagi banyak pelanggan: “Ponsel MGTS tidak berfungsi - ke mana harus menelepon?”
Bagaimana cara melaporkan masalah komunikasi ke operator?
Ada beberapa cara untuk menghubungi operator Help Desk untuk melaporkan masalah, tetapiAnda perlu melakukan analisis Anda sendiri terlebih dahulu. Ini akan memberi konsultan lini dukungan dengan perincian dan sangat mempercepat proses penyelesaian masalah. Jika telepon MGTS tidak berfungsi, tetapi dimungkinkan untuk menelepon dari telepon lain, misalnya dari kantor atau dari kerabat dan teman, maka Anda perlu menghubungi nomor berikut: 8 (495) 636-03-63.
Hubungi contact center dari ponsel
Jika tidak mungkin untuk menghubungi layanan dukungan dari telepon rumah, Anda selalu dapat menggunakan gadget seluler untuk mengirim informasi tentang masalah ke petugas operator. Dengan menghubungi 0636 dari smartphone Anda, Anda juga dapat menghubungi karyawan call center. Harap dicatat bahwa layanan dukungan bekerja sepanjang waktu tanpa hari libur dan akhir pekan. Dengan demikian, Anda dapat menghubunginya segera setelah Anda menyadari bahwa telepon MGTS tidak berfungsi.
Setelah terhubung dengan spesialis, Anda harus memberikan informasi paling lengkap yang diketahui pengguna. Karyawan akan menyarankan dan mencoba membantu dari jarak jauh, kecuali, tentu saja, kita berbicara tentang kerusakan mekanis pada saluran transmisi. Jika Anda perlu memanggil wizard, pelanggan dapat mengajukan permohonan untuk layanan wizard. Saat mengirimkan aplikasi, disarankan untuk meninggalkan kontak Anda yang dapat digunakan untuk menghubungi pelanggan untuk mengklarifikasi data tambahan.
Siapa yang memperbaiki peralatan?
Jadi, jika selama percakapan telepon dengan karyawan saluran dukungan tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah, maka Anda harus meninggalkan permintaan untukpanggilan utama. Perlu dicatat bahwa pekerjaan ini dilakukan oleh kontraktor (mitra MGTS), yang berarti bahwa biaya layanan mereka dan tingkat kualitas pekerjaan dapat sangat bervariasi tidak hanya di berbagai wilayah kota, tetapi juga di beberapa rumah.. Jadi, jika kenalan Anda berbicara negatif tentang pekerjaan satu perusahaan, ini tidak berarti sama sekali bahwa karyawan organisasi yang datang kepada Anda atas permintaan akan melakukan pekerjaannya dengan buruk.
Setelah menerima permintaan perbaikan, perusahaan akan menyepakati waktu kunjungan master dengan klien. Pada waktu yang ditentukan, seorang spesialis akan tiba, dikirim oleh perusahaan untuk mendiagnosis, menghilangkan kerusakan yang ada dan melakukan sejumlah tindakan. Pertama-tama, ia mulai menganalisis di mana tepatnya masalah itu muncul - di apartemen atau di luarnya. Jika ketidakmampuan untuk menggunakan komunikasi dalam mode normal disebabkan oleh tindakan klien, misalnya, perangkat telepon rusak atau kabel putus, maka spesialis akan dapat menavigasi biaya layanan, karena kerusakan akan diperbaiki atas biaya pemesan. Seperti disebutkan sebelumnya, itu semua tergantung pada kontraktor. Tarif dapat bervariasi tergantung pada situasi. Jika terjadi masalah komunikasi di luar apartemen klien, penyedia layanan akan menanggung biaya perbaikannya.
Alamat kantor MGTS untuk perorangan
Jika telepon rumah (MGTS) tidak berfungsi dan Anda tidak dapat menghubungi dukungan pelanggan, Anda selalu dapat menghubungi kantor penyedia layanan mana pun. Tentu saja, tidak seperti garissupport, yang beroperasi 24/7, cabang MGTS memiliki jadwal kerja tertentu. Jika jam kantor tidak sesuai dengan Anda, maka Anda perlu menghubungi layanan dukungan dengan pertanyaan mengapa telepon MGTS tidak berfungsi (ke mana harus menelepon, kontak diberikan sebelumnya).
Ada total 24 kantor di Moskow dan wilayah Moskow - di masing-masing kantor tersebut, karyawan akan dapat memberi saran kepada klien (baik individu maupun klien korporat) dan menerima aplikasi untuk memanggil tukang reparasi. Harap dicatat bahwa Anda dapat memilih kantor di situs web MGTS di bagian "Pusat Penjualan dan Layanan". Untuk setiap departemen, berikut adalah:
- alamat tepat;
- posisi di peta;
- periode kerja (termasuk jadwal kerja liburan);
- kantor macet.
Pelanggan cukup memilih cabang di mana dia dapat meninggalkan permintaan untuk menghubungi spesialis dan mendapatkan saran berkualitas tinggi.
Saat menghubungi kantor, pastikan untuk membawa dokumen identitas. Jika kontrak untuk penyediaan layanan tidak dibuat untuk Anda, kehadiran pelanggan dengan paspor diperlukan.
Alamat kantor MGTS badan hukum
Jika klien korporat memiliki masalah komunikasi, maka Anda harus menghubungi salah satu dari lima kantor: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - mereka melayani klien individu dan korporat. Untuk melihat informasitentang kantor, di situs di bagian yang sama, centang kotak di sebelah parameter "Untuk klien korporat". Informasi yang sama tersedia untuk cabang - sesuai dengan jadwal kerja, lokasi di peta dan beban kerja kantor.
Kesimpulan
Dalam artikel ini, kami mempertimbangkan masalah yang agak topikal: "Telepon MGTS tidak berfungsi, ke mana harus mengeluh?" Untuk klien MGTS, ada beberapa opsi untuk menghubungi: melalui telepon (dan Anda dapat menghubungi operator baik dari seluler maupun dari perangkat stasioner) dan melalui staf kantor.
