Bagaimana cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom? Banyak orang harus menghadapi pertanyaan ini karena berbagai alasan: pesaing penyedia menawarkan kondisi yang lebih menguntungkan untuk penyediaan layanan, relokasi, ketidakpuasan dengan kualitas televisi (Internet atau telepon), dll. Apapun situasi yang dijelaskan di atas terjadi, pelanggan menggunakan layanan Rostelecom, Anda harus tahu bahwa prinsip penghentian kewajiban kontrak adalah sama. Pada artikel ini akan dibahas secara rinci. Juga, di bawah ini adalah beberapa nuansa yang harus diingat oleh semua pengguna penyedia.
Cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom: empat langkah sederhana
- Menyiapkan dokumen (daftar detail akan diberikan di bawah).
- Ayo pergi ke kantor dan menulis pernyataan. Formulir akan diberikan oleh spesialis pusat layanan. Anda juga dapat mengisinya terlebih dahulu dengan mengunduh sampel dari situs web resmi penyedia. Sumber daya web pihak ketiga harus dihindari, karena mungkin tidak memiliki tata letak dokumen terbaru.
- Kami melakukan pengembalian peralatan. Item ini relevan dikasus ketika set-top box, router atau peralatan lain disewa. Jika pelanggan menggunakan dekoder sendiri, misalnya, atau membelinya (termasuk dengan cara mencicil) dari Rostelecom, lanjutkan ke poin di bawah ini.
- Bayar faktur yang diterima. Dokumen untuk pembayaran akan tiba pada hari-hari pertama bulan berikutnya. Bagi yang menggunakan layanan komunikasi dari operator yang bersangkutan mengetahui bahwa biaya layanan komunikasi yang diberikan, misalnya pada bulan berjalan, akan dilakukan pada hari-hari pertama bulan berikutnya.
Siapa yang dapat mengakhiri kontrak?
Hanya orang yang datanya digunakan saat menyelesaikan kontrak yang dapat mengakhiri kontrak dengan Rostelecom di telepon (serta di Internet dan TV). Ada kasus ketika:
- pelanggan tidak sempat menghubungi salon penyedia karena pekerjaan/keterpencilan dari tempat tinggal;
- pelanggan meninggal.
Dalam kasus pertama, Anda dapat mengirim dokumen melalui surat. Agar tidak kehilangan dokumen asli selama pengiriman, buat salinannya. Menunggu respons dengan aplikasi semacam itu bisa memakan waktu lama, jadi tidak disarankan untuk menggunakannya. Lebih aman untuk mengunjungi kantor dan menyelesaikan aplikasi secara langsung.
Bagi pelanggan yang tertarik dengan cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom tanpa menghubungi cabang perusahaan, fakta bahwa Anda dapat mengirim kerabat atau teman Anda alih-alih diri Anda sendiri akan menjadi kabar baik. Dalam hal ini, Anda harus terlebih dahulusurat kuasa (bisa berupa surat kuasa "umum" untuk melakukan tindakan apa pun atau surat kuasa untuk memutuskan kontrak layanan komunikasi) dari notaris.
Jika pelanggan yang telah menandatangani perjanjian dengan Rostelecom telah meninggal, maka kerabatnya juga berhak untuk menghubungi pusat layanan penyedia dan menulis pernyataan. Dokumen apa yang perlu Anda bawa akan dijelaskan di bawah ini.
Daftar dokumen yang diperlukan untuk menutup kontrak
Saat mengunjungi kantor secara langsung:
- paspor asli;
- salinan perjanjian layanan komunikasi (jika tidak ada, Anda dapat melakukannya tanpa itu, karena salinan kedua ada di arsip dengan penyedia);
- transfer peralatan dan sertifikat penerimaan (dokumen tersebut dikeluarkan setiap kali pelanggan membeli peralatan atau menyewanya dari penyedia saat membuat perjanjian layanan);
- peralatan tercantum dalam undang-undang (item ini diperlukan untuk pelanggan yang sebelumnya menyewa dekoder dan / atau router).
Peralatan harus dikembalikan dalam hal apa pun jika sewanya ditentukan dalam kontrak. Kegagalan untuk mengembalikan akan mengakibatkannya terus membebankan biaya bulanan yang lebih tinggi dari yang dibebankan sebelumnya, meskipun layanan tidak lagi disediakan oleh penyedia.
Cara mengakhiri perjanjian dengan Rostelecom untuk Internet atau layanan lain, jika pelanggan yang menandatangani perjanjianmeninggal?
Kerabat, dengan sertifikat kematian di tangan mereka, dapat menghubungi salon layanan dan menulis pernyataan. Anda harus membawa dokumen identitas. Jika kontrak termasuk "peralatan untuk disewa", maka perlu untuk mengembalikannya. Adanya dokumen lain akan menjadi "plus".
Saat menghubungi pusat layanan wali amanat, Anda harus memiliki paket dokumentasi lengkap ditambah surat kuasa untuk melakukan operasi.
Di mana harus melamar dengan dokumen?
Jauh dari salon mana pun dengan tanda Rostelecom di atas pintu masuk harus dihubungi untuk melakukan prosedur rumit seperti pemutusan kontrak. Di mana untuk mengakhiri kontrak dengan Rostelecom dapat ditemukan di situs web penyedia atau diklarifikasi oleh nomor saluran dukungan bebas pulsa. Paling sering, tindakan seperti itu dilakukan di pusat layanan. Kantor penjualan dan meja informasi akan menolak untuk melakukan operasi ini. Rostelecom memiliki salon gabungan di mana dimungkinkan untuk membuat perjanjian, menerima informasi tentangnya, dan juga mengakhirinya.
Mengembalikan Peralatan
Rostelecom memberi pelanggannya kesempatan untuk menggunakan peralatan perusahaan (menyewanya) dan membelinya (segera atau dengan mencicil). Dalam kasus pertama, ketika set-top box atau router diambil untuk penggunaan sementara, mereka harus dikembalikan setelah pemutusan kontrak. Kinerja peralatan akan dilakukan oleh spesialis perusahaan pada saat pengiriman dokumentasi dan peralatan.
Ada kemungkinan bahwa peralatan dibeli oleh klien. Pembayaran dapat dilakukan satu kali (penuh) atau bulanan (mencicil).
Jenis pembelian peralatan ditentukan dalam kontrak. Oleh karena itu, disarankan untuk membaca isinya dengan cermat agar tidak menerima kejutan yang tidak menyenangkan di kemudian hari.
Dalam hal apa pemutusan kontrak dapat ditolak
Seringkali, pelanggan yang ingin berhenti menggunakan layanan dari provider yang kita pertimbangkan harus menghadapi sejumlah kesulitan saat menutup akun pribadinya. Banyak yang mengeluh bahwa mereka ditolak pemutusan hubungan kerja, mengacu pada hutang. Memang, satu-satunya alasan spesialis pusat layanan dapat menolak untuk menerima aplikasi adalah adanya hutang. Tidak adanya pembayaran untuk periode sebelumnya tidak dianggap sebagai hutang (setelah faktur, penerimaan dana hingga tanggal 25 bulan itu dapat diterima).
Detail lainnya
- Seperti disebutkan sebelumnya, Anda dapat mengakhiri kontrak dengan Rostelecom untuk Internet rumah hanya jika tidak ada hutang di akun. Oleh karena itu, disarankan untuk segera melunasinya dan baru setelah itu pergi ke cabang untuk mengakhiri kontrak.
- Dalam kasus pemutusan awal kontrak, perhitungan ulang untuk layanan komunikasi dimungkinkan bagi pengguna yang terhubung ke penyedia selama periode promosi. Penerapan mekanisme penghitungan ulang dalam kasus tertentu harus diklarifikasi dengan spesialis perusahaan.
- Setelah pemutusan kontrak, perlu membayar akrual untuk periode sebelumnya. Faktur pembayaran akan tiba dalam bentuk kertas atau elektronik pada awal bulan depan.
- Jika Anda ingin menolak satu layanan perusahaan dan terus menggunakan yang kedua (dengan koneksi yang rumit), Anda juga harus menghubungi salon komunikasi dan menulis aplikasi yang sesuai.
Bagaimana saya tahu jika saya memiliki hutang?
Sebelum menghubungi kantor perusahaan dan menulis aplikasi untuk pemutusan kontrak, Anda harus memastikan bahwa tidak ada hutang di akun pribadi Anda. Ini dapat dilakukan melalui telepon, dengan menelepon hotline perusahaan atau melihat di akun pribadi Anda (di situs web resmi atau di aplikasi seluler). Juga, selama kunjungan pribadi ke kantor penyedia, Anda dapat mengetahui apakah ada hutang. Hanya setelah itu dimungkinkan untuk menerima formulir untuk mengisi aplikasi pemutusan kontrak. Omong-omong, sebagian besar cabang perusahaan memiliki ATM dan terminal pembayaran khusus, yang dengannya Anda tidak hanya dapat membayar hutang yang ada, tetapi juga melakukan pembayaran bulanan di akun pribadi Anda untuk semua layanan yang digunakan berdasarkan kontrak.
Kesimpulan
Dalam artikel ini, kami memeriksa cara mengakhiri kontrak dengan Rostelecom untuk layanan televisi, telepon, dan Internet. Terlepas dari layanan mana yang digunakan, cara menonaktifkannya sama - Anda perlu menghubungi salon layanan penyedia. Ini juga berlaku untuk situasi di mana perlu untuk mengakhiri kontrak dengan Rostelecom.ke telepon rumah Anda.
Anda juga dapat mengirim aplikasi melalui surat, tetapi dalam hal ini Anda tidak dapat memastikan bahwa itu mencapai penerima dan dipertimbangkan olehnya. Untuk melakukan operasi serius seperti itu, disarankan untuk menghubungi salon Rostelecom.
