Pastinya hampir setiap orang modern pernah mendengar ulasan dari TripAdvisor atau melihat burung hantu lucu yang ditempel di pintu restoran atau toko. TripAdvisor telah mengumpulkan ulasan tentang tempat dan berbagai tempat menarik dari seluruh dunia selama lebih dari 15 tahun. Bagaimana cara kerjanya?
Apa itu TripAdvisor?
Hari ini adalah situs perjalanan terbesar di dunia. Mengumpulkan dan memublikasikan ulasan "TripAdvisor" tentang hotel, restoran, toko, dan perusahaan lain di seluruh dunia. Hal ini memungkinkan wisatawan untuk mempersiapkan perjalanan dan belajar terlebih dahulu tentang semua nuansa dan jebakan yang menunggu mereka di negara tertentu. Ulasan TripAdvisor membantu wisatawan membuat keputusan yang tepat tentang akomodasi, maskapai penerbangan, dan pilihan hiburan serta menemukan penawaran terbaik dengan harga terbaik.
Statistik portal
Menurut informasi tahun 2018, hampir 700juta ulasan dan pendapat tentang hampir 8 juta objek yang berbeda. Ini adalah hotel, maskapai penerbangan, atraksi dan restoran. "TripAdvisor" mengumpulkan informasi dengan harga dari lebih dari 200 situs dan memungkinkan Anda membandingkan harga tanpa beralih di antara tab yang berbeda dan menghemat banyak waktu.
Situs ini bekerja sama dengan hampir 50 negara, memudahkan wisatawan dari seluruh dunia untuk bersatu dalam komunitas dan memberikan ulasan di TripAdvisor tentang hotel, restoran, atau maskapai penerbangan.
Situs ini semakin populer, dengan lebih dari 400 juta pengunjung baru setiap bulan.
"Tahu lebih banyak. Pesan lebih mudah. Bepergian lebih baik"
- slogan portal.
Kebijakan Situs
Setiap orang yang peduli dapat menulis ulasan di TripAdvisor tentang hotel, restoran, toko, atau objek wisata. Pendekatan seperti itu memiliki kelebihan dan kekurangan. Misalnya, bagaimana menangani publikasi tanggapan yang tidak bermoral dan dibeli? Ulasan TripAdvisor sangat dihormati akhir-akhir ini, dan tempat-tempat yang berperingkat tinggi di situs mendapatkan lebih banyak kredibilitas dan popularitas daripada yang tidak dikenal atau dikritik. Tentu saja, kemudahan penerbitan ulasan dan aksesibilitas membuat situs rentan terhadap perusahaan yang tidak bermoral yang membeli ulasan menyanjung untuk uang atau, sebaliknya, memesan ulasan negatif untuk pesaing mereka. Untuk menghindari publikasi palsu, ulasan di TripAdvisor harus mematuhi beberapa prinsip yangmengembangkan situs web.
Saran terbaik yang bisa didapat seorang pelancong adalah dari pelancong yang sama sederhananya
Untuk mematuhi prinsip ini, siapa pun dapat memberikan ulasan di TripAdvisor. Selama 15 tahun keberadaan situs, peluang ini telah digunakan lebih dari 500 juta kali. Situs percaya bahwa setiap ulasan tulus dan jujur.
Setiap orang berhak menulis
"TripAdvisor" tidak membagi penggunanya menjadi kaya dan miskin, tidak memberikan preferensi ke satu tempat atau tempat lain. Setiap orang berhak menyampaikan pendapatnya tentang institusi tertentu, untuk memberikan ulasan, Anda tidak perlu menunjukkan cek dan membuktikan fakta kunjungan Anda. Untuk melacak kebenaran, penulis harus mengkonfirmasi keakuratan ulasannya sebelum mengirimkan. Setelah itu, teks dikirim untuk moderasi.
Semua orang harus mengikuti aturan situs, yang melanggar harus dihukum
15 tahun - itu adalah berapa banyak orang yang menulis ulasan di TripAdvisor - waktu yang cukup lama. Tentu saja, selama periode ini, situs tersebut menemukan publikasi yang curang dan tidak bermoral. Dengan penipuan, administrasi situs berarti meninggalkan ulasan palsu positif oleh karyawan perusahaan atau orang yang melakukannya atas nama, dan meninggalkan ulasan negatif tentang pesaing. Tindakan tersebut bertentangan dengan ketentuan penggunaan situs dan undang-undang perlindungan dan persaingan konsumen.
Pada saat yang sama, sangat sedikit kasus meninggalkan ulasan palsu oleh orang yang tidak tertarik. Dalam hal klien, karena salah satu alasannyatelah memfitnah perusahaan, perwakilan perusahaan dapat mengajukan banding atas ulasan yang mencemarkan nama baik reputasinya.
Kebijakan Curang
Siapa pun dapat menulis ulasan di TripAdvisor. Tetapi jika administrasi menganggap ulasan itu curang, itu akan segera dihapus. Tim TripAdvisor menyebut diri mereka ahli dalam pendeteksian penipuan. Selama 15 tahun, situs ini telah mengembangkan algoritme khusus yang membedakan ulasan biasa dari ulasan khusus.
Dengan demikian, setiap teks melewati filter otomatis khusus sebelum dipublikasikan. Algoritmenya sangat canggih sehingga ulasan TripAdvisor diproses dengan kecepatan dan akurasi yang luar biasa.
Teks diperiksa tidak hanya oleh algoritme khusus, tetapi juga oleh orang sungguhan. Staf yang memeriksa ulasan TripAdvisor mencakup lebih dari 300 orang di seluruh dunia. Mereka membantu sistem mendeteksi penulisan khusus dan mengelola konten.
"TripAdvisor" terbuka untuk umpan balik, setiap turis atau perusahaan dapat menghubungi staf situs dengan keluhan atau pertanyaan. Ulasan yang mendapat perhatian khusus dianalisis lebih hati-hati.
Jika ditemukan bahwa perusahaan berperilaku tidak jujur, meminta umpan balik positif atau negatif, tim situs secara pribadi menghubungi perwakilan mereka untuk menyelesaikan konflik.
Bagaimana penipu dihukum?
- Ulasan palsu dengan cepat diblokir dan dihapus.
- Setiap teks tersebut berdampak negatif pada peringkat perusahaan yang terjebak dalam penipuan. Perlu dicatat bahwa situsrating sangat penting dan mempengaruhi kepercayaan pelanggan.
- Perusahaan yang terbukti melakukan penipuan akan dicabut semua hadiahnya dari situs.
Jika TripAdvisor menemukan organisasi yang menjual layanannya di bidang penulisan ulasan palsu, maka perusahaan tersebut, serta pelanggannya, akan dihukum.
Halaman perusahaan penipuan dapat kehilangan peringkatnya, tetapi tidak akan pernah dihapus dari database TripAdvisor. Tim situs percaya bahwa apa pun metode penipuan yang dilakukan perusahaan, hal ini tidak boleh menjadi perhatian pelanggan dan mereka tidak boleh kehilangan kesempatan untuk membaca ulasan dari wisatawan seperti mereka.
Ulasan pengguna situs
Pada ulasan TripAdvisor tentang hotel, restoran, dan tempat lain melalui sistem verifikasi khusus. Oleh karena itu, setiap wisatawan yang mengunjungi situs tersebut dapat membaca informasi yang dapat dipercaya tentang tempat-tempat yang akan ia kunjungi.
Kebijakan situs dan sejarahnya selama bertahun-tahun sangat populer di kalangan pengguna sehingga agak bermasalah untuk menemukan ulasan negatif tentang TripAdvisor secara online.
Beberapa hotel, restoran, dan perusahaan lain menandai fasad mereka dengan stiker dengan logo situs - tanda seperti itu berarti bahwa tempat ini ditandai secara positif di TripAdvisor. Tanda tersebut menambah kredibilitas dan daya tarik bagi institusi dan memiliki efek positif pada reputasinya.
Pro dari situs
Menurut ulasan pengguna, situs ini memiliki banyak keunggulan dibandingkan layanan lain.
- Popularitas dan hebatjumlah tempat dan tempat penilaian ulasan jujur di seluruh dunia.
- Algoritme khusus yang memeriksa keaslian ulasan.
- Review cepat dan kecepatan publikasi.
- Desain menarik dan jelas.
- Situs ini nyaman untuk membandingkan tempat yang berbeda dalam beberapa cara. Sangat mudah untuk membandingkan harga untuk pergi ke berbagai restoran atau ulasan hotel di Turki di TripAdvisor.
- Kebijakan situs, yang menurutnya peringkat institusi ditentukan oleh pengguna, dan bukan oleh kemitraan situs dan perusahaan. Tidak mungkin untuk membeli tempat di peringkat untuk uang. Anda hanya bisa mendapatkannya dengan layanan yang sangat baik dan indikator positif lainnya.
Cara menulis ulasan di situs
Meninggalkan ulasan di "TripAdvisor.ru" sangat mudah. Untuk melakukan ini, cukup daftar atau masuk jika Anda sudah memiliki profil.
Anda harus membuka profil Anda dan mengklik tombol "Tulis ulasan" yang terletak di bagian paling bawah halaman.
Anda dapat memilih tempat yang ditawarkan sistem kepada Anda (berdasarkan lokasi atau pertanyaan Anda di mesin telusur), atau masukkan sendiri alamat dan jenis institusi di baris khusus.
Jika tidak ada orang yang ingin Anda evaluasi di antara tempat-tempat yang disarankan berdasarkan preferensi Anda, Anda harus menemukannya sendiri. Ini mudah dilakukan. Cukup masukkan nama tempat dan lokasinya di kotak pencarian.
Jika tempat yang Anda kunjungi belum ada dalam direktori, Anda akan diminta untuk menyelesaikan permintaan khusus. Ikuti petunjuk untuk menambahkan tempat yang Anda kunjungi ke daftar.
Setelah memilih tempat yang ingin Anda nilai, Anda harus mengisi formulir ulasan itu sendiri.
Beberapa informasi diperlukan, seperti peringkat, alamat, dan gelar. Bagian ini opsional. Sistem akan memberi tahu Anda jika Anda melewatkan item penting untuk mengirimkan umpan balik.
TripAdvisor mempercayai penggunanya, jadi untuk memposting ulasan, Anda hanya perlu mencentang kotak verifikasi dan klik tombol Kirim Ulasan.
Anda kemudian akan melihat tanda di profil Anda yang menyatakan bahwa ulasan telah dikirim untuk disetujui. Biasanya diperlukan satu hingga beberapa hari kerja untuk meninjau satu aplikasi. Paling sering, dibutuhkan waktu 24 hingga 48 jam untuk meninjau publikasi.
Jika Anda mulai menulis ulasan, tetapi karena alasan tertentu Anda tidak punya waktu untuk menyelesaikannya sekarang, Anda dapat menutup halaman dengan aman - lagi pula, draf ulasan Anda telah disimpan secara otomatis di sistem. Anda akan melihatnya saat berikutnya Anda mengklik "Tulis Ulasan" di profil Anda. Dengan mengklik draf, Anda dapat melanjutkan mengerjakan teks.
Draf yang tidak perlu dapat dihapus dengan mengklik tanda silang di sudut kanan atas ulasan.
Bagaimanaedit ulasan di TripAdvisor?
Sebelum memublikasikan, Anda dapat kembali ke tinjauan draf dan mengeditnya sesering yang Anda inginkan. Setelah mengirim untuk verifikasi dan publikasi, menjadi tidak mungkin untuk mengedit teks tanpa bantuan dukungan teknis situs. Jika Anda menemukan kesalahan setelah publikasi, Anda dapat menulis pesan ke dukungan teknis dengan permintaan untuk menghapus ulasan Anda dengan mengisi formulir khusus. Setelah itu, teks harus ditulis dan dikirim lagi.
Mengapa ulasan tidak dipublikasikan?
Terkadang review tidak dipublikasikan terlalu lama. Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan. Yang paling berbahaya dari mereka adalah beban kerja tim situs. Setiap hari orang-orang dari seluruh dunia menulis ulasan tentang restoran, bar, museum, dan hotel untuk TripAdvisor. Dan terkadang karyawan menambah waktu peninjauan untuk meninjau semua aplikasi. Administrasi situs berhak, jika ada beban berat di situs, untuk memberikan preferensi pada ulasan yang paling relevan dan lengkap saat memeriksa. Dalam hal ini, teks akan diterbitkan, Anda hanya perlu bersabar. TripAdvisor memantau kecepatan penerbitan ulasan dan selalu berusaha memecahkan masalah teknis dengan cepat dan menerbitkannya secepat mungkin.
Tetapi juga terjadi bahwa ulasan tidak dipublikasikan karena pelanggaran aturan dan prinsip situs. Pelanggaran tersebut antara lain:
- Tidak cocok untuk anak-anak melihat ekspresi yang digunakan dalam teks.
- Ekspresi yang dimaksudkan untuk menyinggung orang dan martabat.
- Mengandungiklan atau anti-iklan yang tidak terkait dengan pendirian yang dinilai.
- Sifat komersial dari ulasan.
- Pedoman atau undang-undang situs yang bertentangan.
- Pelanggaran hak cipta.
- Keterangan kepada wisatawan lain yang sebelumnya telah meninggalkan ulasan mereka.
- Kesalahan alamat atau nama perusahaan.
Jika ulasan ditolak, Anda akan menerima email pemberitahuan dengan penjelasan alasan mengapa hal ini terjadi. Surat itu akan berisi aturan untuk menulis tanggapan, Anda akan diminta untuk melanjutkan kerja sama dengan situs dan menulis teks lain, dengan mempertimbangkan semua persyaratan.
Bagaimana cara menghapus ulasan dari TripAdvisor?
Jika Anda secara tidak sengaja mengirimkan informasi yang salah atau berubah pikiran tentang tempat atau objek wisata, Anda tidak akan dapat menghapus sendiri ulasan tersebut setelah dipublikasikan.
Untuk melakukannya, Anda perlu menghubungi dukungan situs dan memilih item "Hapus ulasan saya" di menu "Cara membantu Anda". Selanjutnya, Anda akan diminta untuk memilih teks yang akan dihapus dari daftar dan memilih alasan mengapa ulasan harus dihapus. Tinggal kirim lamaran dan tunggu sampai dipertimbangkan.
Juga tidak mungkin untuk mengubah dan mengedit ulasan setelah publikasi. Jika terjadi kesalahan, Anda harus menulis dukungan dengan permintaan untuk menghapus teks dan membiarkannya lagi.
Jika Anda adalah perusahaan tempat Anda meninggalkan ulasan dan Anda tidak setuju dengannya, Anda tidak boleh segera mencari cara untuk menyembunyikan atau menghapus kritik dari halaman situs. Para ahli menawarkan untuk menghubungi klien untuk menyelesaikan situasi konflikdan, setelah mengetahui alasan ketidakpuasan tamu, meminta maaf dan mengambil semua tindakan untuk mencegah masalah seperti itu di masa depan, minta dia untuk menghapus ulasan itu sendiri. Jangan berkecil hati dengan ulasan negatif, ulasan tersebut membantu perusahaan tumbuh dan berkembang.
Jika klien yang meninggalkan umpan balik negatif tidak melakukan kontak atau tidak mungkin menghubunginya, Anda dapat menghubungi dukungan teknis situs. Jika perusahaan berhasil memberikan bukti bahwa ulasan tersebut mencemarkan nama baik dan mendiskreditkan reputasi perusahaan, ulasan tersebut akan segera dihapus.
Jika situasinya sudah terlalu jauh, Anda dapat meminta dukungan pengacara dan pergi ke pengadilan. Cara terakhir untuk menghapus ulasan sangat jarang: pelanggan atau dukungan teknis situs hampir selalu memenuhi kebutuhan perusahaan yang telah menghubungi mereka dan memberikan semua bukti.
